2013年9月27日发表更新于2018年4月7日因本文发表于6年前。其中的某些信息可能不再是最新
在首款iPhone发行后不久，Verizon要求BlackBerry创建触摸屏“ iPhone杀手”。但是结果是失败了，因此Verizon求助于Motorola和Google。
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2012年，曾经的联合首席执行官吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）退出董事会，并切断了与黑莓的所有联系，以示抗议，此前他计划将重点转移到即时通讯软件上，而该软件遭到了创始人迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）的反对，被现任首席执行官Thorsten Heins杀死。 。
拉扎里迪斯先生反对BlackBerry 10手机的发布计划，并强烈主张强调键盘设备。但是海因斯先生和他的高管们没有采纳建议，而是推出了触摸屏Z10，但结果却不尽人意。
去年底，Research In Motion Ltd.首席执行官Thorsten Heins与该公司位于安大略省滑铁卢市总部的董事会坐下来，审查了推出一款新手机的计划，该手机旨在扭转该公司的命运。
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他的*器武**是BlackBerry Z10，这是一种纤薄的设备，带有玻璃触摸屏，这使得Apple Inc.和Samsung Electronics Co. Ltd.在全球智能手机市场上占据主导地位。
但据一位在场的人士说，RIM的一位董事对他所看到的感到沮丧，并大声说出来。他告诉小组，RIM存在文化上的问题，而Z10就是它的明显体现。
演讲者不过是黑莓背后的天才迈克尔·拉扎里迪斯（Michael Lazaridis），该公司的联合创始人兼前联合首席执行官。他说，在几分钟前，他就与海因斯的最新高管人员，首席营销官弗兰克·布尔本和首席运营官克里斯蒂安·泰尔进行了交谈。
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Boulben先生和Tear先生不屑一顾地告诉拉扎里迪斯先生，RIM的招牌产品-带键盘的手机市场已经死了。
在董事会会议上，拉扎里迪斯先生指出了带有键盘的黑莓手机。“我明白了，”他说。“显然有区别。” 然后他指着触摸屏手机。“我不明白。”
拉扎里迪斯警告他的董事们，要放弃一直在公司客户中表现良好的产品，而专注于在拥挤的市场上出售另一款全触摸智能手机，这是一个巨大的错误。其中一些人同意。
董事会对峙是Research In Motion倒台的重要时刻。
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RIM曾经是智能手机业务的巨头，在夏天被更名为BlackBerry Ltd.，现在却屈指可数。该公司周五宣布第二财季亏损9.65亿美元，这主要是由于Z10手机首次面市后的八个月大幅减记，这些手机坐起来，未售出和不需要的。该公司正在削减4,500个工作岗位，占其员工总数的40％，这是一个拼命的尝试，目的是使成本与收入直线下降保持一致。
在过去的五年中，该公司的市值遭受了超过750亿美元的破坏，而投资者一直在经历这种破坏。这些投资者仍然想知道，黑莓是如何发挥失控的领先优势，并成为其发明的智能手机市场上的佼佼者。
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《环球邮报》进行的一项调查，包括对过去和现在的两家公司内部人员的采访，揭露了一系列高管层和董事会层层的裂痕。
这些部门损害了该公司开发产品的能力，正如它面临着来自更灵活和更具创造力的竞争对手的最大挑战一样，并导致了加拿大最大的科技公司的垮台。
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RIM曾经是快速发展的创新者，在竞争中领先两步，但后来成长为一家绊脚石，对自己的成功视而不见，无法仿效。几年前，它拥有智能手机世界：甚至美国总统巴拉克·奥巴马（Barack Obama）都是黑莓上瘾者。但是，在新的竞争对手重新定义了市场之后，RIM做出了回应，推出了一系列迟到市场的设备，错过了与消费者的联系，并在整个组织内开设了危险的故障线。
海因斯先生和拉扎里迪斯先生在董事会摊牌前几个月，他们陷入了另一场战略僵局，他们与拉扎里迪斯的长期业务伙伴兼联合首席执行官吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）发生冲突。
在RIM内部，机敏的Balsillie先生倡导大胆的战略，以重新确立公司在移动通信领域的地位。该计划旨在推动无线运营商采用RIM受欢迎的BlackBerry Messenger（BBM）即时消息传递服务来代替其短文本消息传递系统（SMS）应用程序-无论客户使用哪种电话。
