5月份的时候，客户来了，我又申请了，局里说还没好使，等8.9月份的吧，然后到了今天9.1日，客户来了。我这次直接跟业务A申请问她，业务员A说，让我找领导，我找了领导陈述以后，领导说让我找业务员B，我又去跟业务员B处理，业务员B又说，让我找业务员A…………
那时候我心里就想给他们都刀了……踢皮球一样的办公状态你们懂么……真的让人无语心塞无奈无助～无法形容了这个感觉，心里一万只草泥马路过！那我怎么办？我方了，感情这个保险是我一个人的事了，感情客户要告我自己？敢情这邮政的名声我自己去维护？什么叫事不关己高高挂起！呵呵了。（在这里我跟领导，以及业务员AB沟通的时候，已经表述了客户要走法律程序以及要闹事的严重性，希望能得到尽快处理。但是他们依然觉得无所谓）。
然后我只能一边安抚客户，一边跟领导再沟通，这次业务员AB才分别联系我，简单给个处理方案。业务员让我告诉客户，提供病例，然后再说…再说…还是让我给客户先打发走。
然后我就询问了客户病例情况，可能是病例这个事说到客户痛点了，客户再一次崩溃了，我心里真的很难过，我觉得很丧良心，老两口看着就让人揪心，说话都有点上不来气了。客户说病历他们现在手里没有了，之前出院拿回来的都一年多了不知道哪去了，去医院调也费劲因为去的是其他城市医院，本地县城调不出来。我就把情况跟业务员反馈了，业务员给出的态度很冷漠，那没办法 让他们自己想办法。
我心里此时已经被局里的冷漠，撇责任，踢皮球这些行为给我搞得，心态炸裂，又崩了～
我这种感觉越来越强烈：我们基层的员工在基层，没日没夜卖命一样，像牲口一样工作，为企业创收，发展业务，机关办公室这些人，出事了他们高高在上，撇责任，工作推诿，领导的不作为，不管我们一线员工的死活，不理解我们的难处，就知道摆嘴，就好像是你一直效忠的组织让你寒心了，说着好听，你的身后是整个企业，实际上你的背后没有任何人支撑，这个企业没有与员工一条心，一心发展，而是想着怎么压榨员工，基层和领导层，永远是两个世界，得不到依靠和支撑，那种寒心邮政人都懂，尽管曾失望了无数次，可是每次都创新高。我在意的，不仅仅是领导给不给这老两口解决事，我在意的是遇到事情他们的态度，对客户，对员工，都一样多冷漠，客户是利益，我们是获利工具，仅此而已。
所以，我难过的哭了，这大概是因为我对这个企业曾还抱有一丝丝幻想和试图说服自己坚持的想法。
后来你们猜咋样～
我教客户投诉了，我指导他先95580投诉，说一下情况，催促一下办理，这个投诉不知道暂时有没有用，等周一能有结果反馈，投诉下工单，也许会引起领导们重视吧，最好别逼我，再逼我就教他们银保监了……先说这些，结果在更新。