采访嘉宾：孙宏毅
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上海卓繁信息技术股份有限公司
人工智能事业部营销中心总经理
问：本次展会卓繁信息带来了哪些特色展品？
答：我是上海卓繁信息技术股份有限公司，人工智能事业部，营销中心总经理孙宏毅。我们这次带过来的产品，有我们的互联网+政务+人工智能的全套解决方案；同时我们也带来了基于人工智能技术打造的一批政务服务自助终端。
问：卓繁在优化政务服务上有什么经典案例可以分享一下？
答：我们卓繁在政务服务领域打拼了20年，从最初很小的一家公司，到现在，我们已经拥有了一支非常专业强大的技术团队。我们在政务服务领域深耕多年拥有丰富的经验，并打造了一系列基于人工智能的政务服务自助终端。
近年来，我们致力于打造政务服务的新空间。我们和上海市徐汇区行政服务中心共同打造了一个24小时无人值守自助服务体验大厅，获得了全国十佳大厅的称号，给老百姓带来了一个新的自助服务体验。我们在大厅里边设置了很多功能区域，首先我们有24台无人值守的综窗自助终端，它可以模仿综窗的受理模式。用机器来进行相关业务受理，给我们的群众带来了很多很好的使用体验。
问：结合电子政务未来发展方向，未来卓繁有哪些发展布局？
答：我们在这个行业20年，其实遇到最大的困难就是我们的各个政府部门，他们的数据孤岛、数据不通的问题。通过近几年的项目建设，我们也改变了思路。
那么首先从服务的层面上，我们和政府的相关部门也在沟通；从服务的角度，能够为老百姓提供更加便捷、更人性化的服务，这是我们发展的一个主要方向。
举个例子，我们群众过来办事，他把相关的材料准备好之后，交到我们的窗口人员手里，群众的事情就办完了。那经过审批后，给我什么结果，这个只需等待。那么我们从这一点出发，实际上我们更多的政务服务内容，不是在后台，而是在前台。所以说，我们把未来的发展方向，可能更多的集中到我们的前台服务。
那在我们的前台服务，从群众进入大厅，要有一些智能化的人机互动的方式来实现。我来大厅里排队，如果人很多的情况下，能有一个自助区，让我随时过去就可以办理业务，这个很方便。那么从咨询到自助，再到我排队，在整个大厅流程封闭的状态下，融入了大量的人工智能的技术，就增加了群众的体验度，方便他们快速方便地办结相关事项。真正做到让群众办事“只跑一次”。
视频来源：光明网
原标题：《【专访】卓繁信息孙宏毅：拥抱人工智能，推送“最多跑一次”便民惠民服务》