近年来，SCRM发展的热火朝天。有越来越多的中小企业体验到了SCRM给他们带来的显著回报。与此同时，许多传统CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力，不少传统厂商也开始向SCRM转型。
SCRM是社交因素和传统CRM管理软件的结合，更加简单有效、也更贴近数据智能分析。
如果说以前的CRM是管理信息的，那么SCRM是在经营客户关系。
那么，SCRM究竟能给企业带来多大帮助呢？接下来小编就来简单概述几点SCRM对于企业管理提升的几个显而易见的作用。
在销售管理方面，大幅改善销售流程。
面对海量的潜在客户资源数据，企业可通过SCRM中销售漏斗等系统功能来自动筛选出不同行业商机客户目标，随后将获得的企业用户商机线索进行分派给各业务员，及时以电话、邮件等方式，咨询客户的具体需求，方便更好的传递企业服务、产品内容和特色等客户所关注的信息，从而更高效率的达成销售意向。
SCRM改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。
它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。
在客户服务方面，让企业更好地了解客户。
SCRM可针对不同的客户，记录不同客户的数据，然后分析数据，采用不同的手段，吸引客户保持对某个产品和品牌的持续关注，为企业提供后续的服务奠定基础维护和管理。
SCRM可以说是为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。
它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
在营销管理方面，提高营收降低成本。
企业可制定营销策略，而海软SCRM软件在实施消费者策略的时候，主要的就是减少销售步骤，让消费者体现自身价值，肯定选择，从而提高经济效益。
此外，SCRM还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。
它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。总之，SCRM能降低企业的经营成本，为企业节省了更多时间与可用资源。
在员工管理方面，提升员工工作能力。
培训员工，培训人们怎样去使用你的SCRM解决方案，不是一招一式的完成动作，而是一个提高认识的过程，很多老板不愿意花时间在“磨刀上”，而喜欢员工一来就“砍柴”。
SCRM用精细的流程化管理和优秀行业的经验，培养和训练员工。在熟练操作SCRM业务功能时，久而久之建立起每一个人工作意识，更贴合实际的业务场景。快速有效的为新的销售人员提供相关的客户背景资料，让他们自己尝试寻找合适的解决方法。
以上这些仅仅是SCRM系统(社交化客户关系管理系统)中的冰山一角，SCRM系统能够实现的功能远远不止这些。企业能从部署SCRM系统中获得的收益也远不止这些。