接诉即办，我在您身边

“喂？杨书记吗？我们家漏雨了”“杨书记吗？我们家楼道有人堆放了杂物”“杨书记，燃气有故障，您快帮我解决解决”……

自2019年担任南华里社区*党**委书记、居委会主任以来，我一直保持着24小时开机的习惯，坚持所有辖区工单亲自响应、亲自办理、亲自回复，争取每一个工单都与居民见面办,深入了解居民诉求，解决居民的烦心事、操心事、揪心事。每办理一个工单，我都把自己的电话留下，告知居民有诉求可以随时联系，现在我的手机中已经存储了几百个居民的联系方式，24小时接听居民的电话。2019年以来，我带领社区工作人员办理了“畅柳园小区突发燃气供应故障”、“汉庭酒店设置集中观察点”等一批影响群众生活和群众关注的诉求。

2019年8月12日，畅柳园小区突发燃气供应故障,影响2595户、7000多居民正常生活，引发了集中诉求。从早上八点开始，我逐户到居民家中查看情况，为所有受影响的居民解释突发的原因，通报解决进度，四个小时的时间，解答居民30多个咨询电话。带领南华里社区全体工作人员在社区服务站和物业办公室接待居民询问一千余次，直到问题解决，恢复供气。经过全社区的努力，在第一时间做好居民工作，有效化解了群众矛盾，避免群体性事件的发生。

2020年2月22日，因疫情防控工作需要，辖区内汉庭酒店被征用为备用集中观察点，周边群众得知消息引发集中诉求。我从早上六点半接到第一个工单起，直到晚上十一点共回复汉庭酒店相关工单58件，诉求人不仅是本社区的居民，还有周边街道的居民，我采取多种方式，发动有医疗经验的居民一起做解释工作，在社区通和各微信群主动发布信息，消除了群众的疑虑，争取了群众的理解。

2020年5月21日，居民早上发现家里客厅和中间的房顶漏雨，希望能尽快解决。接到工单后，我立即联系南华里小区的物业鲁能公司了解情况，物业公司表示已到诉求人家中查看过情况，但由于雨后尚未干燥，暂时不能进行防水处理，待干燥后再做处理。我一边督促物业公司做好维修准备工作，一边联系居民，做应急抢修处理，保证居民正常生活。5月25日。物业公司完成维修，并做了防水处理。事后，来电人对我说：“12345解决了我的烦心事，也拉近了我和你们的关系，我信任你们。”

南华里社区为老旧回迁小区，居住人口组成复杂、历史遗留问题多。自“接诉即办”工作开展以来，在街道工委办事处的领导下，我深入学习贯彻落实习*平近**总书记对北京重要讲话精神，以接诉即办为抓手，不断完善工作机制，解决好群众身边的“天大小事”，在服务群众中践行初心使命。

习总书记说“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”作为新时代的社区工作者，应当不怕苦、不畏难、不惧牺牲，用肩膀扛起责任，在接诉即办中、在抗击疫情中，向前一步，用责任、自律、奉献、友爱展现*产党共**人的责任担当！

(选报单位：市民热线系统西城区分中心；作者：西城区陶然亭街道南华里社区社区书记 杨欣宇 )