峥嵘路·倾听
风雨十载，踔厉前行，华润武钢总医院在改制中完成蜕变。 10年来，医院*党**委始终坚定不移走以病人为中心、以质量为核心、构建和谐医患关系的发展道路，紧紧围绕打造“值得百姓信赖的公立三甲医院”这块金字招牌，全方位推进现代化医院改革进程。不断强化技术创新、管理创新，培养高精尖人才，突出医疗服务能力、科研教学能力、医疗质量与安全等核心竞争力建设，充分发挥三甲医院优质资源引领作用，带动区域内医疗服务能力持续提升，实现跨越式发展，迈向高质量发展的坦途。
——华润武钢总医院*党**委书记、院长金志刚
铿锵行·速读
5年新创建省级重点专科3个，市级重点专科12个，省、市级重点建设专科各1个，成立国家专业认证单位6个，科研立项增长近90%，获奖数量增长近30%。引进硕博54人，16人入选武汉市中青年骨干人才工程。
深耕医联体建设，先后与28家医疗机构建立了医联体，初步建成一、二、三级医院齐全的转诊网络，是区域内最大的医联体牵头单位，2017年在市管单位医联体建设中位列第三。
胸痛中心将“门球时间”（患者进入医院大门到开通血管的时间）从以往的100多分钟降至80分钟，达到了90分钟的国际标准，创下了18分钟的最短时间纪录。
多学科紧密畅通协作，急性脑卒中“DNT”最快速度23分钟，为患者最大限度减少脑缺血带来的神经功能损伤。
开创榜·引领
2020年12月，华润武钢总医院为主导按照“全区模式”在青山区推广胸痛中心，覆盖全区约60万市民，以提速急性心梗患者抢救，这是武汉中心城区中首个 “全区模式”。
崛起中的华润武钢总医院。
近5年，省、市级重点专科实现“零”的突破，新创建省级重点专科3个，市级重点专科、重点建设专科12个……“这得益于华润武钢总医院改制之后坚定不移走高质量发展新路。”华润武钢总医院*党**委书记、院长金志刚介绍，一直以来，华润武钢总医院以不断创新为抓手，以“让患者放心，令患者满意”为目标，深耕现代医院管理模式、科研创新、温度医疗、医教协同，布局辐射周边的医联体，不断拓展延伸业务领域，树立了让老百姓交口称赞的服务品牌，推动医院驶入跨越式发展的快车道。
改制发展重新起锚，10年稳步前行
胸痛中心全区模式正式启动。
改制前，无论是发展理念，还是学科建设、服务意识都与整个医疗行业明显脱节。2013年，武钢集团与华润集团两家大型央企强强联手，武钢总医院从一家有着55年历史的国企职工医院华丽转身，成功转型为央企股份制医院，更名为华润武钢总医院。
分析时弊，狠抓痛点。建立现代医院治理机构和高效运营机制，一方面给予院长充分授权，提高管理效率；另一方面，华润健康发挥集团化管理、规模化运营、专业化指导的优势，向医院输出专业管理人才和各种资源，指导医院积极探索由内部服务向市场导向、由封闭保守向改革创新、由经验管理向规范管理的转型道路。
人才是医院高质量发展的核心竞争力。内培外引加强人才队伍建设，挑选核心人才、骨干人才重点培养，为人才优先提供学习提升的机会以及发展的平台，在薪酬待遇上给予厚待；外请专家进行带教手术、培训指导，给予技术支撑。
近五年来，医院引进硕博54人，其中16人入选武汉市中青年骨干人才工程，15人担任大专院校硕士生导师。科研实力和人才建设取得了长足的进步，科研立项增长近90%，获奖数量增长近30%，挂牌“武汉科技大学附属医院”。
