肖红正在接访。
红网时刻记者 王义正 益阳报道
“娭毑，我听明白了，您先把您要反馈的问题登记在来访登记表上，不用着急，慢慢写……”8月26日上午，肖红正在接访，*访上**者是一位老奶奶，她的问题早已得到答复，但却仍然不断重复*访上**。
“一周至少见好几次”，但肖红依然用温柔、耐心的态度与她交流沟通。
肖红是益阳市纪委监委*访信**室四级调研员，已在*访信**室工作了15个年头。
“我喜欢和人打交道，能帮大家解决问题，那是最有成就感的事。”说到对工作的热爱，肖红的理由很简单，15年的坚守就是对这种热爱最好的诠释。
在看遍“人间百态”中坚守初心
“奶奶，您又来了。”每次邓翠华来*访信**室，肖红总会热情地与其打招呼。邓翠华今年六七十岁，已经连续“*访上**”十多年。
“其实她的问题早就说清楚了。她是找心理安慰。”肖红说，对邓翠华的接访，更像是拉家常，履行完登记程序后，就开启了聊天模式。
“没人的时候，就会多聊会儿，有别的*访信**人来，她便默默地离开了。”肖红说，邓翠华的“*访上**”时长没有规律，只是对她们产生了依赖，想要倾诉。
小小的*访信**室，每天都上演着人间百态。
*访信**室里并不总是温情。“有人在电话里谩骂，有人在*访信**室情绪激动甚至动手。”肖红的同事宋瑾说。
宋瑾是2018年来到*访信**室的“新鲜血液”，刚接触*访信**工作时，一些老百姓对*访信**人员的态度让她不解：“我们明明是帮助他们解决问题的人。”前辈肖红总是这样开导她：“*访信**人不是对你个人有意见，他们也是着急。我们的岗位就是服务群众，这些事不要往心里去。”
15年来，肖红受理群众*访信**举报近3万余件（次），提供案件线索2300多条，查办督办*访信**案件800余件，及时化解矛盾纠纷300多个，平凡的每一天积累成不平凡的业绩。
原则问题上典型的“不通情理”
作为纪委监委*访信**工作者，对*访信**人不仅要讲“情”，但更要讲原则。
将“保姆式”服务变成权钱交易，当起了“家族式”企业中的幕后老板……2020年9月，原安化经开区*党**工委书记陆继儒严重违纪违法的报道引起了社会关注。
而这个案件的发现，正是因为*访信**工作人员的敏锐细致。
2018年开始，益阳市纪委监委*访信**室多次收到对陆继儒的匿名举报。“虽然是匿名举报，但线索都很具体，举报次数多，经过研判，我们认为此事很有可查性。”肖红回忆。
肖红和同事们第一时间进行线索移送。调查部门立即跟进，2018年10月，陆继儒因涉嫌严重违纪违法，接受益阳市纪委监委纪律审查和监察调查。
2015年7月，肖红和同事们收到群众举报某市直单位违规发放津贴等问题。这件事由肖红为主进行调查，她加班加点仔细查阅该单位的财务帐薄，一一核对往来账目，调查询问相关人员。
经过一个星期的联系工作，最终查实该单位违反财经纪律、私发滥发、公款旅游等问题，收缴违纪资金三十万余元。
在查办案件的过程中，该单位有好几名干部来和肖红“套近乎”，打探、说情、邀请肖红吃饭。这个时候，在同事眼里“脾气最好”的肖红，严词拒绝。在原则问题上，她是典型的“不通情理”。
纪检监察*访信**举报有不少难啃的“硬骨头”，近年来，肖红坚持在整治群众身边不正之风和腐败问题上下真功夫，对中央第八巡视组移交*访信**举报9批148件、省委第三巡视组交办的8批388件、中央十六扫黑除恶督导组25件*访信**件、207件涉及扶贫领域*访信**举报加大督办力度，确保问题调查清楚、处理到位。
做好*访信**的“后半篇文章”
肖红刚到*访信**室工作时，益阳市*访信**举报结构呈倒三角形，大量的*访信**问题在基层没有得到及时有效解决，群众信上不信下，重复越级访长期高位运行。
为扭转这种状况，肖红经常深入乡村调研，积极探索解决基层问题的新途径新办法，她撰写的经验材料《从源头上化解*访信**矛盾》在*纪委中**和省级媒体刊载，*访信**举报备案在全省得到推介。
“事实上，一些*访信**人重复*访上**，是因为个人诉求没有得到解决。”在肖红看来，如何做好群众*访信**的“后半篇文章”？至关重要。
“调查处理了违纪违法问题，但*访信**人的个人诉求没有解决，*访信**举报工作任务只完成了一半，这应该通过制度创新进行解决。”肖红积极采取会商机制处理重信重访，通过公开听证、备案办法化解案结未息访的*访信**问题。
如安化县李某某长期频繁来信来电举报，其反映的问题经县、乡纪委多次调查处理，2名村干部受到*党**纪处分，但因其个人利益诉求没有得到满足未息访，对其做了大量的政策宣传和解释说明也收效甚微。为了从根子上解决该*访信**事项，肖红督促安化县纪委、镇*党**委组织召开听证会进行公开评议、答复，指导县纪委按程序申报备案，最终促使该*访信**问题得到有效解决。
多年的一线工作经验，肖红主动进行归纳总结，主导编写了近两百页的《纪检监察*访信**举报工作文件汇编》，对*访信**工作涉及的来访举报、电话举报、网络举报、重复举报判定、重复越级举报等具体问题都作出了规范。她还主编了《益阳市纪检监察*访信**举报交办件管理办法（试运行）》，在全市得到推介。
“原则问题不做交易”“纪法贯通，情理融合”，在肖红的办公室里，书柜旁边的黑板上写着这样两行醒目的大字，这字或许早已镂刻在了肖红的心头。