欧电云：1号店光环下的迷失者
欧电云，一家市场上不那么被广泛熟知的电商系统服务商。在诸如艾瑞、派代这样的主流互联网电商媒体里也几乎没有任何内容介绍。但其创始人& CEO韩军曾经的前1号店CTO背景却深为业内人士所知。同时欧电云与韩军本人也似乎很以1号店这个光环为荣。但欧电云如何走出一号店的光环成为当务之急。 ——老枪
我们在艾瑞、派代、意邦动力等业内主流媒体平台尝试搜索欧电云，一无所获。百度搜索得到的最新资料是16年8月底网易财经上一篇“【钛坦白】欧电云韩军：电商系统的SaaS之路”的报道。与此同时在贴吧和知乎上反而搜索出了涉及项目外包、无休止加班、面试官不专业等负面信息。
那么为什么今天我们要以欧电云为题来谈论这家公司呢？主要的原因就是欧电云在经过两年的蛰伏和技术储备后已经进入发展的关键转折点。前两年欧电云一直在打磨产品、完善技术架构。而17年将是欧电云全面拓展市场并证明自己到底是不是能“三年不鸣一鸣惊人”的时候。
经过多方的了解，老枪对欧电云的认识也渐渐清晰起来。
从产品技术角度，欧电云在CEO韩军的带领下继承并发扬了1号店电商业务系统的优点并将之全面SaaS化。韩军曾在不同场合称欧电云的系统是“真SaaS”。同时在发展路线的选择上欧电云坚持认为走云SaaS路线是未来的方向。
市场营销目前是欧电云的薄弱环节。据悉，目前欧电云尚无真正的市场部门和专职的市场人员。以至于在一些场合经常“抛头露面”的永远是其CEO韩军。同时销售人员也没有规范化的商机线索获取和引入机制。老枪还听朋友说过欧电云当下的销售策略是要收割占据市场顶部的20%TOP客户。
欧电云的企业战略目前老枪尚未获得更进一步的资料。从欧电云CEO韩军在不同场合披露的信息来看，很难说欧电云有清晰的企业战略，只能说有一个大致的战略方向。这个战略方向就是韩军层提到过的“做电商领域的SAP”。
在这里老枪尝试从企业战略和SaaS业务两个角度解读一下欧电云这家企业。
我们知道企业的战略是帮助企业确定方向、占领制高点的。一般我们将企业的战略划分成企业战略、业务战略、职能战略三个相关的部分。企业战略包含我们一般认知的愿景、价值观、企业文化、战略规划、实现路径等。业务战略就是在企业战略的大前提下确定企业的业务战略目标、发展策略、路线图、优先级，实现业务战略目标的方*论法**、逻辑，及相关的业务结构、人员结构、收入结构、成本结构等等。而职能战略则是为了实现企业战略和业务战略对各职能线的目标确认、工作计划、人员编制、部门预算等内容。
从对欧电云的了解看，其企业战略目前只有一个未经论证的方向。而业务战略和职能战略可能根本就没有。换言之，说欧电云现在是凭着感觉在“蒙眼狂奔”也不为过。另外，尽管欧电云一直强调其未来的SaaS发展方向。但现实是欧电云一直在承接大型电商系统的定制开发项目。目前并没有在电商SaaS系统供给上有坚实的进步。不排除这可能是为了现实的生存问题所做的妥协吧。
老枪在之前一篇讨论应用云与SaaS的未来的文章中曾经在最后问了这么几个问题：
Ø如何清晰说明并界定云应用和SaaS服务之间的关系？
Ø如何在应用的工具属性上增加客户粘性？
Ø在工具属性之外是否还能提供些什么？
Ø在收入结构上如何改变当下过度依赖应用租用收入的现象？
这几个问题是任何一家面向企业级市场提供SaaS服务的厂商都无法回避的。为了不让大家误会老枪总是“管杀不管埋”。这里借助欧电云当前业务实际与未来业务远景的矛盾之处，尝试为大家做一个解读。
1.将应用与服务SaaS化的一大前提就是应用面对需求的时候是可以标准化供给的。但目前国内不是这样的。尽管每家企业都号称自己的产品是标准化的。但其实来自用户的需求一直没有标准化。即厂商提供了标准化产品，开发了很多功能。但一面对客户的业务场景就会发现很多功能用不到，客户要的功能产品又没有。于是厂商就陷入功能开发的死循环中。研发成本居高不下，但客户体验却无法提升；
2.中国的企业对应用个性化的要求是欧美企业所不曾遇到的。而且这种个性化的情节其实往往和真实的业务需求并不成正比。换言之，国内企业很多是为了彰显自身的与众不同而希望在业务支撑系统上也应该与众不同，而不是什么和别人功能一样的标准化产品。这就导致一个市场怪现象。所有号称提供SaaS服务的企业其主要营收居然来自系统的私有化部署和定制开发；
3.由于中国互联网发展的太快，电子商务的风口基本2年一转。从一开始的天猫京东平台到后来的独立B2C，然后就是微商的大热，再然后又是O2O。当然，现在大家都谈论新零售了。这样快速变化的市场就导致大量进入的企业也大量的被淘汰。对系统服务商来讲最大的悲剧就是超高的客户“死亡率”。用互联网的话语来讲就是客观上很难做到客户粘性；
4.无论是提供私有化系统定制，还是坚持SaaS路线，对于欧电云这样的企业来讲仍然没有摆脱IT工具的标签。而今天所有都已经很清楚纯IT工具基本不具备存在一定商业价值深度的可能。也就是说，哪怕上述三个问题全都干掉了，“欧电云们”会发现悲哀的自己还是个丫鬟的命；
以上四点，就是以欧电云为例对当下主流的电商系统服务领域的业务模式进行了简单的探讨。后续我们再逐一分析下该领域内的其它企业。