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这是一个新颖的计划。巴尔西里认为，如果RIM能够将BBM应用到数亿部非黑莓手机上并对其收取费用，该公司将拥有巨大的新利润来源。参与该项目的一名员工说：“这是一个很大的主意。”
但是该计划在高层遭到了强烈反对。海因斯先生于2012年1月接任RIM首席执行官后不久，他在拉扎里迪斯先生的支持下将其杀死。
巴尔西利先生就是这样。几周后，他辞去了董事会职务，并切断了与公司的联系。
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Balsillie先生在对《环球邮报》的简短声明中说：“我之所以于2012年3月离开RIM董事会，是因为该公司决定取消BBM跨平台战略。” 。他拒绝了接受采访的要求。
拒绝透露董事会事务的拉扎里迪斯先生在应董事会的要求推迟退休一年后，于今年3月辞去了董事职务。
现在，黑莓的未来值得怀疑。本周，总部位于多伦多的投资公司费尔法克斯金融控股有限公司宣布了一项计划，以47亿加元收购该公司。要约是有条件的，并且需要一群迄今为止尚未承诺的机构投资者来支持Fairfax并提供融资。
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拉萨里迪斯（Lazaridis）是位才华横溢的工程师，他于1984年在百吉饼店上方的滑铁卢小办公室共同创立了RIM。
他在接受采访时说：“这真的伤害了我。” “我无法想象员工必须在想什么。每个人都在谈论最有可能发生的情况，那就是将其分解并出售一部分。滑铁卢地区或加拿大将会发生什么？地点？”
竞争加剧
迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）于2007年初首次在家看苹果iPhone时，正在家中跑步机上看电视。他对这款产品有些不了解。因此，那个夏天，他撬开一个门看向里面，感到震惊。他认为，这就像苹果公司将Mac电脑塞进手机中一样。
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对于终身学习的拉扎里迪斯先生来说，iPhone在高中时就建立了示波器和计算机，他是一台打破所有规则的设备。仅操作系统一个就占用了700 MB的内存，并且该设备使用了两个处理器。整个BlackBerry都在一个处理器上运行，并使用了32 MB。与BlackBerry不同，iPhone具有完全支持Internet的浏览器。这意味着这将使像AT＆T Inc.这样的无线公司的网络紧张，而这些运营商以前是不允许的。相比之下，RIM使用的基本浏览器限制了数据的使用。
“我说，'他们是如何让AT＆T允许的？” 拉扎里迪斯先生在滑铁卢办公室接受采访时回忆说：“这将使网络崩溃。” 实际上，过了一段时间，它确实做到了。”
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在公开场合，拉扎里迪斯先生和巴尔西利先生贬低了iPhone及其缺点，包括电池寿命短，安全性较弱以及最初缺乏电子邮件。这使他们以自大，最终失去联系而赢得声誉。拉扎里迪斯解释说：“那是营销。” “您将自己的优势与他们的劣势相对应。”
在内部，他有一个非常不同的信息。他回忆说：“如果事情继续流行，我们将与Mac竞争，而不是诺基亚。”
RIM很快获得了展示其新竞争对手的机会。RIM的早期智能手机对美国最大的无线厂商之一的Verizon Wireless颇有影响。冻结在iPhone之外–苹果与AT＆T签署了独家协议– Verizon的高管在2007年6月与RIM接触，并询问是否可以开发出“ iPhone杀手kill”。该产品将需要一个没有物理键盘的触摸屏。Verizon将通过大规模的营销活动来支持在美国的发布。
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RIM高管抓住了这个机会。在一次管理会议上，Balsillie先生称这是RIM双向电子邮件寻呼机启动以来最重要的战略机遇。
产品是BlackBerry Storm。曾参与该项目的一位前资深公司内部人士说，这是该公司曾经做过的最复杂，最雄心勃勃的项目，但“这项技术很快就被拼凑起来，还没有准备好。”
该产品迟到了几个月，在2008年美国感恩节之前上市。许多客户都讨厌它。RIM的第一款触摸屏操作笨拙。该产品在单个处理器上运行，运行缓慢且存在错误。Balsillie先生勇敢地表示，宣布推出的产品“取得了压倒性的成功”，但销量落后于iPhone，客户回报率很高。
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当时的Storm战役似乎并不那么灾难性：RIM处于全球扩张的热潮中。2009年8月，《财富》杂志将其评为全球发展最快的公司。Storm发布一年后，市场研究公司comScore报告说，在未来三个月中，美国打算购买的前五名智能手机中，有四款是黑莓。
