大疫三年给世界按下了暂停键，各行各业的萧条有目共睹，其中最困难的当属旅游业。从1927年6月1日中国旅行社创办以来，开启了中国旅游业的开端到今天差不多95年了。
一路风雨，一路前行，旅行产业的市场规模逐渐做大做强，然而从2020年开始却进入了*退倒**。回顾从前回首往事，感慨无限。上个世纪初的旧中国在经济，政治，军事，社会，外交等各个方面都落后着西方的列强。
惨淡的20世纪初
这些西方列强把中国当做原材料掠夺和商品倾销的市场把旧中国4.5亿人当做侵略的对象。
其中以美国运通公司，日本国际观光局和英国托马斯库克为其中的代表，他们把业务开到了中国各地分支无限。
中国的留学生以及先进人物出国学习考察，办理入境手续护照买外币，购买船票机票邮递行李物品包裹相关的业务都必须要通过这些旅游巨头的机构办事处，他们从中收取高额服务费手续费。
同时还有很多外国的银行机构披着旅游服务的外衣进行着垄断贸易行为建立广泛的旅游和财务服务网络交织着见不得人的勾当。
他们当中分工明确，有的控制着金融服务，有的控制着豪华饭店，有的控制着轮船火车票务服务，还有的控制着电报业，货物运输等邮电事业。
他们依靠着强大的政治背景和资金实力将业务和服务机构伸向了国内经济的各个领域。各地都有外国人的势力范围，他们划分美英日法德等等租借区外国人在国内权利极大，屈辱的外国人毫无办法。
正是在这样的背景之下，催生的中国人不得不开始自己 的商业服务探索，这就必须介绍创办中国近代以来第一家真正意义上 的旅行社的陈光甫。
陈光甫的出现
陈光甫出生贫寒人家他读私塾数年后，去一家钱庄当学徒，他为人勤学好问好学，头脑灵光。
平日里偶尔会有洋人前来收购古董他借机会自学英语通过刻苦学习，后考入汉口邮政局，他流利的英语口语使得年纪轻轻就出人头地。
22岁随中国代表团参加美国国际博览会，会后决定就此留学攻读金融，入美国宾夕法尼亚大学商学院，他在美国留学期间与，后来成为美国财政大臣的摩根是同学，还在美国，认识了许多中国留学生，他们组成兄弟会，以实业救国教育救国作为口号。
1909年毕业后即回国。办南洋劝业会初露才华，被江苏巡抚程德全任为江苏银行总经理。由于自己的改革主张不能实现，毅然辞职。
办银行当总经理
6个月以后陈光富七八个人凑了七八万元，在宁波路开了一间很小的门面开办了上海商业储蓄银行，自己任总经理经营，拉存款跑工厂放*款贷**，到了晚上还要亲自给行里面的员工开培训会。由于他稳健经营改良服务，他创办的这家小型民营银行信誉逐渐提升，储户越来越多，短短数年资产达到三千万元。
信用巩固，声誉卓著，提倡俭德，服务周到
1917年，该行专门设立储蓄处，除仿效钱庄搞往来存款外，特别致力于小额银行储蓄存款的吸收。
该行以"信用巩固，声誉卓著，提倡俭德，服务周到"为招徕，特别注意加强对顾客的服务，如提出"服务顾客"、"顾客是衣食父母"等口号
来促进行员的服务态度提高﹔要求行员对顾客要有礼貌、要和蔼，"见什么人说什么话"，如果行员得罪了顾客，那就要受到一定的训诫。
后来甚至规定，行员在柜台上不能吸纸烟，因为这是不礼貌的。当时一般钱庄对小额存款看不上眼，特别是对银元存款，是不给利息的。
而上海银行认为多数小额存款反而比少数大存户稳定性强，因此它对于小数目的储蓄存款压力很大，特别提出一元即可开户的宣传，这在当时金融界是不屑为的。
曾经有人嘲笑这个小银行的这种做法，拿了五百元要求开五百个存折，上海银行并不以此为耻，而是热情接待，更加扩大对储蓄的宣传。以后继续开办的有零存整取、整存零付、存本付息、子女教育储金、养老储蓄、礼券储金等。
坚定地起办中国第一家旅行社
