买了房子，人们自然关心产权证什么时候能拿到，如果产权证很长时间却拿不到，换成谁也得急。而产权证问题，其实放在很多城市地区，都是消费者的一大“心病”，一旦前期存在遗留问题，到了末端环节，就变成了产权证延期，甚至是迟迟拿不到。而前期环节又非常之多，从项目立项开始，一直到规划许可，再到缴纳税费等等，任何一个环节出了问题，都会影响到顺利拿到“产权证”。再加上涉及的部门很多，因此办事效率比较低。为了更好地帮助消费者顺利拿到产权证，今年北京市在“接诉即办”改革服务中，一个重点工作就是“打包”解决，怎么样打包呢？既要求相关部门抱团提升效率，又要求每月解决一个民生痛点。这其中，除了产权证的问题之外，还包括十二类大主题的二十七个民生痛点。
之所以以产权证为例，是因为这是北京开展“接诉即办每月一题”的第一个议题，也就是第一个月就要解决的难题！这样的挑战应该说是相当大的，长时间内难以顺利解决的问题，如今一个月就要搞定，应该说时间紧任务重。比如，以朝阳区的世纪东方嘉园小区105号楼为例，这个项目属于绿隔地区农民回迁安置用房，于二零零六年建设完成，次年就有居民开始陆续入驻，但是迟迟却拿不到产权证，而且这一拖就拖了十几年！为了产权证的问题，小区的居民也拨打过12345的投诉，也成功引起了当地不动产登记中心的关注，通过系统的摸排发现，原来没有顺利拿到产权证的并非拨打电话的这几户人家，而是整个小区的住户都没有顺利拿到产权证，涉及的房屋*证办**数量达到了五百五十多套！针对这个现象，朝阳区不动产登记中心进行了研究，发现之所以居民没有顺利拿到产权证有两个重要问题，而这两个问题都是前端遗留问题。首先是，代征道路上施工临时建筑，没有按照要求腾退和移交。其次是开发单位没有按照要求移交配套设施，由此没办法办理规划验收。
了解到这背后的原因以及房屋性质之后，当地也就是南磨房乡立即向上“吹哨”，相关部门及时“报到”，组建了相应的专项处理小组，组员包括了朝阳区住建委、朝阳区交通委等等，在多部门的共同努力下，已经有近四百五十户居民顺利拿到了房产证，解决了一个拖欠了十多年的“历史遗留”问题。当然，造成居民不能顺利拿到产权证的原因有很多，比如，大兴区的兴华园小区项目也造成了居民不能顺利拿到产权证，但是主要原因却是项目企业开发企业一手造成的，比如因为项目开发商不履责以及造成资料遗失等问题，从而造成了居民购房资格难以确定，连带着产权证一直不能顺利发放。针对此，大兴区政府组织相关部门，对小区进行了深入的探访和调查，并且梳理了全区十五个历史遗留项目问题，通过制定时间表和任务书的方式，让包括兴花园小区在内的上千居民都顺利拿到了产权证，其中，仅兴花园小区拿到产权证的住户就超过了两百户！
再比如，在石景山区的鲁谷小区*合六**园小区，二十号、二十一号和二十三号三栋楼的房产证也已经拖了许多年，三栋楼的居民一直拿不到产权证。之所以造成这样的结果，原因是权利主体开发公司与权益主体西单某公司不一致，造成了无法进*房行**改，自然就造成三栋楼的居民无法顺利拿到产权证。了解到这个情况，由北京市规划自然资源委石景山分局牵头，联合了国资委、区住建委、区*访信**办、税务分局以及各街道，组成了专项小组，并且将相应的责任明确进行了分工，明确了解决节点，随后，街道做安抚工作，*访信**办做接待工作，不动产中心和测绘大队多房改准备工作，区住建委做政策解读工作，税务分局做契税核定及出让金缴纳工作，很快，第一批居民顺利拿到了房产证。
如今，12345投诉热线早已化身为民生问题汇集、梳理和分析大数据平台，也是通过12345热线这条渠道，每个月北京都会确定相应的急需解决的民生问题，并且着力解决。依然以房产证的办理为例，过去房产证办理除了前端遗留问题之外，另外一个难点就在于多部门协同配合，因为涉及多部门、跨领域，所以协同效率不高，针对此，北京市级和区级以“接诉即办”为方针，进行“打包”解决。怎么打包呢？就是所有涉及到的部门共同成立行动小组，将沟通成本降到最低，将办事效率提到最高！