但是Storm未能给Verizon Wireless带来它梦co以求的苹果杀手，而RIM很快放弃了该产品。因此，运营商求助于Google Inc.及其新操作系统Android，并于2009年围绕摩托罗拉Droid手机开展了大规模的营销活动–牺牲了用于支持BlackBerry产品的营销费用。Verizon的“ iDon't”广告系列强调了Android通过其用户友好型用户界面解决的iPhone的所有缺点。
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Droid和其他基于Android的手机并没有伤害苹果，而是开始抢先从Palm和Microsoft，然后是RIM抢占份额。comScore的数据显示，到2010年12月，Android在美国的市场份额已从一年前的5.2％增长到了23.5％，而RIM的市场份额下降了10个百分点，降至31.6％。到2011年年底，Android占据了美国市场的47.3％，而RIM仅占了16％。
智能手机用户的转变
iPhone后的这段时期是RIM陷入战略混乱的时代。RIM前全球销售执行副总裁帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）于2012年离职，他说，整个行业的发展状况“有点精神分裂”。然后，当iPhone变得引人注目时，它转向尝试在更多不同包装中使用更多产品的时期。”
如果有新的游戏规则，RIM将需要新的工具。暴风雨过后的夏天，拉扎里迪斯先生收购了Torch Mobile，这是一家软件开发公司，专门为手机创建互联网浏览器。
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但是，将Torch浏览器移动或“移植”到RIM高度定制的系统上的过程被证明是复杂且耗时的。RIM的技术基于Java计算机代码和1990年代构建的操作系统，而Apple和Android系统则使用较新的软件平台和标准，从而更易于构建更友好的用户界面。拉扎里迪斯说：“这确实意味着我们对未来没有把握。” 为了生存，RIM必须改变其DNA。
RIM高管认为他们有时间重塑公司。多年来，他们成功地抵御了许多挑战者。苹果积极的谈判策略使许多运营商疏远了，iPhone似乎并没有威胁到RIM最忠诚的客户群-企业和政府。当RIM解决技术问题时，他们将继续支持RIM。
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但是智能手机用户正在迅速将重点转移到软件应用程序上，而不是仅仅基于硬件来选择设备。Veritas Investment Research Corp.的研究主管Neeraj Monga表示，RIM很难过渡。该公司的工程文化在向企业客户提供高效，低功耗的设备时为它提供了很好的服务。但是，适合公司首席信息官的功能并不是吸引大众的。
RIM的一位前内部人士说：“问题不在于我们不再听客户的话。” “我们相信我们比长期客户更了解客户需要什么。消费者会说，'我想要一个更快的浏览器。' 我们可能会说，“您可能认为您想要一个更快的浏览器，但又不想为账单支付超额费用。” “好吧，我想要一个超大型，反应灵敏的触摸屏。” “好吧，您可能会认为自己想要，但是您不希望手机在下午2点死掉。”“我们会说，'我们知道得更多，他们最终会弄清楚的。' ”
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试图满足其两组客户（消费者和公司用户），可能会使公司都不满意。当RIM高管在2010年在奥兰多举行的公司活动上向数百名《财富》 500强首席信息官展示向其产品中添加相机，游戏和音乐应用程序的计划时，他们并没有为随后的反弹做好准备。参加会议的RIM前高管表示，大型企业客户不希望在企业电话上使用个人应用程序。
同时，事实证明，消费者不太在意电池寿命或安全功能。他们想要应用程序。与黑莓技术上复杂的基于Java的系统相比，外部软件开发人员相对容易使用Apple的iO和Google的Android系统。
总部位于卡尔加里的企业家Trevor Nimegeers说，黑莓的应用看上去比用更现代的语言编程的应用更“丑陋”，并且用来测试这些应用的模拟器通常并不能重现实际的体验。他的软件公司Wmode为该应用开发了应用黑莓。此外，RIM会严格控制开发人员，然后才批准在BlackBerry上使用他们的应用程序，这扼杀了创造力。尼梅格斯说：“开发人员希望被拥抱，而不是受到控制。” 结果，Instagram和Tumblr等热门应用程序绕过了BlackBerry。
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分公司
RIM早期成功的关键是其公司结构。对于一家公司来说，有两个首席执行官是很不寻常的-拉扎里迪斯先生专注于工程，产品管理和供应链，而巴尔西利先生则负责销售，财务和其他公司职能-但长期以来，它一直奏效。拉扎里迪斯先生在商店的那边制造了电话，而巴尔西利先生则把电话卖了。这两个人是同事和合作者。
但是，在高层管理人员以下，公司的两个部门并不一定总是相处融洽。随着公司成长为年销售额达200亿美元的大公司，这种结构有时使做出最终决定或建立明确的责任制变得困难。这导致了RIM的一个长期问题：速度。S＆P Capital IQ IQ Equity Research分析师James Moorman说：“它们总是在市场上缓慢，并且总是会有上市的延迟。” “错误地估计了消费市场变化的速度，这使情况更加复杂。”
