架起与客户沟通的桥梁
——记天津市劳动模范、天津恩恩科技有限公司客户服务部客户服务专员康立军
“客服工作是公司运营中极其重要的组成部分，只有做好做精客服工作，才能为公司带来更大的经济价值和社会效益，从而实现自我价值。”对客服工作，康立军有着独到的见解。
天津恩恩科技有限公司是丹麦领先的IT服务供应商NNIT的中国子公司，致力于为生命科学行业提供优质的IT服务。康立军担任的客户服务专员工作，主要负责对内沟通、协调资源，为客户提供稳定的IT基础架构，保障客户的业务正常运行；对外负责同客户的沟通，解答客户的问题，搭建客户同公司沟通的桥梁。
在数字经济时代，面对客户提出的网络犯罪分子往往会利用此类访问漏洞劫持机密数据和知识产权、信用卡号码、客户交易、或干扰业务流程的问题，康立军带领团队攻坚克难，提供了多种安全的替代解决方案，大大降低了数据被窃取与业务流程中断的风险，为公司争取到了多项网络安全与合规性外包业务。在客户服务部工作中，康立军所服务的客户IT系统多年来保持稳定运行，从未发生过严重故障，他也因此赢得了客户的广泛信任，同时为公司带来了很好的经济效益。
康立军不仅在业务上兢兢业业，力争上游，并且为人热情、乐于助人，连续两届被推选为公司工会委员。在工会，他主动承担各项工作，帮助16名生病住院同事申请了工会的住院慰问金，为2名罹患重病的同事申请了大病补贴，受到公司领导和职工的一致好评。（记者 李洋）