最近，马云传说中的的“未来酒店”终于来了。这个“阿里未来酒店”，位于杭州西溪园。
据说，客人住宿酒店的全程，没有任何人操作，没有大堂，没有经理，甚至连打扫卫生的阿姨都没有，是一个将所有事情统统交给了人工智能的“三无酒店”。
有媒体夸张的描述道：“整栋楼”没有一个服务员，却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适”。
客人登记入住时，秩序在自助机刷一次脸，随后，就能享受酒店所有的服务，从吃喝玩乐，到退房，一个手机都能搞掂。
那么，“未来酒店”真的能创造“更舒适”的消费体验吗？对此，想我这样一个做了几十年酒店的人，怎么都不敢认同的。
住酒店，无论是商务消费，还是普通消费，谁都不希望整个体验过程都看不见也找不到一个人（服务员）。从某个方面而言，“无人酒店”具有“反人类”的明显特征。试想一下，你如果住在一家毫无人气、冷冰冰的感觉会舒适吗？
刷脸，无可非议，但做菜做饭到收拾房间，都还是要靠人来解决。在我想，无论在任何年代，任何时候，人对人的服务，用心制作的菜式，服务员的微笑，才是客人最需要的，最有价值的体验。
有人甚至认为，不久的将来，大批酒店从业者恐怕将饭碗不保。其实，这完全是“杞人忧天”。
作为酒店服务行业的员工，在新时期，只要不断的学习，不断的使自身增值，就根本不用担心被机器人抢走饭碗。
“未来酒店”，只能是一种新型的业态，但不一定能代表“未来”！