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一位前内部知情人士说，有时候，可能会激发变革的客户反馈会在中层管理者那里消失，因为高级管理人员不想将其带给拉扎里迪斯先生。
拆分后的公司在首席运营官拉里·康利（Larry Conlee）于2009年退休时也失去了一支统一的主要力量。许多内部人士一致认为，他离开后，对达成目标的懈怠态度开始渗透到公司中。RIM前副总裁亚当·贝尔谢尔（Adam Belsher）去年对《环球报》表示，在康利先生离任后，“出现了差距”。“在产品方面，没有真正的运营主管能使团队按时完成任务。”
在长期依靠自己的技术后，拉扎里迪斯先生决定公司的下一个进步将来自外部。在2010年4月，RIM宣布了一项收购总部位于渥太华的QNX Software的交易，QNX Software是一家领先的软件制造商，将为BlackBerry 10操作系统提供构建模块-Lazaridis先生知道该公司需要的新平台。
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QNX是工业控制领域的专家，它使用最新的软件工具来运行从911呼叫中心到车辆无线宽带服务的应用程序。RIM的领导人感到，它的技术是智能手机和平板电脑的完美核心。
拉扎里迪斯先生决定从克莱顿·克里斯滕森（Clayton Christensen）的商业策略书《创新者的困境》中摘下一页。该书概述了成功击败挑战者的成熟组织通常是如何通过允许规模较小且封闭的团队开发自己的破坏性产品来实现的，而不受组织其他成员的影响。
Lazaridis先生决定将QNX团队隔离开来，让他们专注于新操作系统，同时让现有的程序员继续为现有平台BlackBerry 7开发产品。最终，他希望QNX由其首席执行官Dan Dodge领导，将重新培训他的整个组织。
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但是首先，RIM必须回答一个关键问题：如果要在QNX系统上重制BlackBerry，最好的方法是什么？它应该移至某些基于Java的旧应用程序上，还是从头开始重写它们？如果公司完全放弃了Java，对使用Java的第三方开发人员意味着什么？
这些都不是容易的决定。几位内部人士称，拉扎里迪斯组织高层领导人之间的讨论拖延了一年，时间太长。
最终，人们做出了决定：黑莓10将从头开始构建。这种方法的问题在于，委托了一个新团队来重建BlackBerry。创建原始系统的人仍在使用BlackBerry 7平台的设备。公司又一次分裂了。
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拉扎里迪斯说：“我们已经购买了一个功能强大的操作系统，需要使用它。但是BB7来晚了。” “每个星期，我都在要求更多的员工，更多的资源。难题是，我如何从BB7上提取资源以重写QNX之上的所有应用程序？”
PlayBook之痛
QNX团队的第一个任务是为PlayBook操作系统，这是RIM对苹果成功的iPad平板电脑的回应。拉扎里迪斯先生将这项工作视为BlackBerry 10系列智能手机的先驱，并对该团队带来的产品印象深刻。他说：“它帮助我们的开发人员体验了QNX的强大功能和优雅。”
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但是QNX团队不知所措，需要大量利用公司的其他资源来完成PlayBook。后来在BlackBerry 10上也出现了类似的问题。该平板电脑最初定于2010年秋季推出，直到2011年4月才出现，并且未能销售。它是RIM智能手机的笨拙附件，缺少电子邮件，联系人和应用程序。RIM再次错过了这一标记：销售良好的平板电脑可以作为独立设备使用，而PlayBook则不是。
有人质疑一开始发布PlayBook的智慧，觉得这是不必要的且代价高昂的干扰。隔离QNX的决定也造成了紧张和士气问题：那些不在团队中的人担心他们的未来。
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一位陷入困境的高级主管说：“对我而言，最合乎逻辑的事情是将操作系统组织整合为一个。” “那么，你将有一个整个团队，没有150个人围坐在一起说'我不知道下一步要做什么'，还有150个人围坐在'我头上'。”
同时，RIM缺乏先进的智能手机，这意味着它继续在苹果和Android上失去市场份额，尤其是在美国。2010年12月，Verizon Wireless宣布将投资*四代第**（4G）LTE技术，以满足希望通过手机上网的客户不断增长的需求。它向设备制造商发出信号，表示它将在其营销中采用4G智能手机。
RIM的4G手机是BlackBerry 10，但还远远没有做好。RIM高管试图向运营商提出工程论点，即4G技术的效率不比3G高，并且其Bold手机也不错。一位前高管表示，拉扎里迪斯先生，海因斯先生和首席技术官戴维·亚奇（David Yach）“正在试图重塑这一论点，因为他们知道我们的产品无法运往那里。” “这是与运营商保持[促销]计划的斗争。我们失去了渠道支持和特色广告。”
