珠江时报讯（记者/李丹丹通讯员/唐文辉林琪瑜）2016年全球服务与外包领军者峰会昨日在南海举行，来自国内外800多名服务外包业“大咖”集聚一堂，畅谈服务外包产业新态势，共谋合作发展。
会上，广东金融高新技术服务区（以下简称“金融高新区”）获颁“2015年度全球最佳服务外包园区——中国十强”奖牌。佛山市副市长黄喜忠，南海区委常委、广东金融高新区管委会副主任李志伦等出席了大会。
全球服务与外包领军者峰会是业界知名的行业盛会，涵盖服务外包、智慧服务、电子商务、互联网、智慧城市、云计算、大数据、创新创业等科技服务行业细分领域，为国内外服务外包服务商与买家搭建起沟通交流与相互推广的桥梁。
本次领军者峰会是首次在佛山举办。在全球经济发展放缓的态势下，佛山的服务外包产业却逆势快速增长。“希望与会嘉宾们能立足国内国际两个市场，为佛山服务外包产业发展和制造业转型升级提出更多真知灼见，并与佛山市相关产业达成深度合作。”黄喜忠在会上介绍，2015年，佛山市承接服务外包合同金额4.61亿美元，比2014年增长74%，离岸执行金额2.99亿美元，同比增长184%。目前，佛山还正积极抓住国家发改委认定的首个中国制造业转型升级综合示范城市的机遇，大力推进服务贸易和服务外包产业的发展。
“金融高新区有优越的地理位置，可借势广州与香港的发展。物业、人力成本也颇具竞争力，这很符合服务外包企业控制成本的需求。同时，佛山发达的制造业也为发展服务外包产业带来了广阔的空间。”作为峰会的主办方，天津鼎韬外包服务有限公司首席执行官齐海涛表示非常看好金融高新区发展服务外包业。
昨日大会上还公布了“2015年度全球最佳服务外包园区——中国十强”等评选结果，广东金融高新技术服务区位列其中。该项评选由鼎韬外包首次联手全球最具权威性的七大行业组织机构及国际服务外包领域三大顶级咨询机构、四大著名研究机构共同发起并面向全球开展。
自成立之初，金融高新区就将服务外包确定为产业发展重点方向之一，目前已引入法国凯捷、汇丰、毕马威等标杆*服务性**外包企业23家，从业人员超过万人。金融高新区正积极打造“2.0升级版”，服务外包是一个很好的切入口。
■参加会议的大咖们参观广东金融高新区，发表对服务外包产业的见解。
2016年被认为是中国服务外包行业的里程碑，中国服务外包产业从很小规模发展到全球产业规模第二的主导产业。随着大变革时代的到来，如何面对服务外包产业技术环境发生的变化？服务外包城市和企业应抓住什么机遇？昨日，“2016年全球服务与外包领军者峰会”（DGITS）在广东金融高新技术服务区举行，海内外各界精英集聚一堂，探讨全球外包的前沿话题，并发布了最新的中国服务外包交易指数。
据统计，截至2015年底，广东金融高新区已经成功引入23家标杆*服务性**外包企业。而昨日与会嘉宾们普遍认为：佛山雄厚的制造业基础将为广东金融高新区发展服务外包产业提供广阔的前景，而日渐完善的服务外包产业链也将反哺制造业加速转型升级。
中国服务外包交易指数在南海公布
在昨日上午的峰会开幕式上，上海服务外包交易促进中心负责人沈啸强发布了中国服务外包交易指数的最新数据：2015年，中国服务外包交易指数突破800点，创历年新高。
根据上海服务外包交易促进中心最新发布的数据，2010年至2015年，我国服务外包交易指数逐年增长，2015年达到889.8点，较2014年增长14.4%，创历年新高。同时，上海服务外包交易促进中心还对2014年我国服务外包示范城市的交易情况进行了评估，广州、上海、无锡位列前三，长三角、珠三角和环渤海圈成为我国服务外包交易最为活跃的地区。
佛山作为珠三角区域内的省级服务外包示范城市，服务外包产业也在近几年异军突起。佛山市副市长黄喜忠介绍，2015年，佛山市承接服务外包合同金额4.61亿美元，比2014年增长74%，离岸执行金额2.99亿美元，同比增长184%。黄喜忠认为，佛山雄厚的产业优势为服务外包的发展提供了源源不断的动力和养分，服务外包的快速发展又极大地促进着佛山产业的转型升级。
