从我和老婆认识起，我老婆一直没有工作，是一名个体工商户。去年9月，她在县城步行街上开了一家女鞋店，到过年满打满算开了半年时间。过年的时候，她跟我讨论鞋店的顾客维护问题，我建议她——

学习一名好医生管理患者

好医生对待患者第一步——共情心态

想做一名好医生，一定要先有一个帮助患者战胜病魔的心态。把患者当做自己的亲人，如同孙思邈在《大医精诚篇》中所说:“皆如至亲之想”，做的每一个医疗决定和执行的每一个操作，要去现在患者的角度考虑。而不是有对抗心态。因为一旦怀着对抗心态，在临床医疗中就会受到影响，就会有偏差。

经营鞋店也是一样的，一定要有一个帮助顾客变美的心态。把顾客当做自己的小棉袄（好像不太恰当，但是女人只愿意自己的女儿变得比自己美[捂脸]），从顾客的角度考虑，给她推荐鞋子。而不是有对抗心态，因为一旦怀有对抗心态，你就只想着把鞋子卖给对方，而不是想着适不适合她，能不能帮她变美。

好医生对待患者第二步——全面考虑

一名好医生，一定会为患者做全方面的考虑，包括疾病本身、经济付出、家庭支持、社会支持等因素。比如我遇到的膝关节炎患者，有的来了就说，给我开止痛药就行，我要去干活挣钱，不行就打封闭，激素副作用也不怕，我得挣钱去，没时间治疗；有的说:给我用副作用最小的方案，我有钱，有时间。

开鞋店也一样，既要考虑鞋子好看不好看，还要考虑适合不适合顾客，包括顾客的身材、体重、工作、生活环境、经济能力和要搭配的衣服。你给一位每天出席会议的白领推荐的鞋子和带着三岁小孩的妈妈肯定不一样。

好医生对待患者第三步——充分沟通

一名好医生，一定能做好与患者的充分沟通。他要能充分了解到患者疾病的所有情况和康复诉求。并且能分辨患者言语的真实性，如有虚假内容，再通过沟通技巧，获得真实内容。比如最典型的冶游史，很多患者都会隐瞒，但是却是一些疾病的重要参考内容，务必充分沟通，获得真实信息。

开鞋店也要与顾客充分沟通，了解顾客的真实需求。比如她心底里想要突破自我，又怕别人说什么，这个时候就要帮助她迈出一步。

其实，就是:医生要爱患者，鞋店老板要爱顾客；这才能成功！