摘要：雅虎作为全球第一家提供互联网导航服务的网站，曾经在整个互联网搜索应用中占到36%的市场份额。下面我们从雅虎分类目录这一元老级产品开始，来窥视雅虎核心业务的兴衰起伏。
作为搜索、门户、邮箱等互联网概念的创造者，雅虎在20世纪末的互联网泡沫中突围而出，把握优势一举展开全球扩张，但随后却在移动互联网的发展主流中被迅速淹没。PC主流时代的辉煌成就已成往事，雅虎没有在下一个浪潮袭来时，调整姿态顺势而为，最终只能成为每当变幻时的又一个泡影。在社交网络、移动应用、智能硬件等多个领域被Facebook、谷歌、苹果、Twitter超越。直到今天，雅虎亲手终结了当初赖以成名的互联网核心产业，大起大落也不过10年之间。
雅虎巨人陨落，始于浪潮之巅
1990年创业之初，雅虎通过人工编辑网站目录的方式，创建出一个互联网检索目录，收录全世界各种各样有趣的网站。基于当时的互联网环境，人工收集的网站保质保量，雅虎目录随即成为互联网一大门户，长期以来都是人们进入互联网的第一入口，可以说是人工检索定义了最早的互联网秩序。站上了彼时的浪潮之巅，雅虎在之后的移动化趋势中却毫无进展，一味的依靠广告和第三方收费获取盈利，将海量客流直接拱手让人。无法将门户流量实现进一步的转化，昔日的互联网守门人不可避免的一步步走向没落。
不论时代如何变化 ，关系经营地久天长
移动互联网时代的一大特点就是实现社交网络全面覆盖。实际上不论科技发展到哪一阶段，商业前行都绕不开社交舆论的包围。互联网新形势下倡导的扁平化结构，已经深入影响到人们工作生活的方方面面。一旦忽视了用户交互的深层意义，只是简单的把一手流量作为盈利筹码，纵使访客来来往往也不会想要驻足。毫无新意的雅虎门户对于用户而言，注定只是一个过时的电子目录。
对用户流量进行关键信息挖掘，扩展搜索引擎的数据应用范围，提取价值数据作为自身业务经营的有效指导，以用户需求引导企业前进方向，是大数据时代，对企业最有价值的用户流量变现方式。不论科技如何创新，时代如何变化，企业经营还是要落实到用户和企业的关系上面，说到底，客户关系的经营是直系企业存亡的核心业务，一直都是。
客户经营三条主线
微信公众号，微博企业号，新闻自媒体，开拓了企业和用户交互的多元化渠道。企业通过社交渠道主动与用户进行互动，传播营销活动，激发用户参与，促进用户活跃，监控用户转化，成为了移动社交时代中客户经营的日常工作。与具象化生动化的企业媒体形象相比，传统门户的贴条广告，其宣传方式的局限，转化效果的不可追溯都是营销死穴。
然而，落实客户经营还要一套系统化的解决方案，基于群脉SCRM，定制化客户关系管理平台的解决思路，客户经营离不开全渠道连接用户，大数据用户分析，忠诚度管理计划三条主线，同时将数据分析结果服务于：高转化营销定制，场景化销售应用，个性化服务对接的企业经营历程。让客户经营贯穿于企业经营活动，懂客户，更懂得经营客户。
关于群脉SCRM
群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的SCRM平台，为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”。群脉 SCRM作为整个公司运营体系的基础，将企业的客户、员工、合作伙伴和相关场景化数据沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完整统一视图。通过以微信为首的互联技术、互动策略，以大数据支撑产品的决策和运营，实施精准化营销、场景化销售和个性化服务，实现业务升级，支持整个组织持续交付美好客户体验。
关于群硕软件
群硕软件成立于2003年，总部位于美国硅谷，在中国设有三个研发中心：上海、武汉、扬州。基于移动互联网、云计算、大数据、社交等先进技术，为全球客户提供企业运营管理、数字营销及电商等数字化变革解决方案和服务。群硕凭借“产品级”质量的交付能力得到了微软、摩托罗拉、SAP、沃尔玛、CCTV、第一财经、英孚教育等世界级客户的信赖。