“佛山的服务外包企业达到400多家，从业人员超过10万人，从去年开始，佛山就积极争创国家级服务外包示范城市。”佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林表示，服务外包主要分为三大门类：信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包，禅城的广东省（佛山）软件产业园、南海的金融高新技术服务区、顺德的广东工业设计城已经成为服务外包行业三大门类的代表园区。
目前，在金融高新区内已有毕马威、友邦、富士通等数十家知名企业的后台数据处理平台，使得千灯湖片区成为省内首屈一指的金融服务后援中心。
自动化和智能化挑战服务外包行业
近期，机器人AlphaGo打败韩国棋手李世石引起了人们的广泛关注，它表明人工智能的时代已经来临。在昨日的峰会上，人工智能的崛起也被认为是服务外包行业的挑战之一。
天津鼎韬外包服务有限公司首席执行官、中国信息技术与外包服务产业联盟常务理事齐海涛在开场白时直言，人工智能有望取代互联网成为未来30年的全新时代产业平台。2030年，中国的服务外包产业规模将达到3万亿美元，我们需要重新思考软件、服务外包核心本质和内涵是什么。
“短期来看，自动化、人工智能化是最重要的影响因素。”思科服务集成技术集群总经理吉姆·麦克唐纳认为，目前许多人工的服务，都可以用自动化的措施取代，尤其在未来的1到2年，很多服务的环节可能会被自动化取代，这对服务外包行业是个很大挑战。
一些业界的实践也证明了这一担忧。“最近几年，银行的网点、面积和人员都在减少，而自助设备在增加，这是一个趋势。”深圳市银雁金融服务有限公司总经理何军举例说，深圳的招商银行今年将在100个网点减少人员，银行的许多金融服务，都可用自动化来实现。
充分采用新技术改造传统外包业务
在现场的讨论中，服务外包企业要利用新涌现的技术来服务客户，成为大家的共识。这些技术包括热门的云计算、大数据、人工智能等。
福瑞斯特研究公司研究咨询副总裁弗德里·克吉隆认为，无论是B2B或者B2C的角度，技术就是力量，必须采取合适的方法，利用新技术服务客户。作为CIO，重点是做自动化的工作，比如商业流程需要自动化，需要减低成本。“我们的使命和重点也产生变化，我们必须帮助公司维持客户，我们需要新的技术和技能。”
“在新的数字经济环境下如何做好运营？大数据是关键元素。如何更好整合和综合数据组，如何利用数据创造更好的工作流程，创造更好的产品？我们必须有很好的策略做更好的综合和整合工作。”吉姆·麦克唐纳认为，利用数据组做好整合，这样才能实现差异化。
“前几年，云服务才刚刚兴起，现在已经如火如荼，如果跟不上云服务企业的步伐，还按照传统的定制来做外包的话，业务量肯定是少。”北京服务外包企业协会理事长钟明博认为，外包的形式会有所不同，以后会有新的变化，比如人工智能、AR、VR等，改变人的生活方式同时也会改变外包行业。
借助“一带一路”服务外包企业走出去
中国如今已经成为全球第二大服务外包承接国，伴随着全球外包时代的到来，中国服务外包企业如何借助“一带一路”战略，让服务外包企业走出去？
来自“一带一路”国家的印度软件和服务业企业行业协会副主席史文德拉·辛格认为，现在市场的双方关系已经从降成本的套利转变成共同成长和提升业务的层次，现在的电子化交易占很大的比重，客户和购买方以及提供方转换到电子平台上，电信技术成为驱动因素，所以这些因素让买卖双方更加紧密合作。
“我相信‘南南合作’（发展中国家与发展中国家）不是一个选择，而是我们的义务。”拉丁美洲服务出口国协会秘书长哈维尔·皮纳·卡波比安科说，以印度为例，做了很多的“南南合作”工作，他们和南美国家建立了很多的平台，将自己的服务卖给他们的客户，出口美国，在这过程中也提升本土服务提供商的水平，所以“南南”有很大潜力。
“中国企业走出去，也给中国做IT服务的厂商带来很多海外的机会。”中国信息技术服务与外包产业联盟副秘书长、博彦科技高级副总裁李京梅认为，走出去的风险也很高，比如有几家企业赴中东欧国家寻找合作商机，但从中国派员工到欧洲去工作，成本非常高。另外，欧盟会给奖励政策和就业的机会，但中资企业却没有拿到奖励。
英国国家外包协会首席执行官并兼欧洲外包协会负责人凯瑞·哈拉德建议，中国企业要建立自己可信任的形象，如果企业的形象是可信任的合作伙伴，那对未来的发展有很大的帮助，尤其是作为供应商。
文/珠江时报记者李年智丁志强通讯员唐文辉林琪瑜图/珠江时报记者方智恒