消费者认可与信任:消费金融在细分人群实现快增长的关键

消费金融场景化,还有一个名称,叫消费金融生活化,人们在可匹配的生活场景中,可以随时将自己的钱投出去,也可以存起来,投资服务无处不在,享受服务也可以随心所欲。消费金融生活场景化已经成为业界共识,消费金融大热的这两年,各种场景细分已到极致,让我们来看一看都有那些场景匹配了哪些消费金融产品:

1、综合性电商消费金融,以互联网巨头阿里巴巴体系的蚂蚁金服、京东金融、苏宁消费金融、百度有钱等公司为代表,以京东消费金融为例,已布局京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条、农村金融、京东金采、京东钢镚多类金融产品。而蚂蚁金服,旗下也有蚂蚁小贷、蚂蚁花呗等产品。

2、传统金融综合性消费金融,比如北银消费金融、马上金融、平安等公司为主。

3、3C消费金融,以深圳有用分期(美利金融旗下全资子公司)、买单侠、捷信、招联金融等为代表。

4、租房消费金融,以斑马王国、楼立方、房司令、会分期等为代表,不过像中银消费金融等,也已进入租房市场。

5、二手车消费金融,以美利车金融、乐驰金服、惠人贷等为代表。

6、大学生消费金融,以分期乐、趣分期、优分期、名校贷、爱学贷、京东校园白条、喵贷、人人分期等为代表。

7、蓝领消费金融,已经有即有分期、买单侠、赶集网蓝领分期、蓝分期等。

8、装修消费金融,比如小窝金服、优优宝、天天财富、有住网、家分期、土巴兔、绿豆家装等。

9、旅游消费金融,如呼哧旅游、首付游、京东旅游等。

10、教育消费金融,如京东校园白条、蜡笔分期、学好贷、课栈网、百度有钱花等。

11、农业消费金融,包括农发贷、京农贷、什马金融、领鲜金融、可牛金融、农分期、领鲜理财等。

12、医疗健康消费金融,有蚂蚁花呗医疗分期、美分期(青蚨)等。

13、消费金融科技:如芝麻信用、Wecash闪银、量化派、冰鉴科技等,主要从事征信与大数据分析、机器学习。

可以说,金融生活化的场景细分,很难继续重度垂直,过度细分,客户数量与贡献很难支撑平台运营。然而,即使让消费者匹配到了所需要的场景,但是要在细分人群中实现快速增长,仍然是很多互联网消费金融公司在努力解决的问题。

消费者认可与信任:消费金融在细分人群实现快增长的关键

文章源自公众号:消费金融行业评论

要在场景细分之外实现快速增长,有几点要求,一是快,天下武功唯快不破,审批必须做到快速,当然,这笔钱的安全性如何,是服务商自己要考虑周全的。二是手续简便,过多的流程与资料填写,操作不便的工具,都会将消费者挡在门外。

非常关键的还有第三点,消费者是否知道,是否认可与信任。一款消费金融产品,让用户心甘情愿地选择接受,需要给予用户对产品的信任。

信任会带来什么?

从一般销售过程来看,信任感的建立是整个销售过程中不可缺失的一环。同样,信任之于消费金融,就像空气和水之于人,一旦失去就无法生存下去。

消费者的信任不仅仅可以帮助消费金融机构生存下去,而且还可以给消费金融机构带来丰厚回报,成为公司的核心竞争力之一。

如何提升消费金融的消费者信任度?

1.促成首次购买行为

利用承诺+担保等信用机制打消消费者的购物顾虑:

信息安全:我的个人信息以及财务信息安全是否可以得到有效保护?(提供信息的时候给出承诺,第三方信息安全认证)

消费金融机构的可靠性:这个机构看上去是否可信?(消费金融资质背书、知名投资机构背景等)

产品安全:二手车是否真实检测?手机是否是真货?(产品严格检测、中立评估机构评估等)

2.提升消费金融机构自身的初始信任度

借用知名品牌的信任度,来提升自己的信任度。

利用品牌广告打造消费金融品牌。比如有用分期一直宣传的:以金融服务与年轻人一起创造美好生活。

网站、APP、公众号、线下店宣传品等客户直接面对的视觉设计很专业,看上去让用户感到亲切、熟悉。

3.降低首次购买信任度门槛:

(1)对于首次购买用户推荐低客单价的商品。

(2)对于首次购买用户推荐信任度要求较低,容易审核通过的产品。

(3)特殊优惠活动,吸引新用户首次购买。

消费者认可与信任:消费金融在细分人群实现快增长的关键

文章源自公众号:消费金融行业评论

4.在整个消费流程中创造极致的消费体验

谁也不能否认,这是体验经济的时代,以前企业满足产品功能需求与品牌档次认同就可以,现在必须完成特定时刻、特定地点、特定情境下创造极致体验。

让用户选择你的产品只是开始,接下来购买中和购买后的体验也很关键。确保消费者的每一个消费环节可以简单快捷,最终达到甚至超出消费者的预期,才能赢得信任。