直播南阳讯 （全媒体记者 曹立峰 通讯员 张元芬 ）车主买了车险，在爱车发生的交通事故中无责，但对方却无力赔偿，这时车主是不是就自认倒霉去自己掏钱修车呢？2月28日，记者从华泰财险南阳中支了解到， 该公司在处理此类案件时，通过保险代位求偿的措施解决了客户的难题，在受到客户欢迎的同时也促进了社会的和谐稳定。
事情还得从头说起。“你好，华泰财险吗？我在咱公司买的车险，现在开车在这儿出交通事故了......”2020年11月中旬的一天，该公司客户何先生打电话报案，称他在淅川县工业园区路段发生一起两车剐蹭、无人受伤的交通事故。
案情就是命令！接到电话后，该公司当地门店查勘员立即与客户联系并到达现场，对事故现场进行详细的查勘。经了解，查勘员得知对方驾驶员逆向行驶，交警在公平公正的条件下开具了何先生无责的事故认定书。
事故责任是划分清楚了，但接下来的事情却让人作了难。原来，在了解案情的过程中，该公司门店查勘人员得知事故对方是位老大爷，其家里人不愿意管他，预估标的车维修费在2万元，老大爷确实无力支付标的车辆修车费用。
看着客户何先生无奈、焦急的样子，秉承“客户至上，优质服务”的服务承诺，查勘人员立即通过电话与该公司理赔主管进行沟通，希望可以通过保险代位求偿先解决眼前问题，理赔主管表示同意。于是，门店查勘员和该公司理赔人员耐心指导何先生走理赔流程，并积极帮助他收集理赔资料，以最快的速度拆解定损、确定损失，为其支付赔款，解决了何先生的燃眉之急。
看着到手的理赔款，本来想着自己无责却要掏腰包修理爱车的何先生激动不已。随后，何先生专程赶到该公司专属代理门店淅川朱真店赠送了一面“华泰在身边，幸福永相伴”的锦旗，表达心中的感激之情。
“想客户之所想、急客户之所急，让客户满意、放心，是我们华泰财险永远的追求！”该公司相关负责人表示，未来的路上华泰财险南阳中支及辖内合作门店会一如既往地履行好责任，为客户提供全心全意温暖人心的客户服务，让严谨贴心的理赔服务得到客户的认可与信任，让贴心的服务永远与选择华泰财险的每一位客户相伴。
编辑：齐 杰
初审：周若愚
终审：柏伴雪