河北*产党共**员网讯(记者 崔利杰 任晓彤)“暖气不热都两个月了，屋内温度最高才14℃，根本达不到最低16℃的标准。”石家庄市裕华区核四院小区住户集中反映。
核四院小区的暖气费由物业代收。记者 任晓彤/摄
“这是华电给的压力不够，暖气不热不能怪物业。”小区美源物业赵经理说。
石家庄市裕华区核四院小区暖气不热的问题困扰住户已久。记者 崔利杰/摄
“我们检测没有发现问题，既然物业说输送温度不达标、压力不够，让物业直接跟我们联系。”华电热力公司的接线员说。
“我们查到华电的供热记录是正常的，您可以问问物业是怎么回事。”裕华区供热办的工作人员表示。
以上是记者就石家庄市裕华区核四院小区供热问题，在向分管供热的各部门进行询问时得到的答复。事情究竟是什么样呢?
住户：供暖两个月，却未感受到暖意
眼下，供暖期已经过去两个月，石家庄市裕华区核四院小区住户却从未感受到室内的暖意，住户多次向供热部门反映暖气不热，但始终无人管，问题迟迟得到不到解决，小区多半住户的心都凉了。
石家庄市裕华区核四院小区住户马女士晚8点测出室内温度为14摄氏度 记者 任晓彤/摄
“去年冬天暖气还挺好的，今年一下子变冷了，室温最高14℃，最低还不到10℃，晚上冻感冒还不说，检修的物业人员进来随便看看，就匆匆离开，实在气人。”石家庄市裕华区核四院宿舍住户马女士无奈地说。
美源物业贴出的告示。 记者 崔利杰/摄
核四院小区住户谢奶奶裹着厚厚的围巾倾诉，“我今年70多岁了，身体也不好，晚上还特别冷，这两天我家室内温度也就12℃，我一个老太太冬天可怎么熬?”
小区住户胡女士称，“我们小区有一对年轻夫妇，刚喜得一子，人家还在月子里，但屋里特别冷，晚上得插上电热器，让人看着实在心酸，该让供热部门负责人也在这个小区住个冬天，这样估计暖气就热了。”
供热部门各执一词，小区暖气不热难题如何解
根据《石家庄市供热用热条例》规定，采暖期内，对符合国家设计规范要求的住宅，供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室(厅)的室温符合现行国家住宅设计规范的温度(18℃±2℃)要求。
然而石家庄市裕华区核四院宿舍两个月来供暖温度一直不达标，究竟该找谁解决?
“本来物业和供热公司所签合同中约定的暖气压力是够用的，但华电给的压力不够，我们也没办法。”负责小区管理的美源物业赵经理向记者介绍，国家规定室内达标温度18℃±2℃，这小区暖气管道是串联的，暖气压力是从上而下走的，住在高楼层的住户要不热，哪下面楼层基本就没温度了。
据该小区居民反映，刚开始放暖气的时候就不热，一直向各个部门反映情况，物业经常去找，华电公司和裕华供热办的电话打了无数次了，都是推来推去，始终没有解决。
小区居民所说是否属实?对此，记者分别向物业、华电供热公司、裕华区供热办进行了投诉和询问，结果三个部门各执一词，互相推脱，根本拿不出解决问题的方案。
河北一家大型物业公司经理向记者表示，“小区供热一旦出现问题，根本没有明确到底该由哪个部门去监管，这就是石家庄市供热管理上的漏洞，最终只能住户去买单。”
破解暖气不热怪圈，须提前做好功课
每年供热季，石家庄各供热公司都是以供热工作扎实到位进行宣传，但是总会出现市民家中暖气不热现象，怎么破解这个难题?
河北省住房保障和房产管理局有关人士称，集中供热关系千家万户，让供热初期部分不热的怪圈消失，需要供热相关部门、物业、业主一起做足功课。
首先，供热部门一定要真正做到尽职尽责，除了保障供热主管网的更新、检修等工作外，还应督促和帮助一些管道老化的小区进行热网维护工作，同时，供热部门还应加强服务管理的科学化和人性化，制定有效可行供热运行管理条例。
其次，需要每一个享受供热的市民提前掌握供热的基本常识，部分市民一旦发现家中暖气不热，就随意放水、排气，导致暖气片憋气，热循环无法进行。
最后，物业作为小区的管理服务单位，应在每年供暖季结束后，加强供热管网的维护、检修、更新工作。供热效果比较差的小区，大多因物业日常不维护管理供热设施，或者小区没有物业只有简单的管理员，导致供热管网老化，没人出面承担管网整改、更新的责任，供热效果大打折扣。