同事小张在接待客户办理业务时，这时候电话响了，她放下手中工作忙去接听，电话里也是咨询业务的客户，问了好多问题，这样就耽误了一会儿时间，现场办理的客户有些不太满意，小张又急忙给客户做解释工作，希望能够理解。
接电话是比较紧急的事情，而给客户办理业务是当下重要的事情。今天阅读《高效能人士的七个习惯》中第三个习惯要事第一，书中告诉我们，紧急之事推脱不得，但不一定重要，要想对重要之事急所当急，我们就需要具有自制力和主动精神，因该做到要事第一。
要事第一，就是先做最重要的事情，要事第一触及人生管理，和时间管理，如何分辨轻重缓急和培养组织能力，是时间管理的精髓。作者将做重要事务时间的使用方式分为了四种。
第一、紧急而重要的事情。对这一类事情，通常被称为“危机”或“问题”，需要我们立即处理，造成的结果是我们常常会被危机牵着鼻子走，忙于收拾残局，感到压力大、筋疲力尽。比如，可能由于服务不到位，遭遇客户投诉，这是非常严重的危机事件，必须及时向客户回复并解决处理，以防事态扩大。
第二、不紧急反而重要的事情。这一类事务包括建立人际关系，规划长期目标、防患于未然等等，而处理这类事情，能使我们提高个人处事能力，而不会把时间都浪费在无为的事务中。第三、紧急但不重要的事情。比如接电话、处理信件、参加会议和公共活动等等。这类事情可能会让我们急功近利、轻视目标和计划，缺乏自制力，人际关系紧张等。
第四、不紧急也不重要的事情。比如做一些琐碎的工作，消磨时间的活动等等，它可以让人放松，逃避困难。偏向这一类事情的人可能是不负责的人，可能被解雇或者基本生活都需要依赖他人帮助。
我们有时会忽略第二类不紧急但是重要的事情，比如朋友之间的日常感情联络，如果等到求别人时才想起来走动，那就会让自己陷入被动。这类事务只要确定去做，我们可能就会事半功倍。在我们要专注于这件事时，在紧急和重要之间，我们应该有所取舍，内心坚定，坚持自己的使命原则，分清事情的轻重缓急，学会拒绝第三类和第四类事务的诱惑，必要时，向他人勇敢的说“不”。
除了学会拒绝，我们还应该以终为始，制定目标，坚持个人使命原则，明确自己在事务中的角色，培养良好的人际关系，不必事必躬亲，学会授权他人，并给予对方充分支持、信任和激励，那么我们就会做到有效管理自己的工作和生活。
如果你的领导总是担心下属办事不力，应该办公室做的，他可能会写报告到深夜，应该是财务部门做的，他也会扒着账本亲自对账，事必躬亲，这样不但会让自己身心疲惫，也会让下属感觉自己能力不足或是可能认为领导的不信任而怠工，从而不利于企业的健康发展。
如果我们学会要事第一的思维方式，运用正确的方法有效管理，那么，我们就可以有效管理自己的工作和生活，不管是对个人还是组织，都是我们发展成长、企业管理模式不可缺失的最基本因素。