有一年，陈光甫到香港办事，后准备转赴昆明。当时，从香港到昆明既无火车，也无飞机，只能坐船到越南后再经滇越铁路前往，很不方便。陈光甫见香港一外国旅行社有代买船票的业务，于是便进门打听。
柜台里的几名西籍工作人员只顾闲谈，对陈光甫这位中国顾客完全视而不见，毫不理睬。陈光甫与他们争执起来，但受到他们的奚落，说他如果不高兴可以去找你们中国的旅行社买票啊了羞辱的陈光甫决心创办中国自己的旅行社，一方面为本国人服务，另一方面也要与外国人竞争，以挽回中国之利权。
正当陈光甫摩拳擦掌、打算开办自己的旅行社时，报上刊发了一则消息，说全国教育会联合会第九次会议将于1922年10月22日在云南昆明举行，届时各省代表将先至上海集中，然后由香港转越南，再乘滇越铁路前往昆明。
看到这则消息后，陈光甫立刻意识到，教育代表们所行路线与自己曾经历的旅行路线完全吻合，而发生在自己身上的遭遇恐怕也会在教育代表上再次发生。
于是，陈光甫便给上海银行总行派发电报，让相关人员与全国教育会会务人员取得联系，并表示，各省代表齐集上海后，从上海到昆明的一切舟车食宿事项，均可由上海银行派人员陪同料理。
这一提议很快便得到教育会负责人黄炎培先生的首肯，计划得以顺利实施。之后，上海银行的周到服务也受到了教育代表们的一致好评。
红色五星是为该社标徽
1923年8月1日，陈光甫创办的旅行社宣告成立，这就是上海银行旅行部。有意思的是，作为中国第一家旅行社，它并不是独立机构而是设在了银行下面。而从时间上看，这已经是英国人托马斯·库克在1845年创立世界第一家旅行社之后近80年的事了。
首先确立了以五星作为标徽，星者指示方向之意，古人迷途可以按照星宿部位而定方向，而陈光甫认为我社的职责在乎向导行旅故以红星为记，加上旅字。cts是中国旅行社的简称。
开始营业时，上海银行旅行部人员不多，业务也比较简单，其主要以代售国内外火车及轮船票为主。后来，因为前来办理购票、接洽事宜的人越来越多，旅行部遂于1924年1月迁至四川路，以扩大发展。
1927年6月1日，经上海银行董事会批准，旅行部从银行独立出来，并正式更名为“中国旅行社”。1928年1月，南京国民政府交通部核准了中国旅行社的“元号旅行业执照”，这也是国内第一家拿到旅行业执照的旅行社。
值得一提的是，初创时期的旅行部及中国旅行社虽然业务繁忙，但其实都是亏本的，而且一时半会也看不出有盈利的前景。
所以，银行内部有不少人否决这项生意，一些同仁好友也纷纷劝其停办，但陈光甫始终不为所动，他表示：“旅行社虽说年年亏本，但为国家挽回了不少的利权，不然又得多送外国许多钱了！”
作为一项新事业，要想博得顾客的好感也不是一件容易的事。为此，陈光甫为中国旅行社制定了一套规范的管理制度和独到的宣传方法。
社里的工作人员一律穿制服，到车站码头接待的人员还头戴专门的帽子，帽上的“旅”字标识熠熠生辉，五角星红光闪烁，十分引人注目；工作人员的服务也极为妥帖周到，绝不以貌取人、以财取人。
在陈光甫与社里同仁的群策群力之下，中国旅行社不但在与外国旅行社的竞争中立稳了脚跟，同时也赢得了社会各界的普遍赞誉，其发展势头非常可喜，并逐步扭亏为盈，1936年即盈利60万元。除了常规工作之外，中国旅行社还有颇多创新。
制定规范
订立了招待所行规，成为今天宾馆、酒店的基本规范。陈光甫是平民子弟出身，他对平民的旅游需求及相应的市场潜力当然是十分清楚的。为此，中国旅行社有一项重大创举，那就是在各大城市、各风景名胜区建立了很多平价招待所，以满足游客的基本食宿需求。
中国旅行社的招待所员工除了制服整齐、手面清洁、笑脸迎客三点之外，其他四项也务必要保质保量地完成，那就是:
一要保持幽静，严禁喧哗，让游客能安心休息；
