客户要转单我要怎么争取一下 (客户说我也想拿下订单应该怎么回)

之前分享了客户说“太贵了”的时候该如何回应,很多朋友后台提问说,如果客户说“我考虑一下”的时候该如何拿下单子呢?其实同样可以用 LSCPA四步异议处理法 ,当客户说“我考虑一下”,“我们回去商量一下”来委婉拒绝或者是延迟进度的时候,我们依旧可以按照如下思路。

错误回答:

⑴ 好的没问题

⑵ 我等你消息

⑶ 考虑好了联系我

这样的回答使得自己处于被动面,不利于单子的跟进,久而久之单子就跟丢了。

客户说我考虑一下怎么回复,客户说考虑一下我该怎么促成签单

正确回答

第一步:先聆听和分享(Listen & Share)

我理解您需要时间考虑一下,听上去您似乎还有些顾虑,之前我们交流过程中,我相信您对我们产品也是非常认可毋庸置疑的,您可以把目前还需考虑的问题说出来,我们一起来解决,您说呢?(引导客顾说出他的疑虑)

第二步:探索原因(发现问题)(Clarify)

贵司需要在一个星期内交货的要求确实有些难度,我们的纸品都是由最先进的技术和领先的造纸设备铸成的,纸浆和原材料等也采用欧洲全进口,从装备、技术、质量到产量都处于行业领先水平,我们的工厂24小时全年无休,这样的进度下,也难以完成贵司这样大体量的订单在一周内交货的可能,如果你能接受原材料用本土现货而非采用全进口的话,或许可以缩短一些运作上的周期,但这样的话纸的质量肯定会有些影响,您可以接受吗?(了解客户是否愿意牺牲部分利益来换取他的目标)

客户说我考虑一下怎么回复,客户说考虑一下我该怎么促成签单

第三步:解决问题和顾虑(Problem solve)

如果在不影响质量的前提下,我相信我们可以在一周内交出70%的货品供给贵司先使用,剩余30%按照原定合同周期来交付,这样既保证满足贵司目前对于纸品的需求,又给我们供货提供了周期,您看怎么样?我们在行业也是有着百年历史了,我们的纸品在质量上肯定是优胜一筹的,两张纸,您对比一下,一定就会发现我们和其他品牌的不同。(提供可行双赢方案)

第四步:征求同意(确认问题解决)(Ask for action)

我司一直秉承着工匠精神,认真对待每一张造出的纸品,我们虽不能在一周内百分百交出全部的货,但我们能保证一周内交出70%的货一定都是合规合格的产品,相信您选择我们也是特别看中质量的,所以我们用70+30的交付方式,也是目前阶段可行双赢的方式,您看行吧?(得到客户正面回答)

当客户说考虑一下的时候,务必要深挖背后的真实原因,解决客户的顾虑和还没有回答到的问题,提出相对应的解决方案。切勿真的让客户回去“考虑一下”,这样很大概率就变成别人的客户了。

所以当客户说“考虑一下”的时候,你学会怎么应对了吗?

成立56年来,WilsonLearning(展智咨询)致力于帮助客户提升人力绩效,拥有“销售有效性”、“领导有效性”和“个人有效性”三个领域的多种解决方案,在咨询、测评、设计、发展、实施、强化和巩固学习方案等方面与客户进行深入合作。Wilson Learning的研发中心分别位于日本和美国,为客户提供高质量高效果的版权课程和测评工具,结合其独有的延展学习系统,帮助客户达成学习预期,对学习效果进行及时评估。从诸多调查结果来看,该学习延展系统能有效协助企业负责人督促员工的学习情况,从而保证员工能够学以致用,将技巧结合运用至工作当中。如今,Wilson Learning的版权课程已覆盖全球30种语言,业务范围涉及50多个国家,我们的使命是:帮助个人和组织至臻完善,达成高绩效和高成就感。