临近中午，东山税务分局办税服务厅走进一位衣衫湿透的老人，步履艰难地走到纳税人等待区坐下，满脸倦容。服务厅的导税员蔡楚晓看到后，马上走上前递上一杯热水，经询问老人家是来办理社保业务，遂引导其到办税绿色通道办理业务，在场的纳税人都为这一幕投来赞许的目光。
近日，广东省妇联副主席孙小华一行来到揭阳市榕城区地税局东山税务分局，为该分局办税服务大厅颁发“全国巾帼文明岗”奖牌，这是今年榕城区地税局继城区税务分局办税服务厅获得“广东省巾帼文明岗”之后的又一殊荣。
东山税务分局办税服务厅是广东省地税局一级办税服务厅，去年成为粤东四市中仅有的两个“双一百”标准办税服务厅之一，日业务量居全市所有办税服务厅之首，2016年该分局的税费收入约占全区总收入的60%、全市的15%，全年共接待纳税人89280人次，办理业务办理业务156880单。由平均年龄28岁的12名妇女同志组成的服务团队肩负着繁重的申报征收服务工作，这支“娘子军”成为市区一道为民办税服务的亮丽风景线。她们以“四个更加满意”为指导，以争创一流服务为目标，以岗位职责为中心，以纳税人需求为宗旨，不断提升工作和服务质量，在税务岗位上贡献巾帼力量，彰显“半边天”风采，被誉为“税花之窗”。
规范管理优化巾帼服务
近年来，该办税服务厅以落实纳税服务规范为抓手，持续推进办税服务厅规范化建设，科学划分办税服务厅区域，规范纳服礼仪，升级办税服务厅设施，提升办税服务体验。办税服务厅的妇女同志充分发挥女性亲切细致、体贴周到的服务优势，做到“让纳税人满意而归”。
办理二手房涉税交易业务，纳税人一般都是在房管局办理完业务才到办税服务厅缴纳税款，很多时候已临近下班时间，一单二手房业务办理下来顺利的话也得半个钟头，大厅为此提供了“延时服务”，业务办完才下班，常常因此延误吃饭时间，食堂饭菜已经冷了，食堂师傅看到频率如此之高，体谅地跟她们说：“姑娘们辛苦啦，以后快加完班了先跟我说，我抓紧把饭菜热一下。”
同时，积极促进征纳互动，做好对纳税人的引导宣传，和谐的征纳关系，便民高效的服务，耐心细致的政策宣传，赢得了纳税人的好评价，实现了行政投诉零记录，纳税人满意度达100%。纳税人因为她们的热情接待和耐心服务，对办税服务厅称赞有加，好几次有大爷和大妈甚至提出要帮姑娘们介绍对象。
便民办税 树立巾帼形象
采访中，东山税务分局林挺生局长告诉记者：“我们办税服务厅秉持‘始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从’的服务理念，把纳税人满意度作为大厅工作的出发点和终极目标，探索前行，敢为人先，着眼服务热点，积极寻找亮点，着力打造特色纳服品牌，持续提升纳税服务质效”。女税官们积极践行“便民办税春风行动”，着力推进纳税服务平台、纳税服务机制、纳税服务保障“三大建设”，推行“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式；统一规范业务办理流程，积极践行“互联网+税务”，充分运用信息化手段，通过开展全省通办、导税服务、延时服务、提醒服务、互联网+税务服务、二次优先服务等全方位服务举措，切实提高服务效能。
“为了让纳税人到办理社保业务时能一次性顺利办完，我们利用岗前或饭后时间组织学习社保政策和业务资料，对每位在服务厅办完社保业务需要到社保局继续办理业务的缴费人都预留大厅咨询电话，纳税人到社保局有任何问题都可以打电话回大厅咨询，缴费人说不清楚的，让我们的征收人员和社保局的办事人员直接解释沟通，尽量避免缴费人来回奔波。”办税服务厅负责人魏婷婷对记者说到，“我们设身处地地为缴费人着想，贴心的服务，精湛的业务能力，是因为坚守着一个信念，我们努力一大步，纳税人就能少跑几公里路。”
勇挑重担 展现巾帼风采
除了承担日常办税服务之外，办税服务厅的妇女同志们还主动承担上级局的各项改革试点工作，集众智破难题，凝心聚力推改革，在全市率先完成了金税三期系统、办税服务综合管理系统、广东地税电子文档管理系统等上线运行，顺利实现了全面推开“营改增”、“全省通办”、资源税改革等改革业务试点工作目标；去年5月1日更是成功开出了本市“营改增”后首张二手房交易增值税*开代**发票，完成全市第一笔“全省通办”业务办理，为地税部门多项改革创新工作的推广积累了可推广、可复制的经验。
人本关怀 强化巾帼技能
该办税服务厅从人文关怀入手，对有身孕的女同志适当调整岗位；对生病的同志上门慰问，对刚入门的年轻同志循循善诱，对有思想包袱的同志及时减压。同时，丰富干部职工文化生活，组织春游、羽毛球赛等活动，有效增强队伍的向心力和凝聚力；同时，积极培育社会主义核心价值观，建立共同价值取向和行为准则,长期积累的文化自信坚定着大厅所有人的理想信念。积极组织妇女同志参与到“岗位大练兵、大比武”和“传帮带”等活动中，鼓励她们参加在职教育和单位组织的各项文体活动，为纳税服务工作提供人才保障；先后开展“爱岗敬业先进个人”、“纳税服务之星”等评选活动，树立先进典型，发挥示范带动作用，充分展现地税女税官的巾帼风采。
梅花香自苦寒来。成绩的取得源自良好的素质和为纳税人服务的自觉行动，也来自一颗颗善良美好的心灵。走出办税大厅，阳光斜斜照在人身上，让人感到阵阵暖意，正如东山分局办税服务厅的巾帼税花们，用她们的笑容、热情和汗水，温暖了所有前来办税的人们。（作者单位：揭阳市地方税务局 杨晓岚 佘伟杰）