最近，大家都在学习“胖东来”的管理和服务，要学习的内容太多，全部学会不太现实，作者剥茧抽丝，用通俗易懂的讲述，只需认真领会以下三点，即受用终生。同样，也适合改变目前物业行业尴尬处境。
1.对待小事的态度，决定了你的高度。从胖东来商超服务来看，下雨了帮顾客遮盖电动车座，顾客买东西多了有保安帮你掂等等，想必这些小事、细节服务没啥技术含量吧？做起来不难吧？如果物业服务公司的门岗保安或者是秩序维护员看见业主时也帮一把，不难做到吧？如果业主是你的亲戚、朋友，你看见了会不会无动于衷？这其实就是个态度问题。
看看山东聊城某小区保安窦文才，江西南昌某物业保安潘有，相信大家会有答案了吧。
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2 .抓住客户的普遍心理。说的高大上点是让利于顾客，薄利多销。说的通俗点是让顾客占点小便宜。这是放之四海皆准的道理，“胖东来”于总曾经用摆摊卖花生举过例子。这一点物业服务企业似乎也不难办到吧？
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3.管理者的人格魅力。
“胖东来”于总是怎么对待下属的？怕员工累着，怕工作时间长不幸福、不快乐。这是何等格局！出来打工的有几个傻子？管理层是真心实意关心员工，还是虚情假意，员工难道看不出来？心里没数？真实䅁例:某物业保安马师傅曾经做过焊工，一次小区道阐门损坏，马师傅主动说我会修，会电焊。如果不是物业秩序部主管平常人性化管理到位，物业公司找人修要不要花钱？一个物业公司的项目经理也好、各部门主管也好，能否和小区业主打成一片？能否做员工的坚强后盾？能否遇到问题不甩锅、能否用真诚打动员工、业主？能否用真诚换真心？看看内蒙古呼和浩特云洲物业怎么做服务，找找答案。
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作者此篇内容用了很多？号，希望物业服务行业认真反思，改变现状，用实际行动证明给业主看！