学科建设是医院可持续发展的重中之重。成立专家委员会进行学科评估，根据“人才梯队”“业务水平”“病人数量”“就医需求”等进行打分，结合医院未来发展的方向，筛选出不同层次的优势学科大力扶持。其中市属重点专科心内科，一年的介入手术量达到3000-3500台，在市属医院中排在前列，急诊PCI手术量在武汉排在前三。2019年，华润健康集*派团**出知名专家到医院援建眼科，新建了疼痛科，经过3年的发展，疼痛科从5张床迅速扩张至40张床。
张金梅工作室、陈杭英工作室、黄钢红工作室，每位牵头人都是行业内久负盛名的专科专病专家，以他们个人姓名命名的名医工作室的相继成立，是华润武钢总医院落实“人才兴院”发展战略的又一重大突破。借助工作室的辐射力和影响力，在专科专家教授的带领下，通过技术创新和人才培养，更好地带动专科发展，满足不同层次患者的就医需求。
截止到2022年9月，医院成功创建15个省、市级重点学科，成为国家级胸痛中心、心衰中心、卒中中心，中国创伤救治联盟创伤救治中心建设单位，皮肤科成为国家皮肤美容示范基地，健康管理科挂牌全国健康管理示范基地，中医科成为湖北省综合医院中医示范区，是青山区医疗质量控制中心、护理质量控制中心和分级诊疗质量控制中心。
“一直以来我们始终牢记公立医院的身份，一切工作的出发点和立足点都是为了服务群众的健康需求。”2017年根据国家政策统一要求，医院在没有政策性补贴的情况下主动参加了“药品零加成”改革，这意味着为患者减少了4000万元的经济负担。
十年来，医院在集团的大力支持下，在全体员工的共同努力下，综合实力和品牌影响力得到显著提升，实现了跨越式发展，改制成果得到国家和地方各级的一致好评，致力发展成为青山区人民最值得信赖的公立三甲医院。
未来医院将继续加强与国内知名医疗机构合作，带动专业学科的发展和后备人才的培养，力争5年内再创建5-8个省级重点专科。
牵头建设区域医联体，当老百姓“家门口的医生”
连续5年为汉马提供医疗保障。
半个月前，润心患者服务中心邀请湖北省聋协国家通用手语信息员、武汉市聋协副主席魏尚茹对医院窗口人员进行手语培训，医院各部门的医务人员纷纷踊跃报名主动参与学习。用心构建无障碍沟通，只是华润武钢总医院为民贴心服务的一个缩影。 为方便居民就医，医院直接将三甲医院的医生送到居民“家门口”。各个专业的专家每两周轮流到27个社区定期坐诊，上门为社区居民进行医疗咨询、科普宣传、常见病防治、解读检查报告等服务，此举受到社区居民的一致欢迎和口碑好评。
不久前，在国家卫生健康委公布的“以患者为中心”医疗服务能力提升2021年典型实践案例评选中，华润武钢总医院“分层次打造跨区域医疗联体，推进区域医疗中心建设”案例获评参与奖。
“我们摸索出一条适用于医院和医联体协同发展的道路。”自2005年以来，医院先后与钢花西、钢都2个社区卫生服务中心和钢花街、新沟桥街、红钢城街以及厂前街社区卫生服务中心形成了紧密型医联体和松散型医联体。华润武钢总医院23个专业的专家下沉到基层，每周到紧密型医联体中心坐诊；13个专业的专家每周到松散型医联体坐诊，医联体内实现了远程影像、远程心电、远程超声检查，除了为基层医生提供培训，还开通了转诊绿色通道，社区居民直呼方便。从2016年10月到2022年8月底，累计完成上转5000余人次，下转7000余人次。
2019年，华润武钢总医院与武汉大学中南医院签订了医联体合作协议。中南医院的专家将定期到华润武钢总医院坐诊、带教、手术、联合查房，自此，华润武钢总医院完成了“1+1+28”的医联体服务体系，实现基层首诊、分级诊疗、双向转诊、急慢分治、防治结合的医疗服务模式。此举不仅延伸了专科管理模式，同时也提升了基层医疗机构的服务能力，推动了区域内医疗健康服务的良性有序发展。
