对于母婴店来说，如何维护好与客户之间的关系，并且拥有良好的回头率非常关键。那么，如何做才能够提高门店的回头率呢？优质的售后服务对于回头购买率的提高是有很关键的作用的。

魔法一：电话售后回访时间

电访目的：通过电话回访，给新客一个回头的理由。在客户否认产品前，及时沟通，消除顾虑；在客户认可产品的情况下，更多的关心和服务，让客户再次购买。

最佳回访时间：客户购买奶粉的第一天、第三天、第七天共进行3次回访。

回访最佳时间： 9:30~10:30 14:00~16:00。

魔法二：电话售后回访目的

那么如何进行回访呢？第1次回访开场黄金三问：

问候语：是****的妈妈吧？或者是XXX女士或者先生么？

自我介绍：我是****店的育婴顾问某某

来电目的：宝宝妈妈，您在*月*日在我们这里买了一罐澳亨奶粉，现在宝宝吃得如何了？

根据沟通反馈情况提供育儿知识关心宝宝，一般通话时间为3~5分钟。

魔法三：二次回访目的

售后服务是连续的服务，不是一次性的。第1次回访是引导确认宝宝接受新奶粉，那么我们要在3天后第2次回访，看宝宝接受新奶粉的程度，避免因为喂养方式等造成的便秘、腹泻等问题。因为每个宝宝的肠胃消化能力不同，一般奶粉罐体的指导建议都是按照正常孩子的消化能力建立的，而在实际过程中往往会出现个体差异，所以我们要进行及时跟踪了解，用我们的专业知识让每个喝澳亨奶粉的宝宝都能顺利过渡接受澳亨奶粉。

魔法三：三次电话回访目的

当宝宝顺利接受澳亨奶粉后，我们了解宝宝食用澳亨奶粉的情况后，这第3次回访电话的主要内容就是：恭喜宝妈，宝宝已经能完全接受澳亨奶粉，说明这个奶粉很适合宝宝。那么后期就可以根据宝宝食用量推测再次购买的时间，进而在适当的时间提醒顾客再次购买。

售后服务表面上是解决客户不恰当的使用方式，但是它更重要的是增加了顾客对店铺的印象和好感，提高回购率。当顾客在一个好店进行消费后，得到了满意的商品和更好的售后服务后，顾客肯定会向她的亲朋好友、邻里邻居推荐她认可的产品，这就是口碑。所以对于母婴店来说，做好售后电话回访工作是很有必要的。