河南经济报记者 谷太磊 通讯员 祝婷
中国人民人寿保险股份有限公司济源支公司自成立以来，秉承“人民保险 服务于民”宗旨，不忘初心，牢记使命，坚持以人民为中心。在保险业服务地方高质量发展工作中高度重视、积极响应，开展相关助力地方经济发展工作：
崇尚正道合规 真诚服务人民
合规一把尺，服务一片心。人保寿险济源支公司在经营管理中始终以合规经营为导向，建立健全合规管理和风险管控组织架构，加强合规培训、宣传和警示教育，守住合规底线，不睬违规红线，切实做到依法合规经营。
2023年人保寿险济源支公司组织了多次互联网营销宣传合规性自查整改工作，按照互联网合规性排查违法违规信息类型，安排本条线员工将微信朋友圈、微信公众号、抖音视频号、快手视频、微博帖子、小红书笔记、*今条头日**等公众号内容逐一进行翻阅排查。加强风险防范。注重内勤与业务人员的互联网合规性知识的培训和学习，杜绝违法违规的信息出现。严格管理，提高员工责任意识、安全意识、提升个人品质，确保网络信息安全，让网络空间更清朗，真诚服务人民。
服务示范区重点项目
人保寿险济源支公司坚持以人民为中心，积极承办政府性政策业务，9年来始终坚持把服务保障地方经济发展和民生建设作为加快发展的动力，不断拓宽服务领域，有效提升服务保障能力。认真贯彻落实国家有关法律、法规及济源市城镇职工医疗保险各项政策规定，与济源市社会医疗保险中心密切协作，共同做好城镇职工大额医疗保险工作，为全市18余万职工提供大额医疗费补充保险保障，收取保费2292余万元，理赔人次2000余人，平均年理赔额度2000余万元。
提升服务质量
开展人保温暖相随，守护美好生活，人保客户节活动，客户节期间，对承保主销产品的被保险人或其直系亲属（限配偶、父母、子女）提供一次就医绿通-门诊服务（不限病种）增值服务（效期365天）。
开展系列温暖升级活动，提供客户附加增值服务。推出“人保友氧”微信小程序，设置抽奖、“每日活力赛”等健康养生活动。同时向客户提供体验生日礼遇、洁牙、就医绿通-门诊、电话医生、基因检测等附加增值服务，提高客户获得感和满意度。
积极开展“免息复效”送温暖工程，为提升客户满意度，践行“做有温度的人民保险”，增强客户保障能力，避免客户因新冠疫情、经济就业收入波动等造成保单失效，丧失保险保障功能，防止因意外、疾病遭受重大经济损失返贫致贫，公司专项针对近两年失效保单的第二期、第三期应收未收保费，开展免息复效活动，免除复效利息。
进一步提升理赔服务时效，简化理赔申请资料及流程，增强客户服务满意度，简化理赔手续，做到能赔尽赔、应赔快赔。践行“为人民服务”的服务理念，通过拓宽客户服务维度，提升客户满意度，推出了重疾绿通服务，为所有人保的客户在罹患重疾后提供专家预约、专家病房、专家手术等服务，最大程度帮助客户解决就医难、烦、慢等诊疗难题，为普通老百姓解决燃眉之急。并开通24小时客户报案热线95518转寿险，通过简化理赔资料，优化理赔流程，小额理赔免收原件资料等，从而大大提高理赔效率。同时推出无保单理赔服务，开通线上自助理赔，让客户足不出户就能完成理赔申请，降低消费者心理负担，切实保护消费者权益，与客户温暖相伴，一路同行。
保护消费者权益
在2023年的消保评价考核指标分为定性指标和定量指标，并将消费者教育与宣传、纠纷化解及投诉机制的落实等内容纳入绩效考核。
积极进行各项金融知识宣传，利用3.15消费者权益保护宣传月、7.8保险公众宣传日、9月金融知识集中宣传月等重要节点进行“防非法集资”“防养老诈骗”“反洗钱”“扫黑除恶”“反保险欺诈”“反电信网络诈骗”宣传、维护保险行业健康发展和广大保险消费者合法权益，加强消费者的风险防范意识，减少欺诈案件发生。
弘扬乐善好施，扶危济困的传统美德
人保寿险济源支公司大力弘扬中华民族乐善好施、扶危济困的传统美德，多次组织扶贫捐款活动：组织全体机关内勤积极参与“济源慈善募捐”活动，共计捐款1600元。参与省公司统一组织的支援涿州防汛救灾和灾后重建捐款活动等。进一步营造“人人参与慈善 人人皆可慈善”的氛围，强化干部职工的慈善意识，提高了全体内勤人员的社会责任感，调动了他们奉献爱心的积极性，为建设和谐社会奉献一份力量。
人保寿险济源支公司继续紧跟监管部门步伐，在实体经济发展提供精准金融服务方面，积极挖掘寿险公司自身长处与优势，为服务实体经济尽自身最大的努力。努力践行“人民保险，服务人民”的保险理念，为服务济源地方的经济发展贡献一份力量。