为进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，今年国家卫生健康委、国家中医药局在全国开展改善就医感受提升患者体验主题活动。为推动我省主题活动取得实效，陕西省卫生健康委员会正式启动2023年度全省医疗机构改善就医体验典型案例推荐评选工作。即日起，华商报将开设“改善就医感受·提升患者体验”新闻专栏，选取具有可复制、推广的改善医疗体验举措进行专题报道，充分挖掘流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
以“患者视角”聚焦就医流程和服务，不断发现、满足群众更多元化、多层次的就医需求，是近年来通用环球中铁西安医院高质量发展的着力点。随着医院探索推出无陪护病房、延伸护理等多项举措，不仅为医疗服务提质提效，更让广大患者看病更安心、更舒心。
病区陪护，客串贴心的“临时家人”
“一人住院，全家受累”，凡是有过家人生病住院经历的，都会有这种全家总动员的切身感受，白天护、晚上陪，非常疲惫。尤其进入老龄化社会，独生子女分身乏术，常常会因为照顾生病的家人而忙得焦头烂额。为此，2022年3月15日起，通用环球中铁西安医院探索在部分病区启动无陪护病房管理，此举不仅解决了家属陪护看护难题，也让病房不再因为陪护家属较多而重归安静，更有利于患者康复。
病房里，60多岁的张阿姨告诉记者，“他们就像我的‘临时家人’一样，帮我梳洗、剪指甲、喂饭，做功能锻炼，还陪我聊天呢。这样女儿女婿也不用请假来医院了，既不影响工作，也不影响他们照顾孩子……”
“无陪护病房是一种全新的、现代的医疗服务形式，是由医生、护士、护理员等组成专业团队，为患者提供医疗、护理、康养等全程服务，通过客串贴心的临时家人，将患者家属从繁重的陪护中‘解放’出来”，就医体验服务部主任秦燕介绍，医院率先在神经内科、外科重症监护室试点无陪护病房，主要面向失能、半失能、失智等生活不能自理且身边无家属陪护的老年患者，以及各种慢性疾病终末期或需要长期临床干预的老年患者。住院期间，这些患者的护理工作全程由经过专业化培训的护理员配合医护人员完成，如今已经在全院广泛开展。
实施无陪护病房管理后，医生负责诊疗，护士负责技术护理，护理员负责生活护理，真正地做到了把护士还给了病人，把家属还给了社会，不仅诊疗环境较以前明显改善，家属的后顾之忧也解除了。如今，在患者感受到如家般的温暖的同时，家属不奔波、护理更贴心的双赢局面业已形成。
一键预约，专业护士上门护理
“现在母亲出院回家，我们都不慌了。以前老发愁回家戴着尿管该怎么办，怎么更换，现在，我在手机上申请预约，出院后护士就会到家里来给我母亲做专业的护理了，一家人是又放心又省心”，谈及医院开展的“互联网+护理服务”，正给母亲办理出院手续的赵女士欣慰地说。
副院长赵芳仍介绍，目前，我国进入老龄化社会，慢性病、高龄、空巢、失能及半失能行动不便患者人群占比日渐增多，一些疾病终末期患者、手术后的患者出院回家后，不仅面临治疗间断的困难，更对家庭护理的需求日益增强。为此，医院响应号召开展“互联网＋护理服务”，通过医院微信服务号线上申请、线下服务的模式，为有需要的患者及家属提供居家护理、居家康复、慢病管理和健康教育等服务，从而实现了住院患者从出院到居家护理阶段的无缝对接，让患者足不出户就能享受到优质的护理服务，切实解决群众就医的难点，目前，“医院已开通有胃管护理、伤口换药、静脉采血、母婴护理、动态血压监测等十余项居家护理服务，让患者在家就能享受到更专业、规范、安全的照料。”
此外，医院还通过完善患者入户随访制度、优化医保移动支付、病历邮寄到家、健康管家线上问答、产妇人文关怀等诸多措施全方位提升服务水平，让患者更满意。
华商报记者吴洁，编辑刘翔