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PlayBook的崩溃和BlackBerry 10的安装延迟以其他方式损害了组织。
多年以来，亚奇先生和拉扎里迪斯先生一直保持着密切的工作关系。但是，随着备受推崇的雅奇先生开始质疑该公司能否按时完成产品，他的观点被驳回，使他感到自己不是团队合作者，破坏了他们之间的关系。他于2012年初离开公司。
PlayBook翻牌只是增加了公司的衰落感；2011年成为RIM的重要转折点。显而易见，该品牌在市场上风头正劲，而BlackBerry 10项目受到重大延误的打击，股价暴跌，从2月份的69美元（加拿大）跌至年底的15美元以下。
Balsillie先生，Lazaridis先生和董事会承受的压力越来越大。2012年1月，他们辞去联合首席执行官的职务，将其移交给负责公司手机部门的德国高管Thorsten Heins。
几乎立即，有关如何推广BlackBerry 10的问题引起了分歧。最初的策略要求该公司首先推出全触摸屏版本，因为该公司的BlackBerry 7键盘手机的销售情况仍然良好。
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但是到了2012年，BlackBerry 7手机的销售就失去了动力，现在担任副董事长的拉扎里迪斯先生认为，该公司应该将其优先级转向发布键盘版本，以满足BlackBerry顽固派的需求。
他对公司的一位高管说：“这是我们的标志性工具，即面包和黄油。” “键盘是他们购买黑莓手机的原因之一。”
接近董事会的消息人士称，海因斯先生的新管理团队成立了。“他们相信一切都会全力以赴”，并且QNX设计的系统明显优于其他移动操作系统上提供的系统。
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拉扎里迪斯（Lazaridis）先生放弃了公司的竞争优势，希望消费者能够使用另一款触摸屏过于冒险，于去年在董事会进行了摊牌。最后，管理层同意继续开发Q10键盘电话。但是全触摸屏Z10将首先发布。
到今年1月首批BlackBerry 10智能手机问世时，市场观察家普遍认为，这些产品已经为时两年了，这一观点已被许多RIM高级内部人士广泛接受。
“购买QNX最终是正确的选择，” Spence先生说。构建新系统涉及到“但是我们的转弯不够快。每个人都低估了复杂性”。
BBM计划
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二十年来，吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）和迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）齐头并进，建立了越来越成功的伙伴关系，使彼此的力量得以发扬光大。
他们早年共用一个办公室，甚至拥有彼此的语音信箱密码。
随着RIM的发展，他们在不同的建筑物中工作，但每天会说话几次。一位中层主管说：“他们希望我能和妻子有一段感情。”
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但是他们的性格不同，他们的生活很少在办公室外相交。自离开公司以来，他们几乎没有说话。
对于拉扎里迪斯先生来说，科学既是工作，又是消遣。Balsillie先生勇敢，富于竞争和运动精神，并以积极进取甚至在会议上欺负他人而声名狼藉，以示荣誉。如果有的话，他认为外向的坚韧是一项工作要求，与微软公司的史蒂夫·鲍尔默或苹果公司的史蒂夫·乔布斯这样的技术首席执行官不同。他曾经对一位同事说：“向我展示如何建立一个价值200亿美元的公司。” “如果我是随和先生，他们将杀死黑莓。”
直到去年他们俩才很少在关键战略行动上存在分歧。拉扎里迪斯先生认为，BlackBerry 10将预示RIM的复兴。Balsillie先生不太确定。
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Balsillie先生担心Google通过向任何手机制造商免费提供其Android操作系统来使智能手机市场商品化。到2011年，无线运营商警告他，除非他降低价格以与竞争对手的制造商匹敌，否则他们将订购更少的黑莓产品。
因此，巴尔西利先生推行了一项替代计划。
这个想法始于负责RIM服务部门的高管Aaron Brown。到2010年，该部门每位黑莓用户向移动运营商收取的月服务访问费，每个季度的收入为8亿美元。其中超过90％是利润。运营商试图削减这些费用-Google和Apple不收取这些费用-但RIM总是退缩。Balsillie先生特别坚持要收取服务费。但高管们知道，该公司在设备领域的地位不断下降，也将增加服务收入的压力。
即使在经历了2011年糟糕的一年之后，RIM仍然具有多项优势，包括与全球主要运营商的紧密关系。它还具有BlackBerry Messenger。
