2020年是不平凡的一年

我们经受住了考验，也扛起了责任

收获了认可，也赢得了信任

这一年

一些人，一些事

带给我们感动和敬佩

在这个即将挥手作别2020的时间点

你回想起了什么？

时光不会复刻，请记住这些美好的力量

临危一脚真英雄

1月23日凌晨4点20分，已经夜巡好几圈的 卜永强 稍显疲倦，当走到宝湖湾15号楼时，突然闻到一股焦糊味，浓浓的黑烟正从101室的窗户往外涌。卜永强见状，立马冲进单元门，一边大喊“家里有人吗？”一边猛烈的敲着厚实的防盗门。没一会儿，业主惊慌的打开房门，整个房间已被烟雾笼罩，卜永强立马和业主来到厨房，煤气灶上的汤锅早已熬干，浓浓的黑烟正从锅里源源不断的冒出，且有继续扩大的趋势，卜永强按照公司日常消防培训的要求，对现场进行扑救，火势被顺利消灭在萌芽状态，没有造成更大的损失。

最美逆行者

在抗击疫情的关键时刻，有这样一群逆行人，奋战在防控一线，倾一己之力，践行业之诺，带给我们感动，同时更赋予我们拔节生长的力量。

作为物业项目经理，面对辖区出现的疫情， 梁燕军 带着9名工作人员第一时间冲进楼里，他选择和他的业主、和他的员工在一起。即使面对隔离，内心胆怯，但作为项目经理，要做到让业主放心，让员工安心。他每天以日记方式记录自己和在这栋楼里的抗疫故事。在他的带领下，每个物业人都在有条不紊的完成每项工作任务。业主也从最开始的不理解、谩骂到主动关心、主动帮忙。

建发枫林湾保洁班长 张帆利 的父亲春节前离世，接到防控命令后，匆匆处理完父亲后事，将6岁的孩子送到哥哥家后便毅然投入到工作当中。面对疫情，张帆利笑着说道：“现在正是业主需要我们的时候，我们就应该坚守岗位，和大家一起打赢这场战役，以后有的是时间陪孩子。”

因疫情，建发枫林湾禁止外来车辆进入小区，导致业主投诉，幸福管家 潘梦甜 没有因为业主的训斥而停止对他的服务，相反坚持每日给业主一个短信问候，送日用品、清理垃圾。当得知业主家中小孩因上学借不到图书时，小潘托人四处打听，借到了书，并跑了20公里将书送到了业主小孩居住的小区。最终，这位业主感动的说“我被小潘所折服了，以后物业及小潘有任何管理措施我都遵守和执行，我向物业人员道歉，感谢物业人员对我的关照”。

24小时不停工 践行深夜的责任

7月7日凌晨4点40分，永康家园北区与南区出现停电现象，项目部接到报修后，立即安排项目工程部 徐小力 到现场查看。经过排查后电缆出现故障，要求项目对电缆进行更换。项目部立即组织维修工开挖地面，查找故障点，同时建发物业设施设备中心人员也到达现场协助进行排查检修。

经过一天一夜的不眠不休，故障电缆全部更换完毕，及时恢复了供电。参与到此次抢修任务中的员工看到小区灯亮起来的那一刻，顾不得满身的疲惫脸上露出了会心的微笑。

10月9日，为保障*党**委院区正常供暖，工程人员对*党**委大院暖气空调管道进行注水试压，给冬季供暖提前做准备。因大院主管道使用年限较长，在注水过程中发现其中一个主管道出现漏水现象，工程人员连忙连夜加班挖沟寻找漏点进行抢修。为减小维修范围，项目部向机关服务中心提出管廊加装阀门的合理化建议，得到了业主领导的认可。工程人员加班加点，24小时不停工安装，通过三天三夜不停工的焊接安装，项目圆满完成了各项紧急抢修任务。使各院供暖主管道可以有效进行分区控制，从而为地埋管线漏水排查工作提供了可靠线索，更好的保障了大院供暖工作不受影响，将能耗损失降为最低。

枫林湾的徒步测量者

在建发枫林湾四期交付之际，项目经理 张普俊 成了整场最忙碌的人，交付前夕，他加班加点和项目部员工们进行场内外布置，知晓每一户的具体情况，联合置业顾问，为员工们进行验房培训，一天下来，张经理的嗓子已经有些许沙哑，但依旧耐心的解答着业主的问题。

今年，建发枫林湾成为标杆项目也离不开全体工作人员的努力，评为银川市着重打造的小区消防示范重点单位，全力打造“社区数字化建设平台”。张普俊平均每日微信步数近3万步，被员工称为“枫林湾徒步测量者”。闲暇时，员工们和张经理开玩笑道：“经理，今晚微信步数肯定又是你第一名！。”

办公室成为第二个家

项目经理们第一次接触招投标稍显迷茫，建发大阅城项目部经理 张挺 和他的小组成成员们，相互配合、集思广益、分工明确，从分析解读招标文件、整理资料、现场踏勘等方面切入，在11天的有限时间里完成了最后的封标环节，大家以实际行动彰显了“团结奋进，开拓创新”的精神，充分的诠释了“四精”理念。张挺说道：“虽然有时会累的坐下就睡着，但是充分锻炼了我们的综合能力，各项目经理只有在管理上成为行家，在业务上变成专家，才能管好项目，才能成为一个优秀的项目经理，才能更好的成为奋斗者。”

