新版店小蜜2.0的上线以及最近其新功能的推出，引起了广大卖家的关注，客服一直是电商行业不可或缺的重要部分，近些年人工智能客服的崛起以及这次官方工具的全新出击势必会引起电商行业的巨大变化。小编在工作中遇到一些刚接触店小蜜的商家以及对其还持观望态度的商家，都表示对店小蜜功能和配置还不是很熟悉。功能方面小编就不多介绍了，各位可以在官方后台查看，小编观看学习了店小蜜官方的直播培训做了一些内容整理，希望可以帮助到广大商家。
很多使用店小蜜的商家都会遇到以下两个难点，针对于大店铺来说，产品的多样性和活动比较复杂都会让智能机器人配置起来更为麻烦。那么这期分享的是针对这两大痛点的商品模块配置技巧和活动模块配置技巧。前两期分享的是基本配置和智能推荐催拍配置，感兴趣的小伙伴可以自行翻阅哦。想获得更多店小蜜的信息或是想系统学习店小蜜配置技巧的商家可以留言给小编，有独家福利哦！
商品模块配置
商品维护的核心要素分为两点，一是提高维护覆盖率，即提升智能客服覆盖的量；二是提高回复的准确度，即提升智能客服的回复质量。
一、提高维护覆盖率
来到右侧导航栏数据看板-全自动数据-接待和转人工率-咨询问题。点开这里上面可以看数据，滑到下面查看机器人接待过程中买家咨询的问题。这里把问题分成三大类，命中后无答案的知识、命中看到答案要求转人工和未命中知识的问题。
我们先看到最后一类未命中知识的问题，这里未命中通常是两种情况，一是知识库未涵盖，二是没有添加自定义问答。通常这类问题和第二类问题一样最后也会转人工，用户可以对这类的问题进行收集，增加自定义问答。
再来看第一类“命中后无答案的知识”，这类问题命中知识库或是自定义问答但是缺少对应回答，我们对这类问题根据无答案原因进行筛选，分为咨询的不是知识库关联的商品、其他和没取到商品相关参数。如第一类不是知识库关联的商品，我们可以通过*载下**记录登记这类商品的名单，再在后台增加答案；没取到商品相关参数一类的，我们可以进行插入变量对商品和问答进行关联。
总的来说，想要提高知识库关联商品数量分为上图中五个方法：像上面说的一款款收集，还有关键词、商品属性表、插入属性变量以及关联指定分类。前三种方法比较适合新店，但对大店来说那样子效率就太低了，建议使用后两种方案。
那么怎么看店铺现有分类呢，来到店铺搜索栏即可查看全部分类
如何查看商品是否在分类中？在店铺搜索栏中选出自己想查找商品的分类，输入商品名字即可查询。
那么如何降低获取商品相关参数失败的占比呢，拿服装类目举例，某个属性他可能会有多个名字，如款式和裤型，它实际代表的是一个意思，但在不同产品的详情中的属性名字不同。为了更准确的获取相关参数，我们需要1、整理店铺内所有产品分类；2、对应产品分类登记天猫系统后台属性名称；3、确定产品参数必选项。
二、提高回复的准确
我们从两个方向去提升回复准确率，对路径匹配正确的，我们需要提升话术配置技巧，让自动回复的内容更完善精准回答买家问题；路径匹配不恰当的，我们可以对问题进行收集，添加自定义
话术配置技巧我们有三个思路，一是回复精准回复全面，二是解决疑虑，三是个性化。下面有一些案例和对应的提效方法，请大家务必仔细阅读。
以上就是商品模块的配置技巧。
活动模块配置
我们将活动的配置分为下面四步，活动解读及配置拆解、活动整体配置方案、活动话术配置技巧和活动注意事项。
一、活动解读及配置拆解
活动三要素，时间、形式、商品。活动时间分为预热期和活动期；活动形式通常分为立减和用券的形式；商品根据不同活动区我们也要进行分类，要注意的是我们需要把参加活动的商品id记录下来，在关联商品的时候用于批量导入，如果是专区活动的话，要记录下专区链接。
那怎么样把他拆解到店小蜜里面呢，我们两两组合就可以发现，活动时间和活动形式组合就形成了店小蜜里面的推广利益点包括推广形式；活动形式和活动商品组合，我们就可以找到哪些场景需要维护；活动时间和活动商品组合就是关联条件，也就是关联时效，在不同的时间段，哪些商品需要生效。
二、活动整体配置方案
然后我们就可以整理出整体的推广方案。根据推广利益点我么可以在前两期欢迎语卡片和导购催拍功能里增加新话术。根据不同的活动优惠和操作步骤，我们整理出所有需要维护的场景我先记录在表格里，还有整理出活动的时间段。
梳理成对应的表格，那么接下来就是对对应问答进行话术撰写了。
我们在配置话术的时候可以遵循这三个原则
以下是一些案例请大家务必仔细阅读。用户可以参考案例中的问题拆解和配置要素，对自己的话术进行配置。
三、活动话术配置技巧
对一些常用的活动分类，对店铺营销方式进行分类，还有对应维护场景及关联时效，我们可以收集在表格中，最后梳理成一一对应的话术模板。
做话术模板有三个非常大的好处，一是注意事项可以在话术中沉淀，从而越来越完善；二是需要被替换的关键词的沉淀，话术不同的做成模板之后，下次活动只要更改一些小的变量就好了；三是排版效果的沉淀，测试话术排版怎么样更能打动买家。
四、活动注意事项
常规类活动建议不要用关键词，如买二送一、两件八折，因为会存在风险，关键词回复的指向性是单一的，比如过了活动时效，买家来咨询或是非活动期间的商家来问售后问题就可能导致错误给出活动话术，答非所问，解决不了买家问题。
还有一点是关于自定义，一是自定义问法的收集，如一些特殊的问法但实际是价格问题或是活动时间问题，这类的问题做成自定义就好了。二是对活动问题进行聚类，如时间或是价格，根据不同聚类的问法的收集起来做话术配置，每类自定义只侧重一个知识点。
以上就是活动模块的配置技巧。
