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人物简
曹卓君 ■ 和君健康养老事业部副主任，和伊养老总经理，国际注册管理咨询师（CMC）。
多年来始终聚焦大健康及养老产业的专业咨询与运营管理，服务中国养老产业诸多全国连锁企业与上市公司，擅长基于产业思维开展不同平台和企业之间的资源整合、渠道开拓、投融资服务。
访谈摘录
▶ 问题一：曹总您好，非常感谢接受神州养老的采访，请简单介绍一下和君集团及其养老咨询业务的开展情况。
曹卓君介绍，和君是国内最大的管理咨询公司，成立于2000年，分为咨询、资本、商学三个业务板块。
咨询业务板块，现在有1500人的咨询团队，按行业和专业化来划分，事业部有二十多个，像房地产、服装、酒水、茶、医药医疗、轨道交通等等。我是负责健康养老事业部，主要有几个大方向的业务。首先是做一些研究工作，参与一些国家课题的一些研究，包括蓝皮书的撰写等等，例如承担像老龄办、老龄科研中心、发改委、财政部等国家重点课题，主题包括对养老地产、养老金融、区域养老、国内外养老的先进经验和案例等。其次是咨询业务，从2014年成立到今年，五年间服务了像首创、龙湖和国安等的客户，主要服务是项目定位、可行性研究、概念性规划等一些相关内容。客户还包括一些保险公司、金融投资机构，像国寿、泰康、健等。他们更多的诉求不针对某一个项目，一城一池的建设，更关注进入老龄产业的顶层设计、系统思考和战略规划，以及对于每一个城市布局之前的金融策略。业内的一些国企、央企，也是和君咨询的客户，他们的诉求旗下一些闲置资产、闲置土地，通过何种方式进入到健康养老产业。
曹卓君表示，这五年期间，和君咨询非常荣幸跟着业内的一些头部企业一起推进老龄产业的发展。和君咨询现在也成立了一个行业的圈层组织，叫H20。这个20不代表是20家，其实指的是行业内的二八理论，就是Top20。和君咨询认为真正能够去引领和带动产业发展的，一定是具有资源、资产、资本的企业。所以和君咨询希望能够在他们的成长和壮大的过程当中，伴随他们一起发展。
▶ 问题二：通过养老咨询，您发现养老行业内存在哪些痛点？
曹卓君表示，其实从2014年到现在，整个养老行业也发生了一些变化，政策环境、市场环境在逐渐的向好，但还是有一些困境，是现在很难去解决的，尤其对于民营企业来说，面对的生存环境会更加的艰难。她认为，困难主要可以分为这么几个方面：
一是政策支持方面的落地性。对企业来说，如何来去顺势而为？怎么去把握这些政策，以及真正的结合自身的资源能力去利用好政策，能够给自己的企业找到合适的定位、进入点和竞争点，这一点是非常重要的。和君咨询在给一些企业服务的过程当中，会非常关注这一点。业内做养老的企业，地产、保险或金融资本，玩法不一样，自身的资源能力基因不一样，打法也会有所差别。所以在这一点上，不希望它们都是泛泛而谈或者同质化发展，而是希望它们能找到自己差异化的竞争战略。所以，把好政策关，是非常重要的一点。
第二个层面，尤其是在2014、2015年刚刚进入到健康养老产业市场化、产业化发展的企业，它们在模式上的不清晰，是制约这些企业发展的非常大的一个痛点。随着行业逐渐的发展变革，这些企业也做了非常多的实践探索，有的企业已经找到了生存之道，有的企业还在摸索当中。在做咨询策划的过程当中，会涉及到非常多的实际案例，这些案例的落地性是很多委托方给和君咨询提出的要求，希望不只是提出一个方案，而是能够帮助它们找到一种合理的、中长期的运营模式，帮助它们去落地。所以和君现在除了咨询业务之外，也有自己外包的销售团队，有三家合资的运营管理公司。在现模式设计上，和君更倾向于通过前期策划，后端运营，把这个链条穿起来，帮企业找到一个合适的定位、总体规划及到后期的落地执行，找到一种适合企业的发展模式。
第三个层面，她认为制约这些企业发展的还是经营难、盈利难、融资难这三座大山。因为众所周知养老行业的本质属性和发展规律就是这样，前期投资非常大，回收周期又非常长。对企业来说，前期巨大的投资，通过什么方式能够找到合适的资金资本，度过生存和发展的阶段活下来，并且活的更好。这是非常务实的一点。在发展资金方面的需求上，和君咨询也在开创一些养老金融的产品创新和落地。
