以下内容选自小评赞赏服务之星颁奖典礼上爱义行刘军总的精彩演讲！
大家好，我是来自湖北爱义行汽车服务有限公司的刘军，首先非常感谢小评赞赏，你们推出了一款真正对我们有用的好产品，让我们一线平凡的员工可以走上这个舞台来领奖，我个人感到非常的荣幸。也非常高兴，能认识来自全国各地的服务业同行朋友，与大家一起切磋交流，共同提升我们的服务水平，让我们的客人更满意，让我们的企业和员工获得更多收益。关于小评赞赏的使用我有两点感受。
一、对顾客而言 满意的服务会点赞，超值的服务会打赏
我们都明白，客户不是在选择最廉价的服务，而是在选择满意超值的服务，价格并不是最重要的那一个环节，自从使用了小评赞赏，我们员工为客人洗车时更加积极主动，服务效率及客人满意度也提高了，对于员工来说，辛苦工作后，能得到客人的评价或者打赏，也是非常开心的一件事情，当然，最核心的是，员工每个月额外获得一笔报酬，这个报酬完全跟自己的服务水平和客户满意程度挂钩。员工为了获得点赞之后的打赏，必定给予客户超出期望之外的服务，比如发动机舱的免费清洁、玻璃水的检查及添加等等。
图一：爱义行刘军在小评赞赏服务之星大奖赛颁奖盛典上做精彩分享
二、对员工而言 因为价值被认可，所以获得存在感
随着中国经济进入新常态，居民消费结构升级进入关键时期，大家对生活*服务性**业的需求也是急剧高涨，这两点共同推进了服务业发展的速度在加快、2016年服务业占GDP的比重第一次突破50%就足以说明这一点。
但作为一个从事汽车服务5年的行业成员，我深刻感觉到服务作为无形价值被认可的重要性，员工因为被认可被肯定而增加工作满意度和社会存在感，会给员工带来健康的心智，稳定的心态，最终实现能力收入的不断提升，所以小评赞赏对于员工的自我价值实现起到了推动作用。
最后我简单介绍一下我们的企业，北京爱义行汽车服务有限公司，创立于1995年，提供环保洗车、汽车美容、汽车装饰、汽车百货、汽车维修、轮胎、钣金喷漆、车险服务于一体的综合性汽车服务，历经二十一年的发展，已经成为国内最具实力的汽车服务连锁企业。
爱义行也是目前为止中国汽车后市场唯一家上市企业，全国有300多家直营门店，服务网络遍布北京、山东、湖北、江西、广东、甘肃、安徽等地，目前公司借助中石化，中石油的资源在全国快速扩张，未来3年将打造出一个真正的汽车后市场的领军企业。
图一：爱义行刘军和小评赞赏CEO郑小立合影
最后，再次感谢小评赞赏，也对本次获奖的100多位优秀服务员工表示祝贺，希望我们能借此次活动，将服务升级的工作长期抓下去，抓好，感谢所有服务人员的辛勤工作！
今天我们齐聚一堂，为服务品质代言，为小评赞赏点赞！
明天我们共同打造属于自己的服务品牌，谢谢大家！