21日上午，曾小姐在武汉市第一医院进行了核酸检测，3小时后手机上收到在检测结果，全部信息显示在1个页面。该院电子核酸报告由2页面改为1页面呈现，源于一位网友的吐槽，医院收到该网友的意见后36小时内对全网系统进行了更新优化。
12月16日上午，一位中年男士到武汉天河机场坐飞机去外地。按疫情防控要求需出示48小时内的核酸检测报告，该男士出示了手机上的电子报告，不料工作人员慎重起见，不让其登机。理由是其电子报告分成两个页面显示，姓名、检测时间等显示在一个页面，检测结果则单独显示在另一个页面，无法证明两个页面内容的相关性。像纸质报告单，则所有信息在一个页面。
最终经协调，男子成功登机。其于当天12点零9分在个人头条号上面发文@武汉市第一医院，建议医院公众号优化核酸检测报告显示页面，在同一个页面展示所有信息。
35钟后，这条信息被武汉市第一医院关注到。这是该院自疫情以来，收到的第一例核酸检测电子报告影响登机的反馈，院领导给予高度重视，指定信息中心立即商讨拿出整改方案后，连夜对新方案进行了测试。
18日凌晨，优化后的新系统切换上线，可以在一个界面展示核酸检查人个人信息、核酸报告时间及核酸报告结果。此时，距离网友发文吐槽36小时整。
武汉市第一医院*党**委书记、院长魏力表示，医院细化服务举措100条创建最温暖医院，其中就包括树立“投诉是金”理念，把投诉的处理与服务补救紧密结合，坚持第一时间处理、第一时间反馈、第一时间整改，以投诉促整改、以整改促温暖医院建设，达成医患共赢局面。
优化后一页呈现
优化前两页呈现
通讯员：谯玲玲