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RIM开发人员在2005年创建了BBM应用程序，以使用户可以通过设备的“个人识别码”或PIN进行通信，而无需通过电子邮件进行通信。这是第一个为无线设备构建的即时消息服务，并且迅速流行。它是可靠的，免费的，始终可用的，并且用户可以发送所需数量的消息而无需支付额外费用，这与基本的文本消息不同。PIN是随机代码，而不是电话号码或电子邮件地址，从而提高了隐私性。这使得BBM在公民享有的自由度不如西方民主国家的国家非常受欢迎，并帮助推动了手机销售。
BBM的开发人员添加了一些聪明的元素，这也使其上瘾。例如，用户将知道何时传递消息以及何时阅读消息，标记为D和R。今天，每月有6000万活跃用户。
但是BBM仅适用于BlackBerry。随着Apple和Android的起飞，BBM仿冒品似乎可以在这些设备上运行，其中包括由RIM合作前学生Ted Livingston创建的Kik Interactive Inc.。如今，Kik拥有8500万用户，超过了BlackBerry（起诉利文斯顿先生涉嫌复制其程序的黑莓）。其他诸如WhatsApp的甚至更大。利文斯顿说，即时通讯“是移动时代的杀手级应用程序”。“我们认为将有一个Google或Facebook大小的公司属于此类。”
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RIM的布朗先生相信他可以利用这一不断发展的趋势。在与Balsillie先生合作开展其他项目时，大约在2010年末至2011年初，他开始谈论在其他移动平台上提供BBM的概念。
巴尔西利先生喜欢它。当时，一些运营商正在努力争取每月服务费的回扣。如果运营商同意向RIM开辟自己的新业务，布朗先生愿意遵守。他和Balsillie先生想出了一个主意：为什么不给运营商提供机会向所有客户提供BBM，无论他们使用什么设备？
大多数无线高管都不喜欢即时消息服务和Skype等其他“超顶”应用程序，因为它们从短信中侵蚀了运营商的收入。
为了应对这种威胁，运营商联合起来开发了标准化的“丰富通信服务”（RCS）平台，使他们的客户可以交换文本消息，视频，游戏和其他数字信息。但是，该倡议几乎没有吸引人；一位评论员最近将RCS标记为“僵尸技术”。
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Balsillie先生开始提出这样的想法：运营商可以改用BBM作为自己的增强型文本消息传递功能，在为运营商带来收益的同时，还为RIM提供了优惠。他称其为“ SMS 2.0”。（SMS代表“短消息服务”。）RIM同意降低其服务收费，以换取获得成千上万非BlackBerry用户的访问权限。
他和布朗先生讨论了几种选择。例如，运营商可以将BBM作为入门级智能手机用户的标准“通话和文本”计划的一部分提供。由于其额外的功能，BBM可以使客户不必购买数据计划。
或者，运营商可以提供一个昂贵的计划，其中包括BBM和BlackBerry的其他产品，包括1 GB的云存储空间，可以在其中存储照片或歌曲。运营商然后可以通过BBM出售诸如广播之类的额外服务。这也将使无线公司的客户“变得更加粘手”（不太可能出现缺陷），因为它们无法轻松地将存储的数据移至竞争对手的移动运营商。
SMS 2.0计划是对RIM十年前与移动提供商建立合作伙伴关系并分享收益的举措的回溯。这是使BBM成为主导的聊天消息服务的机会，并且会创造一个新的故事
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一些运营商对Balsillie先生的最初要求给予了积极的回应，到2011年中期，他将SMS 2.0称为该公司的首要战略重点。
为了完善该策略并构建一套跨平台服务，RIM进行了一些收购，例如即时消息公司LiveProfile。该服务拥有约1500万用户，可在Apple和Android设备上使用，为BBM提供了这些平台所需的入口。
但是该计划对公司产生了深远的影响。BBM仍然是黑莓销售的重要推动力。将其广泛提供给竞争对手，对当时由海因斯先生领导的RIM步履蹒跚的手机业务构成了更大的威胁。公司内部的许多人都认为跨平台BBM是合理的，但只有在BlackBerry 10推出时才行。巴尔西利先生及其计划的支持者认为，为时已晚。
RIM前高管Spence先生说：“可以说[与手机销售有关的风险]是与我交谈过的所有人共同关心的问题。” “但是很难否认[运营商的短信]收入正在下降的事实。这些运营商正在寻找解决方案，这是一个潜在的解决方案。”
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一位前高管认为Balsillie先生高估了他的软件驱动战略的潜在收入。当Balsillie先生谈论SMS 2.0时，Heins先生及其团队内部越来越怀疑它。一位公司内部人士说：“他绝对是在幕后拉票，试图杀死它。”
关于拉扎里迪斯先生，他支持为竞争对手的操作系统推出BBM，但他担心制定SMS 2.0战略所涉及的成本和风险。消息人士说：“我们无法投资于需要大量资本支出的免费服务，并且如果我们成功的话，可能需要几年才能实现零回报。” 像其他人一样，拉扎里迪斯先生也担心手机销售。
