科技赋能,平安金服内江分公司致力于提升客户体验
11月3日至4日，平安金服内江 分公司 召开“炼经有数”——炼丹炉2.0数字化论坛， 参加论坛的有 平安科技 、平安金服 专家团队，共同探讨数字化工具在客户服务中的应用价值，结合一线员工在实际使用中的心得体会和案例分享，畅想数字化转型蓝图。
本次论坛旨在打通不同业务线、不同机构人员的交流壁垒，以炼丹炉文本挖掘平台为舞台，共享、共议、共建数字化转型成果，论坛通过线上线下双渠道，覆盖 平安 金服总部及各分公司相关部门。 平安 金服副总经理严俊提出：文本挖掘等数字化技术为量化分析客户服务案例提供有力支持，助力实现先知、先决、先行，推动客户体验和服务产能提升。 平安金服 内江分公司积极利用数字科技，总分联动扎实推进数字化转型，其经验值得借鉴。平安科技副总经理邱维芸表示： 平安 金服结合业务实际，对数字化技术进行了细致深入的研究，在实际的应用案例中，也能处处看到新价值文化的体现，期待平安科技携手金服从1到N，共同打造金服数字化技术。
论坛上，平安金服内江分公司副总经理唐小兵分享内江从“知行果合一”出发，实现产能升级、服务口碑提升、专业公司满意的数字化转型发展经验。 平安 金服数据营销中心副总经理王坚在会上深刻解读金服SMART数字化转型战略，提出“科技引领、科技驱动、组织转型”3个专业维度，从“省心、省时、又省钱、提升效率、降低成本、防范风险、优化服务”7个价值视角进行解读，强调以炼丹炉产品为例，深刻践行“专业创造价值”。
论坛从科技引领、科技驱动、组织转型3个专业维度，邀请产品、业务、管理各方面专家进行深度分享；联动平安科技组成参访团，开展实地业务考察和系统调研，并初步形成后续落地计划；23名案例代表以小组形式展开跨业务、跨机构、跨岗位的沙盘讨论会，提出“服务提产增效、销售业绩提升、投诉风险把控、坐席综合能力赋能、客户标签生成”5大解决方案。经与会专家、领导共同评审，“坐席综合能力赋能”方案获评最佳案例。
平安金服将“炼丹炉”文本挖掘平台作为数字化的载体之一，让一线人员切实感受数字化的魅力，贯彻“专业创造价值“的核心经营理念，用数字科技赋能一线，提升质量和效率。未来， 平安 金服将持续以新价值文化为指引，打造更有效率、更高质量、更有温度的一站式综合金融服务平台。