曹卓君表示，她本人也是中国养老金金融50人论坛的成员，这些年也做了很多这方面的研究和探索，比如一些养老金融产品的创新，比如养老跟会员制的结合，跟信托产品、保险产品、养老消费金融类产品的结合。通过这些产品融入到养老服务当中，一是给老年人提供更多的保障，更多有金融工具背书的一种资金安全保障。另外，她希望能够通过这种方式打开老人支付端的瓶颈，刺激市场和需求。比如，用一种储蓄式消费，通过理财的返利来反哺和服务相关的费用等，也通过这样的一些方式，帮助企业弥补前期投资额大、投资回报周期长、资金实力不足的一些困境。
所以总体来说，我觉得养老企业在中国目前的市场化和产业化的发展进程当中，去做养老还是相对比较难的。无论是顶层设计的制度方面的支持，还是企业自身的发展模式，还是更长远的资金和资本等问题，企业还是会面临很多问题，这也是和君咨询希望能够帮助企业进一步发展的一个方向。
▶ 问题三：针对您以上您发现的这些问题，和君咨询能够提供哪些方案？
曹卓君表示，不希望把和君健康养老事业部定位成仅仅是研究层面的一个智库，于是成了实体公司，叫和伊养老。因为健康养老产业的企业，它的需求远远比上述问题要多得多。和君咨询希望从最开始的研究和咨询提供解决方案，以最前端的入口为链条，后端参与这些养老项目落地过程当中的关键环节，比如说在建筑规划设计方面需要的一些问题，在产业资源引入和招商方面需要给它们一些协助；一些养老产品和项目，在面对市场时一些营销方面的问题，也有第三方的托管团队。除此之外，很多养老企业并不是做养老相关产业出身，没有运营经验。这种情况，和君咨询现在也有行业合作伙伴——参股了三家合资的运营管理公司去进行运营和托管。希望把和伊养老定位成一个助力产业发展的资源平台和实体企业，能够从研究端到咨询端以及运营端，包括资金资本端，给到企业实实在在的帮助。
▶ 问题四：您对神州养老等媒体机构如何助力老龄产业发展，有什么好的建议？
曹卓君表示，跟神州养老是老朋友了，这些年也非常关注神州养老的发展。 她认为，行业的专业媒体其实并不多，神州养老的存在，有很强的必要性。但是，神州养老的定位应不单是行业内的专业媒体，要从专业媒体出发，通过产业上下游的资源整合和聚力，能为产业做非常多的事情。比如，现在的养老企业，其实在营销推广、宣传上是远远不够的，专业机构可以协助，给它们力量。无论是2B端对产业，还是2 C端对机构、老人、市场，其实都需要专业的媒体机构和营销团队，包括推广渠道。除此之外，产业的上下游，神州养老可以是一个非常广阔的资源平台，可以为这些养老企业链接产业上下游不同的、关键环节的一些落地资源，从而起到促进这些企业发展的作用。所以，从媒体的角度，在推动和引领产业发展上，可以给产业从业者做一个很好的方向引导。
采访后记
曹卓君，不仅是和君健康养老事业部副主任、和伊养老总经理、国际注册管理咨询师（CMC）还受聘担任清华总裁发展促进会养老产业联盟顾问与客座讲师、中国养老金融50人论坛特邀研究员、民政部居家和社区养老服务改革试点评审专家，服务的中国养老产业诸多全国连锁企业与上市公司超过40家，走访项目超过500个，覆盖京津冀、长三角、珠三角、成渝等康养产业战略高地。持续参与企业的健康养老产业战略规划、大型养康养地产/社区/综合体的项目规划与实施，以及康养人才团队搭建及培训体系建设，帮助企业成功落地产业实践基地、示范基地若干。
采访中，曹总一直强调，养老企业要根据自身属性和禀赋，找到自己差异化的竞争战略，不要同质化发展；一直强调项目要有一个合理的、长期的运营模式，要落地。这无疑给养老企业在发展方向上以很好的引导。而且，她提出，不希望把和君健康养老事业部定位成一个仅仅是研究层面的智库，而是要从研究端到咨询端、运营端到资金资本端链条上，都能给到企业实实在在的帮助。
对于神州养老等媒体机构如何助力老龄产业发展，曹总提出了很好的建议，无论是定位还是发展方向、业务重点，都值得我们思考、研究和落地。曹总是神州养老的老朋友了，随着神州养老的转型和侍心访谈的进展，我们也希望朋友越来越多，朋友越来越好，一起在引领、推动产业、行业发展上做更多的事情。
《侍心访谈》是《神州·养老》杂志推出的视频栏目之一，栏目“聚焦养老热点，探索人物故事”，目前已完成近50余位嘉宾的访谈，视频将定期陆续推出，欢迎关注。