马云曾经说过，未来30年，企业之间比拼的不是卖商品，而是服务人。“顾客是上帝”、“顾客为王”、“顾客至上”已经被很多企业列为“企业文化”的一部分，企业的灵魂。我们知道，服务不是靠说的，而是靠做的。那么，如何在服务经济中将企业的成功做到别人无法复制？这是一个难题，但海尔一直在为之努力。对海尔人而言，“真诚服务到永远”永远不只是一个口号，一个导向，更是一种顾客至上的付出！
日前，湖南长沙，海尔服务师周双午接到热水器安装工单。原来，袁女士家里需要安装一台热水器。海尔服务师周双午在与袁女士预约好上门服务时间后，准时到达袁女士家进行热水器安装工作。当他到达用户家中时，发现家中只有袁女士的母亲和孩子在家，于是海尔服务师周双午在跟其家人打好招呼后，便立即着手安装工作，40分钟后，热水器安装完毕。
海尔服务师周双午安装好后准备离开，没想到袁女士的母亲身体出现突发状况，鼻子大量出血。事发危急，家里只有老人和孩子，周双午立即拨打120咨询临时急救方法，在120的指导下帮助老人临时止血，并把附近同事叫来协助，帮助老人入院治疗。在救护车抵达后，两名海尔服务兵带着孩子，随救护车护送老人到医院，待袁女士到达后才默默离开。
周双午沉着冷静的表现得到了袁女士的感谢，她坦言：“幸好有海尔服务师在，否则不知道造成什么后果，非常感谢！而周双午只是笑着对用户说道：“换成每个人都会这样做，您母亲没事就好。”
海尔服务是品牌得以延续并不断发展的关键，这是因为海尔实现服务的全面升级，以实现随叫随到、一次就好。现在，海尔有10万名服务兵。未来，海尔将依靠自身的专业性和影响力，倡导行业建立准入制度，提升服务的专业性。这也意味着，海尔星级服务，仍会秉承真诚到永远的初心，一路伴您前行！