他们总是能为业主提供超出期待的服务，传递 温暖 ；他们凡事会为客户多考虑一步， 坚定 解决问题的初衷；他们会主动出击，即使事情多变，依然保持 执着 的信念。

他们这样说

关于推荐车位，客户说：

“我把负一的车位全都看过了，你推荐的确实最适合我们家”

关于咨询车位*款贷**，客户说：

“本来因为有事忙耽搁了，没想到你已经帮我联系过银行了”

关于社区服务，客户说：

“谢谢你们这么耐心地教我，还总是帮我把东西送到家里来”

关于领取新房、车位的合同和发票，客户说：

“还是你们想的周到，让我少走了很多弯路，节省了不少时间”

……

这是日昇昌北京公司保利地产项目的部分客户反馈，是来自客户的最真实声音。

“始于服务，终于专业。” 不论是因车位需求而相识，还是通过社区服务的桥梁建立了联系，车位管家希望最终都以圆满地解决客户需求为结局。正因如此，他们总是能为业主提供超出期待的服务，传递温暖；他们凡事会为客户多考虑一步，坚定解决问题的初衷；他们会主动出击，即使事情多变，依然保持执着的信念。

温暖：超出业主期待的服务

“车位服务中心其实也是社区的一份子，我们既可以为业主解决车位需求，也希望尽自己所能为业主提供更多便利生活的服务。” 而这也正是车位管家总能为业主提供超出期待的服务的原因。

当他们遇到行动不便的业主求助时，车位管家说 “不会没关系，我来教您” 。

“业主王阿姨自己在这里住，孩子平常在市区工作偶尔会过来。由于王阿姨年龄大了出行不是很便利，小区离菜市场又比较远，在业主群里看到车位服务中心开通了网上买菜寄存服务后，觉得很方便，也想通过这种方式买菜，但因为不会操作手机，便来到了车位服务中心咨询我们。

我们手把手地教阿姨怎么购买，另外在了解到王阿姨的身体情况后，就主动提出我们可以为她送货上门，阿姨非常高兴，还向小区里的其他邻居讲我们的服务很好。”

为业主上门送菜

当业主因加班无法取东西时，车位管家说 “我们可以帮您送到家里” 。

“有一天晚上7点左右，发现还有一位业主买的菜没有取走，我们就打电话联系，业主告知我们工作较忙，晚上11点多才能下班到家，我们就主动跟业主说可以帮她送到家，得到业主的同意把菜给业主送到了单元门口。

第二次业主也是下班晚没时间来领取，而且因为有部分菜需要冷冻，业主也比较放心地把家门密码锁告知了我们，让我们直接送到家里。”

坚定：凡事为客户多考虑一步

我们时常会因为一些小事被打动，正是因为细节往往才是最打动人的。而这些细节体现在车位管家身上，正是因为他们凡事总是能为客户多考虑一步。

“我了解到这组客户是两车一位，有车位的需求，而且之前买的房子和车位都还没领合同和发票，我便第一时间帮客户找到资料，并主动联系客户来领取，既避免客户遗忘，也借此创造沟通车位需求的机会。客户一直比较忙，连续两次确定见面时间后，都因为有事未到场。之后我便通过发送天气预报、交通信息等温馨提示的方式和客户保持联系，直到3月客户再次确定有时间来取资料。

约定的前一天我和客户再次确认见面时间，并提前把合同和发票准备好，确保服务不出问题。当财务临时有事不在场时，我便通过和财务微信视频的方式让客户顺利领取到了合同和发票。”

“还是你们想的周到，让我少走了很多弯路，节省了不少时间。” 客户给予好评的同时，更是主动询问车位活动的具体信息。

为业主送水并释放活动信息

执着：主动总能创造更多机会

想要获得更多机会，就要主动出击为自己创造，即使事情多变，依然保持执着的信念。

“帮助客户顺利领取到合同和发票后，我也为自己创造了为客户介绍车位活动的机会。除此之外，我也向客户讲解车辆每年上涨、车位配比少等现实情况。客户听了之后比较心动，但因需要*款贷**且想用自己熟悉的银行，当天便只交了个意向金。

虽然客户说要自己联系银行，但我知道客户平时比较忙，所以还是主动找到财务问到了银行的联络人，咨询了相关政策后再次联系客户。客户当天晚上便说要定，然后第二天又让家人过来看了看其他车位，对比之下还是觉得我推荐的车位最好，最终定下了车位。”

“我把负一的车位全都看过了，你推荐的确实最适合我们家。” 客户的满意对车位管家而言，便是最好的反馈。

“主动”为车位管家创造了更多机会，而 过硬的专业实力 则是他们主动出击的坚实底气！

为业主安装已售牌、车位锁

温暖、坚定、执着

日昇昌人将企业文化中的太阳精神

通过服务身体力行地传递到客户心中

再发挥过硬的专业实力

为客户解决停车难题

如太阳般生生不息，始终蓬勃热烈