客户回访仔细倾听 (开展客户回访)

1、 企业简介

四川诚至诚物流有限公司是四川诚至诚*草烟**投资有限责任公司旗下的全资子公司。公司主营业务包括烟叶运输、区域卷烟配送、烟用配套物资运输及前置库卷烟储配等,业务范围覆盖全国11省1市、全省21个地市州、全州17个县市,运输线路近120余条,各业务条线独立性强、涉及面广、运输半径大是主要特点,物流安全隐患风险防控是安全监管的重中之重。

老客户回访篇,客户回访与客户跟踪

2、 企业数字化转型成果

*党**的二十大报告指出,加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合,数字技术及数字经济已然成为推动企业高质量发展的重要路径。四川诚至诚紧随时代步伐,实现了从传统物流向数字物流的转型与跨越,取得了许多重要的成果。

(一)监管层面:一是准入资格,在线审核各主体信息资质,对运力的装载能力、车况、运输设备等硬性条件做了严格的准入限制和数据留存;二是过程监督,对运输节点、运输环境的实时、可朔源的动态监管,明确和保障了各主体乃至最终消费者的权益;三是内控层面,实现物流、商流、信息流、资金流、票据流的五流合一,实现各岗位事权与财权的统一,另外,诚至诚也已经实现司机的带票结算。

(二)业务层面:数字物流平台的上线,对公司的运力整合、信息发布、业务流转等方面的效率提升是立竿见影的,同时也为公司持续优化运输线路、作业流程、作业标准提供了算法和数据支撑。

(三)社会层面:数字物流平台自动化的订单处理实现了高效的业务流转方式,提升了产业链上中下游的沟通效率,降低了整个产业链的时间成本、人力成本和最终的交付成本,为广大司机降低等货时间和空驶率,也保障了其权益。

3、 企业未来发展规划

“十四五”以来,四川诚至诚严格贯彻落实四川省*草烟**专卖局(公司)“15字”战略重点、三化发展要求,以“数业一体,智赋全域”为主题,按照投资公司“三做三有”发展愿景,以“五优化、五提升”为管理重点,在着力打造“运输流程实景化、数据信息共享化、过程控制规范化”的网络数字一体化现代物流企业上持续发力,全力推进公司“网络货运”平台建设。

诚至诚物流“网络货运”信息平台搭建后,全面整合主营业务线上运行。在“贴近主业、服务主业”过程中,从全省五大烟区烟叶种植所需的烟用配套物资运输,到各工业企业烟叶采购及初烤片烟调运,再到卷烟市场流通配送,均实现“数字化、平台化、信息化”物流配送。在主业涉烟物流服务保障上,诚至诚物流通过技术创新、模式创新、服务创新,全面实现全层级、全流域、全流程数字信息一体化物流服务。

(一)在发运现场管理上,四川诚至诚将结合各发运现场不同的管理要求,科学合理调整现场运力保障方案、手续办理流程及人员配置,保障客户发运高峰期“车等烟”的要求。

(二)在运力组织保障上,四川诚至诚将对平台上积累的500余台活跃运力,进行月度和年度数据深入汇总和分析,准确把握各类货物发运、配送时间节点和线路的前提下,规划最优运行路线,掌握客户发运需求,为客户提供更高效快捷的物流服务。

(三)在服务方式上,四川诚至诚将积极推进“以客户为中心”理念,深入一线和客户单位驻点人员开展服务满意度调查、业务衔接、数据收集共享等工作,注重收集客户在后勤保障、安全监管、人员服务等方面的需求,提升整体服务水平,努力营造良好的“客我关系”。

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4、 合作伙伴寄语

携手共创辉煌,合作铸就未来。非常感谢贵司对好伙伴的坚定选择与信任,未来好伙伴将继续把握新机遇,以更执着的努力,勇毅笃行,期待与贵司携手并肩共创共荣。