近日 ，观山湖区云潭街道组织开展“15分钟医保服务圈”医保窗口业务培训，进一步解决基层窗口工作人员在实际办理医保业务过程中遇到的痛点、难点问题，提升其业务能力和服务质量。辖区各村（社区）有关负责人及医保经办人员共20余人参训。
培训现场
本次培训采取集中授课、上机演练、现场测试三个步骤进行。在集中授课环节，该街道社会事务服务中心工作人员向参训人员重点讲解了医保经办业务事项的政策要点，以及在政务网智慧平台、贵州省医疗保障信息平台等系统上的操作流程和有关注意事项。并通过案例分析、释惑答疑等方式，进一步加深参训人员对基础知识的理解。在上机演练环节，工作人员根据每人实际上机情况，有针对性地开展业务指导培训，有效补齐经办人员系统操作不熟练的短板。最终，经过现场测试，村（社区）参训人员基本掌握“15分钟医保服务圈”医保经办业务政策知识和操作要领。
医保经办人员进行实操演练
下一步，云潭街道将继续强化基层窗口工作人员的业务能力和服务质量，推动医保服务事项实现“就近办”“一次办”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。
作者： 郑坤 通讯员：金显莉