一、防损的主要场所
1、易发生外盗的场所
- 卖场的死角或看不见的场所；
- 易混杂的场所；
- 照明较暗的场所；
- 通道狭小的场所；
- 商品陈列杂乱的场所：
- 高单价商品区
2、易发生内盗的场所
- 生鲜操作间
- 生鲜部门的冷库
- 商场的仓库和小仓库
- 精品区
- 厕所
3、商场的收货场所
- 验单、验证错误
- 单货不符处理不当
- 未按规范验货
- 录入错误
- 交接不当
- 保管、运输不当
- 退货不当
- 商品知识缺乏验收了不合格商品的
4、收银前台
- 未清空购物车或购物篮
- 打错了商品的金额；
- 收银员与顾客借熟悉的关系发生不正当行为；
- 由于价格无法确定而错打金额、看错商品价格；
- 对于未贴标签、未标价的商品，收银员以自己推测的价格销售；
- 收银员误打商品价格后，在改正的过程中操作不当；
- 收银员虚构退货而私吞现金等；
- 收银员漏输收银机（故意或过失）；
- 按错设定的快速键：收银员追求速度把外观包装类似的商品视为同一商品结帐；
- 收银员利用退货键、立即更正键消除登打金额，乘机抽取金钱；
- 特价期间的特卖品予以原售价退回；
- 挂单商品保管不善，丢失。
二、防损的关键时段
1、开业前的防损控制
- 生鲜部门加工间的控制
- 收货口的控制
- 厕所
- 精品区和服装开架区
2、闭店时的防损控制
- 清倒垃圾的控制
- 严禁人员窜岗
- 收银部门的安全控制
- 保洁人员的防损控制
3、高峰时段的防损控制
- 收银前台的控制
- 拥挤场所的控制
4、吃饭时段的防损控制
- 严禁人员从出入口出入
- 员工通道的考勤机能保持正常工作
三、 防损工作的主要对象
1、外盗人员
- 顾客随机偷盗
- 顾客蓄意偷盗
- 惯偷
- 团伙偷窃
2、内盗人员
- “顺手牵羊”式盗窃
- 相互勾结盗窃
- 利用购物时进行偷窃
- 掉包、偷换价签
- 利用仓库角落偷吃商品
3、顾客的不良行为
- 顾客将商品破坏、污损
- 顾客在店内偷吃未付帐的商品
- 顾客随意丢弃生鲜商品
四、防损的系统控制
1、加强设备方面的投入
- 电子报警系统
- 电子监控系统
2、系统防损规章制度的建立
- 店长、部门经理、保安三级巡视制度
- 场内保安的反盗窃技能
- 与公安部门的联防细则
- 广播的宣传细则
- 全员礼貌待客活动细则
- 机械设备操作规范
- 收货区、员工通道人员出入管理规定
- 收货验货的初检与复验二级验收制度
- 商品出入管理规定
- 退货商品专人、专区管理制度
- 员工购物规定
- 夜班保安工作条理
- 内部盗窃处理办法
- 收银员反盗窃技巧
- 促销员管理制度
- 突发事件的应急措施
- 索赔制度
- 防损奖励制度
- 垃圾出入制度