邓咏仪
有句古老的谚语说：“时势造英雄。”这句话或许能够恰如其分地描绘过去几年移动互联网所带来的“流量红利”时代。在这个时代里，以“流量漏斗”和“增长黑客”为核心的增长理论主导了市场，数字化的客户营销也开始蓬勃发展。然而，就在业界仍然沉浸在数字化时代的辉煌时刻时，新一波的人工智能浪潮悄然而至，搅动了整个行业的湖泊。
“AI是否会颠覆SaaS行业”成为近期业内讨论的焦点。这个问题并非轻松回答，因为AI的到来对与数据相关的各个行业都带来了一场洗礼和革新。在这个时候，神策数据的创始人桑文锋提出了一个理性的态度：“ChatGPT极大刷新了我的认知，以前我确实觉得有许多事AI搞不了，但现在我坚定了信念，在未来，AI可以让客户经营实现‘全自动驾驶’。”
然而，桑文锋并没有被AI的冲击所迷惑。他强调称，尽管AI有着巨大的潜力，但在当前阶段，实现真正的自动驾驶仍然十分困难。他认为，与其沉湎于概念的美好，更重要的是先将注意力放在可以落地的实用场景上。在2023年，神策数据紧随时势，将AI嵌入数据分析、用户运营、策略编排等场景，推出了“神策小数点”产品。这一产品的目标是通过大模型来回答客户关于业务指标的具体情况，实现更高效的数据查询和分析。
神策数据的AI整合并非孤例，这也意味着公司的战略需要进一步聚焦。成立于2015年的神策数据一直以“极致单品”策略取胜，将产品标准化程度做到极致，并在互联网中小客户中建立了口碑。然而，自2017年开始，公司逐渐延伸至中大企业客户群体，并加大力度开拓高价值、复杂客户需求。如今，神策的客户群体覆盖了多个行业，包括银行、证券、保险、品牌零售、汽车等，客户数量超过了2000家。
在经历了行业的多次变革之后，神策数据再次调整战略，将开放生态闭环作为发展的方向。公司推出了Open API战略，允许合作伙伴通过API接口来读取神策平台的数据，同时也允许神策平台读取数仓中的数据。这一战略的核心目标是降低企业IT架构的复杂度，使数据在不同环节之间更加流畅，从而提高整体效率。
然而，这种变革不仅仅是技术上的，也是战略上的。桑文锋强调：“去年我们有一个反思就是，神策一定要聚焦。”神策通过开放自家产品的API接口，与合作伙伴共同构建数据栈，但更愿意将更底层的数仓等组件的提供交给生态伙伴，以划清各自的业务边界。桑文锋表示：“省得这个企业的IT架构里有多份数据，数据之间又要校验、对齐，复杂度就变高了。”
在当前技术迅猛发展的时代，企业该如何应对与数据密切相关的行业的变革？神策数据提出了两个关键词：回归和聚焦。在2023年数据驱动大会上，神策数据推出了最新的“客户旅程编排”概念。这一概念包括五大阶段，即绘制、埋点、分析、编排、优化（MTAOO方*论法**）。神策倡导的客户旅程编排强调个性化、全渠道一致的客户体验，通过数字化引擎的支持，实现客户与企业的实时互动、反馈和快速迭代。
在这个新时代，神策数据明确表示将持续聚焦，注重为客户提供更高效的价值。桑文锋指出：“现在，我越来越接纳神策对许多客户来说确实是一个效率工具，是客户经营环节中的一个环节，那我们就需要向客户证明，在经营效率提升上能发挥的最大价值。”
时至今日，整个To B行业正逐步从激进发展走向理性发展时期。To B公司在调整自身预期，深入挖掘行业内部的需求，以更高效的方式服务客户。神策数据的变革道路为整个行业提供了启示：在面对新技术冲击时，回归本源、聚焦核心，将是企业走向成功的关键。正如那句古老的谚语所言，时势造英雄，而适者将在变革的浪潮中崭露头角，成为时代的英雄。在这个充满变数的时刻，我们应该保持理性，珍惜过去的成果，努力创造一个更加美好的未来。