不惧高温 只为高考

今年是 张亮 第五年参加爱心送考了，7月7日清晨7点50分左右，只见远处有位提着文件袋向送考车队飞奔而来的姑娘，“同学，慢点跑，还有时间！”张亮边说着边打开了车门。这位女同学在慌乱中上了车，嘴里还不忘说着谢谢。出发前，张亮贴心的提醒她再检查一下考试用品有没有遗漏，确认无误之后，建发物业“志愿者送考服务队”暖心启程。

8点28分，顺利抵达考场，这位同学急匆匆的对张亮道过谢谢后便跑向考场，学子进考场的那一刻，张亮说道：“孩子信任我就是最好的感谢！”

高考期间，建发大阅城住宅的小区广播中总会响起一段甜美的播报声，原来这是专门为提醒考生准时参加考试的小区广播。

“我当年高考时，就是因为紧张，出门忘记带身份证，差一点就耽误了上午的文综考试。现在能有机会担负这次播音任务，真的感觉很激动，虽然每天要比平时提前30分钟来，但是能提醒考生带全物品，在考场上正常发挥，稍微辛苦一点值得。”担负播音任务的礼宾接待员 李婷 谈到这两天的工作，带着微笑的说道。

业主：她有一颗金子般的心

8月6号下午， 刘喜荣 正在建发大阅城阅中心23层巡视卫生间时，一位业主神色着急的走进来向她求助。原来，这位女士不小心将用餐巾纸包裹的金耳钉丢到了卫生间的纸篓里。而整个楼层的的卫生间垃圾在当天中午两点已经全部被清理，所幸垃圾袋还留在楼内垃圾中转点。刘喜荣了解情况后陪业主来到垃圾中转点，一眼就看到了她刚刚收完的23层的垃圾袋，在这个长110厘米、宽90厘米的大垃圾袋里，装满了整层100多人产生的垃圾，里面有剩饭剩菜、卫生间废纸等，味道极其难闻，要从里面寻找一副小耳钉，好似大海捞针。

但刘喜荣并没有知难而退，首先安抚好业主，她戴好手套，将垃圾袋里的垃圾倒在地上，小心地一个个翻开里面的纸团寻找，第一遍两人一无所获，她独自开始第二遍寻找。再次仔细翻找后，还是没找到，业主决定放弃了，可刘喜荣却说，如果耳钉真的扔进了废纸篓，那一定能找到。她又独自开始第三遍寻找，终于，在翻完地上一半的垃圾时，一个小小的纸团里看到了一只金耳钉。“既然找到了一只，那另一只也应该能找到。”刘喜荣坚定的说，很快便找到了另一只耳钉。

连夜拉通救命电线

9月10日晚上11点左右，人行小区突发停电，导致王阿姨家中制氧机停转老板呼吸困难，焦急的王阿姨抱着试试看的念头拨打了物业办公室的电话并说明了情况，物业人员得知后10分钟内到达现场，在安抚好老人的情绪后，项目部员工立即商讨出解决办法，先临时接一根电线。为找到应急电源和合适长度的电线， 李荣杰 、 马涛 等三人在6楼的老人家到楼下物业办公室来回跑了好几趟，忙了近2小时，次日凌晨1点10分，老人家的临时用电终于接通了。

而9月12日7时许，人行小区再次因外单位施工原因停电，项目部人员得知停电消息后迅速带着工作人员们前往接通临时用电，接通完毕后工作人员担心线路再出问题，一直等到当天下午5点小区用电稳定，外单位施工问题也解决了，才将老人家里的临时线路拆除。

细心发现需求 用心提供服务

社群专员 王琪 在与业主的一次交流过程中，她留意到部分业主喜欢吃美食但并不会做。于是，她联系朋友圈内的“美食博主”，邀请其共同举办美味雪花酥活动，使业主分享厨艺，增进邻里间的感情，并将本次活动中制作的美味小零食进行精美包装，送给其他业主，邀请他们共同感受手工制作的魅力。在本次活动结束后，获得业主一致好评，也吸引了一批美食爱好者加入社群。

这个冬天 我来暖你

被朋友圈刷屏的“秋天的第一杯奶茶”的热梗使宝湖庭院的业主记忆犹新，项目主管的 王冉 本着“业主满意就是建发物业的最大心愿”的初心，在立冬的第一天，自发组织同事开展“冬天的第一杯奶茶”的赠与活动。

清晨6点，王冉已经将提前买好的奶茶制作材料分发给各位同事，大家忙碌的开始烧水、冲泡、为每杯奶茶附上爱心小贴士。准备就绪的同事出现在小区的各个出入口，为即将上班出行的业主们送去立冬暖心的奶茶。

前行的旅途就像一道道严峻的考题

2020年，建发物业交出了一份合格的答卷

我们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行

2021年，新的工作任重而道远

我们将一如既往，用奋斗有我的豪迈

开创一段精彩的人生旅程

2021新的*途征**即将起航

请各位旅客背好行囊，带着梦想

永远追逐幸福

致敬未来