但是Balsillie先生越来越相信SMS 2.0是必经之路。在2011年末向全球12家最大的无线运营商的首席执行官提出该计划后，他相信他可以签约至少一家美国主要运营商-内部人士说AT＆T对此很感兴趣-以及西班牙电信和另外一两家欧洲运营商。他感到，这就是说服其他人大规模采用BBM所要做的。
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但是，正在成长中的SMS 2.0团队中的其他RIM高管也遇到了阻力。
Balsillie先生正在努力在2013年2月底的行业会议上正式启动SMS 2.0。但是，由于该公司承受着改革其最高领导层的巨大压力，他和Lazaridis先生于1月下旬将控制权交给了Heins先生。 。
几周后，海因斯先生取消了由拉扎里迪斯先生支持的SMS 2.0策略。
一位接近董事会的消息人士说：“我们不得不将BlackBerry 10淘汰，我们不能分心。” “其他一切都被搁置了。如果这意味着摆脱不适合，不完全或需要资源的战略，我认为[海因斯先生]做对了。”
《环球邮报》要求采访海因斯先生和董事会主席芭芭拉·斯蒂米斯特。该公司拒绝了，但同意同意提供书面问题的答案。
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当被问及为何搁置SMS 2.0时，Heins先生在一封电子邮件答复中说：“市场上有很多[即时消息传递]替代方案，只有在我们认为我们可以明显区分我们的产品时，我们才要谨慎推出。 ”
Balsillie先生不再是高管，而是董事会成员，他敦促董事重新考虑，但他们支持新任CEO。巴尔西利先生不能遵守这一决定。他于三月下旬从董事会辞职，然后卖掉了所有股票。很少有人知道他离开的原因，包括他的长期联合首席执行官拉扎里迪斯先生。
黑莓上周末确实为iPhone和Android设备发布了BBM应用程序的一个版本，但仅仅是一个独立的应用程序。负责BBM的高管Andrew Bocking表示，通过内置的功能可以进行群聊，共享照片，日历项目和其他功能，“这确实使BBM提升到了另一个层次……我相信，有机会成为主导者即时通讯的参与者，将有一个赢家通吃。”
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对于那些拥护SMS 2.0战略的人来说，现在大多数人已不复存在，RIM应该早已步入正轨。
终于，在苹果推出iPhone大约六年之后，人们期待已久的BlackBerry 10在1月的盛大发布会上首次亮相，歌手艾丽西亚·凯斯（Alicia Keys）是公司的“全球创意总监”。在更大的故事中，这只是一个很小的细节，但虚假的头衔和毫无意义的工作使一些人感到恼火，他们想知道为什么公司在其生命之战中以名人代言来分散自己的注意力。
Z10设备本身赢得了许多好评。纽约时报的戴维•波格（David Pogue）此前曾预言黑莓手机将注定要失败，于是开始了他的评论：“对不起。我错了。” 但八个月后，鉴于现在已注销的大量未售出智能手机，很难将此次发布视为完全失败的事情。
营销活动令人困惑和模糊：在超级碗比赛期间刊登的广告未能说明使产品与众不同的原因。一位接近董事会的消息人士说，在广告投放之前，没有向董事展示过广告，有些人不理解广告内容或口号“继续前进”。没有产品阵容，也没有产品的嗡嗡声–就像每个iPhone新版本发布时的狂热宣传一样。
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再次，市场发生了变化，在一个复杂的操作系统变得司空见惯且手机越来越便宜的时代，对Z10的需求很少。黑莓可能比其竞争对手具有的一个优势-物理键盘-并不是首款投放市场的型号。
标准普尔公司的摩尔曼先生说：“唯一仍然热衷于从黑莓手机购买新智能手机的人就是键盘。” “然后他们拿出了触摸屏。想要触摸屏的任何人都已经走了。”
事实证明，巴尔希尔利先生和拉扎里迪斯先生都被证明是正确的。很难在商品化的智能手机市场中竞争。除此之外，以错误的产品为首的做法只会使黑莓的任务更加无望。海因斯先生的战略失误只会使他所继承的充满挑战的局势更加复杂。
该产品由于其他原因而难以销售。一位公司内部人士说，年轻的销售人员在经销商商店展示产品可能需要将近一个小时。
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许多长期的BlackBerry用户发现，新系统与他们喜欢的经典BlackBerry体验完全不同。与公司过去缺乏联系的QNX开发人员忘记或忽略了公司中所称的许多“欢乐时光”。例如，用户不能打“ u”并查看收件箱中的最后一封未读消息，也不能像使用旧版BlackBerry那样轻松地转移到下一封或上一封电子邮件。兜孔不断是一种危害。
同时，该公司向业务用户提供服务的速度很慢-例如帮助他们转移为旧BlackBerry系统编写的应用程序。软件开发人员在得知他们想要保留在BlackBerry世界的一部分之后，必须为新系统重写其应用程序之后，才获得了无用的投资。许多人根本没有理会。
