3月15日上午，佛山市举办2019年佛山市放心消费创建工作会议暨3·15现场咨询宣传活动。现场佛山市放心消费创建各成员单位及市消委会各委员单位、行业协会、企业征信促进会等现场搭建咨询台，与消费者进行面对面交流。2019年是佛山市放心消费试点城市创建的第三年，将重点抓民生领域和新业态消费安全。
回顾：2018年佛山共受理消费投诉59441件
据佛山市市场监督管理局数据，2018年佛山市工商和市场监管部门共受理消费投诉59441件，同比增长84.2%，为消费者挽回经济损失4345.37万元。其中，商品类投诉42316件，占消费投诉总量的71.2%；服务类投诉17125件，占消费投诉总量的28.8%。
在商品类投诉中，2018年度受理投诉最多的是日用百货类，投诉共15491件，同比增长125.4%。其中上升幅度较大的床上用品投诉503件，同比上升440.9%，主要反映商品有异味、被套被子掉毛、宣传防静电效果、尺寸不符不予换投诉货等问题；服装投诉共2052件，同比上升187.0%，主要反映假冒品牌服饰、用料材质与宣传不符、掉色变形等问题；儿童玩具投诉149件，同比上升186.5%，主要涉及广告虚假宣传等问题；化妆品投诉共760件，同比上升180.4%，反映使用产品后皮肤过敏红肿、没有达到宣传的祛斑美白效果等。
在服务类投诉中，健身服务的投诉有696件，约占文化娱乐投诉量的一半。随着全民健身理念的推广，越来越多消费者重视通过健身来提升身体素质和健康水平，各健身机构纷纷推出年卡、季卡等套餐供消费者选择，健身卡纠纷也随之成为消费投诉一个新热点。而遭遇经营者突然结业或转让，健身卡无法继续使用或退款时有发生，如南海区的美**说健身房被投诉55件，反映经营者突然停止营业，健身卡无法退款等问题；其次是健身地点、设施、课程、教练等因素未经消费者同意发生变更或与承诺不符，费者因个人原因提出转让或退卡遭拒，与开业活动办卡后健身房长时间未开业等，健身卡变成“伤心卡”。
创新：全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”
在工作会议上，佛山市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监督管理局李灿局长指出，2018年佛山市在放心消费创建工作中取得不少突破，其中在全国率先发布“消费维权服务站联盟标准体系”及全套VI设计；率先启用放心消费示范单位“诚信码”，全市共有272放心消费示范单位（示范点）持码上线；率先开展“消费诉求动态分析模型”研究等。创建工作突出问题导向，着力解决人民群众反映强烈的消费维权领域热点、难点问题，围绕“10+10+100”主轴创建工程，实现创建领域、创建数量的新突破。2018年，佛山共创建商标品牌放心消费集聚区示范单位8个、放心消费行业协会示范单位9个、放心消费旅游景区示范单位10个、放心消费示范超市10个、放心消费消费维权服务站示范单位100个、放心消费协会会员企业示范点146个。其次，佛山全市有2家企业获得“省政府质量奖”，1家企业获得“中国质量奖提名奖”，数量均居全省前列；13个区域品牌获“全国知名品牌示范区”，数量位居全国城市第一。
展望：2019放心消费重点抓民生领域和新业态
在今日举行的“2019年佛山市放心消费创建工作会议”上，佛山市市场监督管理局局长李灿表示，2019年是佛山市放心消费试点城市创建的第三年，今年重点工作将坚持民生重点和新业态创建相结合，例如在食品餐饮行业，将打造全链条全覆盖食品餐饮监管体系，推广食品安全“一店一码”模式，实施日常监管信息化留痕和外卖阳光工程，探索“以网管网”模式，对网络订餐平台、小餐饮业态实施智慧监管。在旅游规范方面，重点推进旅游景区配套酒店、商业聚集区酒店、旅行社等规范创建，培养一批放心消费示范点。在新业态方面，支持企业建设开放式网络化个性化定制平台，鼓励反战场景式体验店、无人超市、移动电商等，推动线上线下融合，探索建立政府、平台企业、行业协会以及消费者共同参与的共享经济多方协同治理机制。
在提升消费环境安全度方面，针对问题多多的食品、保健品领域，佛山将继续开展专项整治，严厉打击食品、保健品领域销售假冒伪劣商品、虚假违法广告以及向老年人欺诈推销保健品等违法行为，继续开展“老人免费体验店”违法行为整治工作。完善网络市场综合治理机制，充分发挥网络市场监管跨部门协作机制作用，实现对网络市场各环节、全链条的整体监控。
广州日报全媒体文字记者高敏华 通讯员卢沁
广州日报全媒体图片记者 高敏华
广州日报全媒体编辑：童丹