奎文区北苑街道金都时代新城小区建于2010年，人口逾万人，自小区建成以来，数量高居不下的物业投诉成为街道、社区的“老大难”问题。奎文区北苑街道金都社区以“传统人情”作为突破口，通过推进“亲邻小区”建设，实现生人圈、熟人圈与亲情圈“三圈”破壁，推动“亲邻小区”管理创新升级。截至目前，小区物业投诉量由1-5月份的月均20条降至4条，同比下降80%，实现了物业服务质量与群众满意度的双提升。
管理筑基，坚持上位驱动，缩小“生人圈”。实施以社区管理为主体的上位驱动，通过发挥*党**员引领作用、理顺亲邻议事机制、深化社会治理模式，逐步缩小“生人圈”。强化*党**员引领。激励广大*党**员亮身份、有行动、树榜样，带头参与小区治理，在亲邻议事中发挥正向引领作用。组建“常青藤志愿服务团”等优秀直管*党**员服务队伍3支，带领小区居民开展治理议事、文娱活动8次，进一步凝聚起居民自治力量。理顺运作机制。用好“亲邻议事·月议越义和”主题议事活动，通过“1+2+N”亲邻议事机制，解决小区环境提升、路面扩修、体育器材安装等13项居民关心事、烦心事、愁心事。坚持“问需定靶+联动施策”，通过搭建居民“心愿墙”，点亮居民“心愿长廊”等方式，动态收集居民“微心愿”28条，制作“惠民微实事·暖心‘苑’服务”*党**建惠民项目清单32项，设立服务岗位8处，解决群众集中反应问题40余个。深化治理模式。持续推进完善“业主提事—小区议事—会议定事—联合办事—群众评事”的“五事工作法”和“吸引群众靠活动、打动群众靠心动、凝聚群众靠行动”的“三动”工作法。在处理63号楼无充电车棚引发安全隐患问题的过程中，居民通过小区民情议事会，召集楼栋全体业主，经过充分讨论协商后，将楼栋南侧部分绿化带改造为电动车车棚，方便生活出行的同时保障了群众安全。
物业助力，坚持下位驱动，构建“熟人圈”。发挥物业企业在基层治理各类主体中的纽带连结作用，缩小“生人圈”，构建和扩大“熟人圈”，打破居民个体间的情感壁垒。以平台完善打通沟通渠道。线下完善硬件配套设施，打造7处“幸福汇温暖家”网格驿站，建设儿童活动体验室，设置关心关爱大学生基金，通过多种方式向居民提供便民服务。线上以楼栋为单位建立34个微信群，物业经理作为群主，亮明身份、接受质询，先后解决业主反馈大小物业问题56项，得到小区居民一致好评。以活动开展增进邻里互动。通过凝聚“社区合伙人”开展“社区就是咱的家”系列活动，组织居民代表带头发起“志在心中、愿在服务”行动倡议，开办首届“亲子跳蚤市场”，筹划棋牌、跳绳等各类竞技交互比赛活动7次，感召居民共同参与小区治理，持续增进邻里感情。以服务提质拉近业主距离。物业企业综合业主需求，主动联系洗洁之家专业化家政公司、心怡五金维修部等企业5家，采取团购方式，让小区居民以更低价格享受家政维修上门服务，通过与专业家政公司建立长期合作关系，探索“物业+家政”的物业服务新路子，促进居民与物业公司建立良性互动渠道。
亲邻互助，坚持本位驱动，塑造“亲情圈”。以构建亲情社区为目标，多措并举增强居民群体归属感和社会责任感，实现亲邻生活模式下的互助共赢。盘活业主资源。调动小区居民中医护人员、人民教师、水电工人、教培职员等各类业主群体力量，疫情封控期间，以医护人员、维修工人为代表的业主自觉行动、自发组织，成立小区医护志愿小队、设备维修志愿小队等志愿团体，为社区、物业、志愿者以外的小区自建提供了补充力量。壮大志愿队伍。先后组建平安巡逻守护队、疫情防控志愿服务队、小区秘书团等5支志愿者队伍，多渠道、多方式吸纳小区居民群众190余人，涌现出李晓霞、陈辉、曹蓬等优秀志愿者，激发出社区群众参与志愿服务热情，有效促进了“亲邻小区”建设和社区治理能力提升。用活志愿力量。利用志愿者的天然群体优势，特别是组织优势、宣传能力、凝聚效应，协助开展疫情防控、安全巡查、文明创建等各项工作，实现群众服务零距离。疫情期间，小区居民从网络渠道接收到重点人员返潍信息，主动靠前、自发组织，第一时间对50号居民楼开展隔离消杀，疫情防控各项工作均由志愿团体自主开展，“亲邻”模式下反应迅速、处理到位的工作优势十分明显，初步构建起共治共享的“亲邻小区”治理格局。（大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 报道）