海因斯先生在书面答复中说：“我们在过去两年中做出的决定是在瞬息万变，竞争激烈且瞬息万变的市场环境中做出的，始终以提供客户所需的关键技术为目标。”有关BlackBerry 10发布成功的问题。当他称发布会“是一项重大成就，并且涉及我们公司的重塑”时，他承认发布会“没有达到我们的期望”。
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至于拉扎里迪斯先生，他没有放弃他29年前创立的企业。
他仍然是BlackBerry的少数股东，并且继续成为谣传的话题，他可能会加入一个集团来收购他的前公司。
拉扎里迪斯拒绝透露任何此类计划，但显然他相信黑莓的故事还没有结束。
他说：“许多公司经历了周期。英特尔，IBM，苹果都经历了。我们的工作是重塑自己，我们都相信BB10会做到。”
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“一家加拿大公司能够在这个领域与世界上两家最大的科技公司竞争的事实是很重要的。人们认为IBM，Apple和其他公司只是被证明是错误的。我深信他们是在BlackBerry上也是错误的。”
塔拉·帕金斯（Tara Perkins），奥马尔·阿卡德（Omar El Akkad）和伊恩·马洛（Iain Marlow）的报道
首席执行官THORSTEN HEINS的访谈
成为CEO之前，您是否充分利用了战略机遇？您做出正确的选择了吗？你有什么要重新考虑的吗？
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当我于2012年1月被任命为CEO时，我知道BlackBerry对我们所有人都充满了挑战和机遇。例如，我们的操作系统老化了，没有LTE产品。我们使用BlackBerry 10，BES 10和BBM创建的产品是可靠和安全的基础，使我们能够继续创新并创造新的机会。我们在过去两年中做出的决定是在瞬息万变，竞争激烈且瞬息万变的市场环境中做出的-始终以提供客户所需的关键技术并为股东创造价值为目标。
您如何看待BlackBerry 10的发布情况？
我们推出了一个新平台，该平台可提供全新的用户体验，这种体验是专为重视极端生产力的人们而设计的，但不利的是，在采用任何具有颠覆性的新技术时，学习曲线会更加陡峭，并且我相信这导致了销售放缓。
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黑莓10为什么这么晚？
如您所知，在此过程中存在一些延迟，但是我们为我们的团队所开发并投放市场感到自豪。事实证明，将新功能集成到平台中比预期的要复杂得多，因此耗时更多。这些问题与软件功能的质量或功能无关，而与管理如此大量的代码的集成并将其准备用于全球商业用途所需的时间有关。
对您个人来说这很难吗？
这不是我的事 这是关于我们的员工和客户的。黑莓的最大优势之一就是其才华横溢，奉献精神和热情的员工。这就是为什么最近裁员特别是具有挑战性和困难，尽管有必要，但要解决我们在一个日趋成熟和更具竞争性的行业中的职位，并推动公司实现盈利。
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为什么中国计划被搁置
成为Research In Motion Ltd.内部争端的众多战略之一是一项由中国支持的合资企业出售该公司在亚洲的无线网络系统的机密计划。
在2010年夏天，RIM的主席芭芭拉·斯蒂米斯特（Barbara Stymiest），然后是联合首席执行官吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）向国有基金中国投资有限责任公司（CIC）提出了要求，要求成立合资公司。据熟悉讨论情况的人士称，Balsillie先生和CIC于2011年达成初步共识。根据该计划，北京同意批准RIM作为中国无线操作系统的官方供应商，中国是全球最大，增长最快的移动市场之一，对外国竞争对手几乎不开放。
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CIC，RIM和少数中国手机制造商将组建并拥有一家新的中国公司。该合资企业将出售中国制造的手机，根据许可协议，该手机将在RIM的核心软件上运行。
一位参加谈判的人士说：“北京非常热衷于达成这笔交易。”
巴尔西利（Balsillie）先生拥护该合资企业是进入严格控制的中国市场的有利时机。但据内部人士称，RIM联合首席执行官迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）和许多董事担心该计划将分散公司对新手机黑莓10的核心关注。
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RIM高管内部对中国战略进行了近两年的辩论，而其潜在的亚洲合作伙伴则处于黑暗之中。一位接近中国伙伴的人士说：“我们什么也没听到。
在2013年Thorsten Heins被任命为RIM首席执行官后不久，中国计划被搁置了。海因斯先生在一份声明中拒绝讨论放弃的合资企业。