在“十四五”期间，医院还将新增1-3个急救站点和社区养老网格合作渠道，持续推进以高铁站点为圆心的异地医联体拓展计划。创办社区医院，打造紧密型医联体诊疗—康复—长护连续服务流程；打造以家庭医生为核心的院后延伸服务流程，打造社区中心特色专科。
承担社会责任是公立医院义不容辞的职责。多年来华润武钢总医院积极践行社会公益职责，每年义务对口支援省内随州、孝感地区医院，支援*藏西**医疗建设，坚持派专家到阿尔及利亚、莱索托等国进行医疗支援，得到国家和地方政府高度肯定和当地人民群众的广泛赞扬。
深挖管理痛点，持续提升全流程患者服务质量
放射科主任徐勋华获“全国援外医疗工作先进个人”称号。
从温馨的文明用语到贴心小举动；从一站式就诊流程优化到润心志愿暖心行动；从运用互联网平台提升转诊影像检查服务质量到个性化康复治疗区域分区管理；从手术流程改进到沟通标准化模式推进……为了提升患者的就医体验感，2019年3月，华润武钢总医院启动“润心患者服务体系”建设，成立了由*党**委书记、院长直管的“润心患者服务中心”，打通院前院中服务环节，院后着力解决患者的痛点，形成了院前品牌管理、院中流程优化、院后服务延伸的一体化服务体系。
医院请来第三方公司调查员，对医院医疗服务进行全方位的深度体验。根据就医体验穿行测试中暴露出来的问题，院领导班子集中力量，列出问题清单，深刻剖析，有针对性地制定整改方案，全方位改进服务，真刀真枪解决患者关切的实际问题。
历经8个月，“想方设法让每一位患者满意”标准化患者服务体系建设工作初见成效。 2020年，医院启动以“品质效率与体验”为主题进行了标准化患者服务体系建设，前移职能科室服务，在门诊建立一站式服务中心，日清日结为患者提供便捷高效暖心的服务；制定职能科室首接负责制，不论职责是否对口，接到的问题都要一办到底；促进职能科室跨边界为临床服务，提升服务效能；每月进行星级病区（窗口）评选……一系列举措不断优化、固化、升级服务管理标准，并通过最佳患者服务实践案例展示，来激励临床科室改进和创新服务管理模式。
连续两年查找问题近千余条，整改有效率达到90%。
“润心患者服务中心”通过开展各种患者服务体验活动，来提升医院服务患者的能力。组织医院开放日，邀请社会志愿者、社区居民、政府部门、职工家属等参观、体验、座谈，从患者视角对服务流程进行优化和完善。
为减少患者来回跑路，将夜间挂号收费与住院办理整合形成夜间患者就诊的一站式服务；自2015年以来引入慈善公益平台、开展院内外志愿者活动、血管支架术后患者病房探访、特殊患者及医务人员心理疏导等服务项目，2019年成为湖北省医务社工试点医院；鼓励专家专科专病医生加入医联体单位的家庭医生团队，让百姓通过家庭医生就能够得到三级医院专家教授的指导服务。
同时，通过出院随访、全区胸痛模式、5G远程B超、远程影像、血糖等项目管理，积极推进专科专病在医联体内的延伸服务管理。
医疗服务的持续改进和提升，得到了社会、区域医疗机构和辖区老百姓的认可。
“患者服务体系建设是一项走心之旅，也是一个暖心工程，更是一项需要知行合一的润心行动。”*党**委书记金志刚表示，“以患者为中心”提升患者服务水平既是医院适应社会发展的必然趋势，也是华润健康人践行“一切为了大众健康”的内在要求，更是提高医院核心竞争力、实现医院持续健康发展的关键。
（文/刘璇 杜俊逸 曾萍 王媛媛）
【编辑：余丽娜】