在中心路街道小区里，楼院“三长”的身影穿梭于楼栋间，他们用真情服务和责任担当为居民做着一件件一桩桩实事。自建立“四同网”联动机制开始，各社区“三长”已经全部上岗，激活“三长”作用的同时，聚力打造美好环境与幸福生活，及时解决群众身边的“小问题”，化解社区治理中的“大矛盾”。
社区多了自治的“帮手”
“担任楼院长以来，我觉得责任更大了，任务更艰巨了。”颐和美丽园小区居民“铁杆志愿者”娄立成，如今担任了小区的楼院长，他说：“别看我官小，管的事儿可真不少，楼栋里的卫生保持是个难点，居民习惯于在楼道里堆放杂物，既不卫生又不安全，如果是物业人员直接要求居民把杂物清除，就会引起一些不必要的矛盾。我们就联合楼栋长、门栋长、居民代表一起告知居民：‘把这些杂物收起来不仅卫生，不要的还能卖点钱，要是不收的话，回头搞卫生治理把杂物清走了，就啥也得不到’。因为都是一个楼栋的，彼此熟悉，所以居民们都能接受，一些琐碎细小的事情，通过我们去协调沟通就好解决多了。”
敲门协商破解“难题”
“网格+三长”让居民在参与小区治理中发挥了大作用，最大限度收集各类民情信息，缩短居民反映诉求路径，在收到鸿盛社区“三长”关于居民停车难问题反馈后，社区发动群众智慧，组织志愿者、楼栋长，开展“敲门计划”，针对小区停车难、充电难问题，广泛征求居*意民**见，成功制定有效盘活闲置资源利用方案。目前，增设停车位改造项目已完成，增加停车位150余个，有效缓解了辖区车位紧张的问题，做到“事事有回应，件件有落实”。
激发基层治理新“效能”
“四同网”工作机制，在短时间内协调化解了群众的“烦心事”“揪心事”，避免发酵成为“大问题”。盛世社区汝南路15号楼楼栋长反映，小区路灯昏暗无光，晚上不敢出门，存在极大的安全隐患，据了解，该小区属于无主管楼院，小区居民居住户较多，需要尽快解决问题。社区依托“四同网”议事会平台，召开协商议事会，在楼院三长的建议下,接受“小建议”背后的“大民生”，开展实施“增亮计划”，给无主管楼院新安装200瓦路灯3盏，照亮居民“回家的最后一步路”，提升群众幸福指数。
“服务”触角延伸到楼栋
让“三长”知晓自己的职责，让服务有“落脚点”和“支撑点”，促使基层治理服务居民机制步入常态化。吉祥街社区自 2022年10月居民反映高层水压小问题，社区及时落实，多次与自来水公司、物业、楼院三长协商解决：增加循环泵，为居民用水加压。目前高层1--6楼146户居民水压已经恢复正常，一直困扰着周边商户和居民的这个难题得到了彻底解决。并通过居民群、“三长”入户对改造后水压情况进行持续关注，得到居民一致好评。（通讯员：杨丹）