作为衡量保险公司当年服务水平的权威指标，保险公司服务评价备受市场关注。10月14日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）公布了2018年保险公司服务评价结果。结果显示，包括日本兴亚财险、中融人寿等17家公司被评为C类。
中国银保信
中国银行保险信息技术管理有限公司成立于2013年7月，是经国务院批准，由中国银行保险监督管理委员会直接管理的金融基础设施运营管理单位，注册资本20亿元，总部设在北京。
评价范围
2018年度保险公司服务评价范围为截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容
评价内容为2018年保险公司的服务水平。此次评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。中国银保信指出，评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。
中国银保信表示，本次评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获*率赔**、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
评选情况
具体来看，参与评选的125家公司中，包括64家财险公司和61家人身险公司。而本次评选的A类公司有23家，其中没有保险公司进入AA*级A**，而安盛保险、乐爱金财险等6家财险公司以及交银康联人寿、太平人寿等3家人身险公司获评A*级A**；B类公司有85家，各等级中数量最多，其中财险包含财险公司41家，人身险公司44家；C类公司有17家，其中日本兴亚财险和苏黎世保险被评为C级，寿险公司中汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿被评为CC级。此外，本次评选没有D类公司。
详细表单如下：
表1：财产保险公司服务评价等级服务评级
机构名称
AA
安盛天平财产保险股份有限公司
乐爱金财产保险（中国）有限公司
太平财产保险有限公司
中国平安财产保险股份有限公司
中国人民财产保险股份有限公司
中国太平洋财产保险股份有限公司
A
鼎和财产保险股份有限公司
富邦财产保险有限公司
合众财产保险股份有限公司
锦泰财产保险股份有限公司
日本财产保险（中国）有限公司
三星财产保险（中国）有限公司
鑫安汽车保险股份有限公司
阳光财产保险股份有限公司
中国大地财产保险股份有限公司
中航安盟财产保险有限公司
BBB
爱和谊日生同和财产保险（中国）有限公司
安诚财产保险股份有限公司
长江财产保险股份有限公司
诚泰财产保险股份有限公司
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司
都邦财产保险股份有限公司
国任财产保险股份有限公司
国泰财产保险有限责任公司
华安财产保险股份有限公司
华海财产保险股份有限公司
史带财产保险股份有限公司
泰山财产保险股份有限公司
天安财产保险股份有限公司
亚太财产保险有限公司
燕赵财产保险股份有限公司
英大泰和财产保险股份有限公司
永诚财产保险股份有限公司
中国人寿财产保险股份有限公司
中华联合财产保险股份有限公司
中煤财产保险股份有限公司
中意财产保险有限公司
中银保险有限公司
众安在线财产保险股份有限公司
众诚汽车保险股份有限公司
BB
北部湾财产保险股份有限公司
长安责任保险股份有限公司
华泰财产保险有限公司
劳合社保险（中国）有限公司
利宝保险有限公司
美亚财产保险有限公司
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司
永安财产保险股份有限公司
紫金财产保险股份有限公司
B
安达保险有限公司
渤海财产保险股份有限公司
富德财产保险股份有限公司
恒邦财产保险股份有限公司
华农财产保险股份有限公司
泰康在线财产保险股份有限公司
浙商财产保险股份有限公司
中路财产保险股份有限公司
CCC
安心财产保险有限责任公司
京东安联财产保险有限公司
CC
瑞再企商保险有限公司
现代财产保险（中国）有限公司
信利保险（中国）有限公司
C
日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司
苏黎世财产保险（中国）有限公司
表2：人身保险公司服务评价等级
服务评级
机构名称
AA
交银康联人寿保险有限公司
太平人寿保险有限公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司
A
恒大人寿保险有限公司
泰康人寿保险有限责任公司
中国平安人寿保险股份有限公司
中银三星人寿保险有限公司
BBB
百年人寿保险股份有限公司
国华人寿保险股份有限公司
国联人寿保险股份有限公司
恒安标准人寿保险有限公司
华夏人寿保险股份有限公司
吉祥人寿保险股份有限公司
建信人寿保险股份有限公司
君龙人寿保险有限公司
民生人寿保险股份有限公司
农银人寿保险股份有限公司
天安人寿保险股份有限公司
幸福人寿保险股份有限公司
友邦保险有限公司上海分公司
中国人寿保险股份有限公司
中信保诚人寿保险有限公司
中意人寿保险有限公司
BB
北大方正人寿保险有限公司
渤海人寿保险股份有限公司
长生人寿保险有限公司
德华安顾人寿保险有限公司
东吴人寿保险股份有限公司
合众人寿保险股份有限公司
君康人寿保险股份有限公司
瑞泰人寿保险有限公司
新华人寿保险股份有限公司
阳光人寿保险股份有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
中国人民人寿保险股份有限公司
中荷人寿保险有限公司
中宏人寿保险有限公司
珠江人寿保险股份有限公司
B
复星保德信人寿保险有限公司
富德生命人寿保险股份有限公司
工银安盛人寿保险有限公司
光大永明人寿保险有限公司
弘康人寿保险股份有限公司
华汇人寿保险股份有限公司
前海人寿保险股份有限公司
上海人寿保险股份有限公司
信泰人寿保险股份有限公司
招商信诺人寿保险有限公司
中德安联人寿保险有限公司
中韩人寿保险有限公司
中邮人寿保险股份有限公司
CCC
长城人寿保险股份有限公司
华泰人寿保险股份有限公司
利安人寿保险股份有限公司
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
同方全球人寿保险有限公司
中美联泰大都会人寿保险有限公司
中英人寿保险有限公司
CC
汇丰人寿保险有限公司
中华联合人寿保险股份有限公司
中融人寿保险股份有限公司