二是所有被褥、枕套、毛巾等用品要卫生整洁，及时换洗；
三要保证热水供应，让游客能洗个热水澡，解除旅途上的疲乏；四是要供应简便卫生的膳食，以解游客之饥。
中国旅行社实际上是确定了行业的基本准则，后来的宾馆也无不以此为服务规范。对于近代中国的旅游业和宾馆服务业来说，这无疑是个高起点，开了一个好头。
此后，如陈光甫所预料的，中国旅行社的招待所很快便声名鹊起，它不仅成为金字招牌，也成为上海银行最好的活广告，大大提升了后者的知名度和社会美誉度。
率先推出了国内旅行支票。
这些支票，在国内著名胜地和各大城市及部分国外城市均可随时兑换成现金。有意思的是，为了更好地推广旅行支票，当时凡购买者均可获赠一只漂亮的皮夹子，这一促销点子果然有效，旅行支票也很快便打开了销路。
1931年中国旅行社和日本交通机构联合发售“中日周游券”，当年接待了入境的日本旅行团，多达3000人次，统计收入20余万元外汇，这笔人均高达67元的旅游收入在当时国内算是高消费，给我们当时的央行创造了不小的外汇收入。
首创旅游刊物
1927年，中国旅行社创办的《旅行杂志》正式发行（初为季刊，次年改为月刊），因编辑新颖、图文并茂而广受读者欢迎。为了旅游业的长远发展，中国旅行社还持续不断地编辑出版各种中英文旅游手册，以向国内外游客推介各地的名胜古迹。
尤其值得一提的是，中国旅行社在抗战时期的表现极为卓越。当时，苏联援华物资从*疆新**到甘肃、陕西、四川，接运人员的沿途食宿均由中国旅行社负责管理。
为此，中国旅行社在西安兰州公路上设立有彬县、平凉、华家岭和兰州四处招待所，川陕公路上设有宝鸡、庙台子、褒城、汉中、广元五处招待所，在宝鸡天水线上设有天水招待所，
加上西安西京招待所、临潼华清池管理处、兰州西北大厦、兰州思危斋招待所、迪化花园招待所等，组成了中旅社在西北的服务网络。这些贡献，无疑应该记入史册。
爱国主义精神
全面抗战开始后，陈光甫和他的中国旅行社及各分支社，加紧物流运输，货物流转，根据旅客的需要，设法从海路开辟通道
从香港，新加坡，越南，西贡等各个地方调集业务骨干收集国内抗战需要的物资和缺乏的技术工人，通过在新加坡，香港集中的运转，把大批的抗战物资和爱国青年送上前往火昆明的火车，在抗战中起到了积极作用，
他们响应陈嘉庚庄明理领导的，南侨总会号召的华侨青年学生，尤其是华侨机工技术工人，纷纷云集新加坡，再由新加坡分社分批包租轮船，同时派遣社员随船服务，可以，将多达五六千人送往了昆明。
日军大举进军中华，东北三省北京相继沦陷，中国旅行社同时承担了故宫博物院珍宝秘密向南转运任务，最后把故宫国宝封存在贵州安顺华严洞数年，很好的保存了中国宝贵的*物文**，为了抗日的需要，中国旅行社还和国民*党**政府达成了转运国防有关的兵工器材，他们在火车客运，车厢的后面，多挂几节行李车和铁棚车，专供运输各种物资。
感悟
胡适先生曾赠诗与之共勉 :"偶有几茎白发，心情微近中年。做了过河卒子，只能拼命向前
上海银行以不到10万元起家，不到20年，从"小小银行"成长为私人银行中的大哥大;洋行学徒出身的陈光甫，成了20世纪前半中国首屈一指的银行家。其原因何在?第一次世界大战的"天时"、上海金融环境的"地利"、两个结盟兄弟当左右手的"人和"，肯定都有关系。又有论者单就银行管理而言，认为陈在上海银行里的"绝对权威"地位，起了决定性作用。
至于他个人的成功，"苦学"、"进取"自不待言，"志向"、"胆略"也的确出众。而他的专业精神、全无官商陋习的金融创新--诸如率先办理"1元开户"和"服务上门"、推行货物抵押放款、改革货币流通中陈规、开办国外汇兑等等，则被认为是更基本的条件。