内容摘要：“中景花园8栋业主交流群”“东风社区退伍军人服务群”“公安+东风社区警务群”……
陈江华打开微信，20多个与社区工作相关的微信群纷纷发来消息，她打开聊天窗口逐一查看。
这是册亨县者楼街道东风社区，陈江华从东风社区的普通干部做到社区主任、支书一肩挑，连挑三届后，在前不久的换届中，又继续当选社区支书。
新型城镇化的进程中，如何做好社区工作？
面对记者的问题，拥有20年社区管理经验的陈江华，一语便道出：“核心是人，只要管好了人，一切工作都顺水推舟。”
者楼街道是册亨县政府所在地，是该县政治、经济、文化、交通中心。城镇面积3.3平方公里，有2个城中社区，常住人口12103人，户籍常住人口6408人，常住人口城镇化率达52.9%。
近年来，随着城镇化发展，册亨城区面积不断扩张。者楼这个城中街道，说是老城，辖区又崛起了座座高楼；说是新城，各种老旧设施却又在不断更新中。
据者楼街道*党**工委副书记王炎介绍，在推进新型城镇化建设过程中，者楼街道抓住“人”这个关键，将“一中心一张网十联户”治理机制落地、落细、落实，不断夯实平安建设根基，提升功能服务，提升基层社会治理能力和水平。
“一中心”即“矛盾纠纷调处化解中心”，设在社区综治中心，是一个专门为群众搭建矛盾纠纷调解、*访信**诉求、投诉举报等事项一站式受理的平台。该平台的设立，解决了群众向多部门反映问题的情况，实现了“只进一扇门”“最多跑一地”的目的。
“一张网”即网格化管理，整个街道被划分为31个网格，由各村（社区）*党**支部书记担任网格长，同时设有兼职网格员31人。“一张网”的建设，承担起治安网格的职能。下一步，还将加强与其他部门的协作，充分整合资源，逐步推进“多网合一”，不断提升社会治理效能。
“十联户”即根据居民的居住情况，按照就近方便开展联防联治工作的原则，将辖区居民以社区楼栋、村民小组等为单位，共编为130个联户小组。各“联户”都建有各自的微信群，通过选出一名有说服力的人作为“联户长”。这个微信群，成了提高管理效能、打通社区治理“最后一公里”的一件法宝。
“有就业需求、关于‘两不愁三保障’、居民之间产生矛盾纠纷，任何人生产生活中遇到的各种各样的问题，都可以通过微信群进行反映。”陈江华介绍道。首先由“联户长”对信息进行收集和筛选，网格员处理不了的逐级上报。问题止于“一中心”，涉及需要相关部门协调处理的，由“矛盾纠纷调处化解中心”对接相关部门，尽量让群众办事不跑路。
陈江华说，今年以来，她调解过生意失败的合作伙伴，也帮助过社区矫正人员找工作。而让她记忆深刻的是为了一个厌学的适龄儿童到教育局守了三天，最终争取到就学名额。“社区虽然不大，但每一项工作都需要拿出‘保姆’一样的服务态度去应对。”陈江华感慨道。
说到“保姆式”服务，同是位于城区的前进社区支书陈默也深有感触：“化解矛盾纠纷、文明行为引导、*访信**维稳、禁毒反诈等等，都需要花时间花精力去沟通，有时为了一项工作要到群众家中，通常一去就是一天。”
“以前城区面积小，转一圈下来不费力，哪家哪户住哪个位置，家里有几口人我都记得清清楚楚，很多工作我一个人三两下就搞定了。现在不行了，不仅是城区面积扩大了，很多老房子易了主，新房子又只能靠楼栋和门牌号来识别，‘社区保姆’的工作不好干了。”陈江华说，还好现在的网格员干活办事都很给力，他们的加入，给社区“保姆军团”增加了力量，力量越强大，越能够做好社区工作！
（责任编辑 王玉刚）