导读：我们《品牌驾校展播》专栏推出的《驾校校长访谈录》已经开始走访各家驾校，前七家驾校校长都各有故事，今天的第八家驾校智杰驾校的校长唐彤又会有怎样的故事呢？让我们走近唐彤，看看她以服务为主的管理模式。
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上午九点，在智杰驾校校长办公室里，唐彤已经早早就开始伏案工作，一头干练的短发、举手投足之间都展现出一位成功女性的干练气质，今年是唐彤接手智杰驾校的第三个年头，而在此之前，唐彤就职于中国人民银行，说起自己为什么放弃中国人民银行的稳定光鲜的工作，临危受命接手驾校的故事，唐彤一下子打开了话匣子。
主持人：那你之前是做什么工作的
嘉宾：我之前是做银行工作的 我在央行 中国人民银行工作 工作了25年 学校毕业就一直做银行工作
由于工作跟生活的需要 还是自己要能开车 我就请了一个陪练师傅 这个陪练师傅直到现在 我对他都记忆犹新 充满了感激 他当时就给了我一种非常大的鼓励 我从他的身上就知道了学员的心态是惴惴不安的 学员的需求是什么 他见到我的第一句话就是说 哎呀 小唐你天生就是一个驾驶员的料 我看到你就是一个非常优秀的女司机 就是这句话给了我鼓励 我就在心里想 自己做一间驾校吧 我们培养真正的有意义的安全文明的驾驶人 基于这样的一种想法 所以2012年就成立了这间驾校 辞掉了公职 2014年4月来到驾校 有点临危受命的意思
唐彤刚来到智杰驾校的时候，驾校还处于亏损比较严重的状况，从银行职员转身投入一个未知的行业，作为驾培行业的初学者，唐彤决定将她在银行工作所学到的的严谨踏实带入驾校，一步一个脚印，扎扎实实地走好每一步，带着智杰驾校快速的成长起来。
【同期】 当时我到了驾校之后就发现内部管理还是比较混乱 虽然大的风气还是不错的 但是内部管理吧还是有很多问题 所以在这个事情上 我非常感激踏入职业生涯遇到的第一个领导 我的老行长 他当时对我们的要求非常严格 让我学会了严谨踏实地做人 让我知道了在从业生涯里面其实每一步都要认真做事踏实做人这样子
主持人：所以说之前银行工作经验可能也是人生中一笔比较宝贵的财富
嘉宾：对 非常宝贵
主持人：可能无形中带入到你经营驾校的理念 包括你对员工怎么去管理 上下级的关系 各方面 教练员怎么管理 可能都植入你之前的经验
嘉宾： 是这样 因为我当时到的时候 我们没有严格的作息制度 也没有一整套的规范的员工管理的方案 都没有的 2014年4月开始 都是我亲自拟定的 一条一条编写的 也参考了全国其他一些先进驾校的经验 在这一块我自己也是这样 然后我们的员工队伍也是这样 把学习当成第一要务
主持人：从自己先充实先学习
嘉宾：对对对 是这样
主持人：慢慢的一步一步地积累过来的
嘉宾：对 是这样的
正是因为这份踏实，才让唐彤从摸着石头过河的新手成长为一位合格的驾校校长，在她看来驾校的一点一滴都要做到尽善尽美，真正是为学员考虑，所以无论事情大小，唐彤都将一种踏实严谨的管理渗透到驾校的每个细节中去。
【同期】我们智杰打学时 学时培训的这一块 我们真的是非常老实的 必须要打满学时 有的员工 有的教练给我发牢骚 现在互联网预约考试了 唐校长不用打学时就可以考试的 你为什么非要要求打学时 浪费时间 我说错了 因为站在学员的角度去想 我们培养的是真正意义的会驾驶的 能开车的驾驶员 而不是我得到了这个本 其实拿到了驾驶证之后 不代表会开车 什么叫会开车 就是你首先要懂得安全文明 比如说系安全带 好多老司机都都不会系安全带 我们智杰的第一课就是必须要教会怎么样来安全文明地做一个驾驶员
正是因为唐彤将这种严谨，事无巨细的性格融入到对驾校的日常管理中，让这位温柔如水的女子多了一分矩周规值，在智杰人看来，唐彤是智杰驾校的舵手，她的严格就是驾校前行的风向标。
【同期】当时我到驾校很多员工其实不是很适应的 因为我要求上下级要打卡 工作时间要着工装
主持人：从细节入手
嘉宾：对 然后要说敬语 要说文明用语 然后要微笑服务 从很多细节着手 每一条员工制度都有扣分项 要求非常严格 很多人都不是很适应
主持人：也不理解
嘉宾：对 也不理解 很多员工就在跟我私底下聊天 都说到哎哟你这个管理太严格了 我们受不了 我们要辞职 那这样肯定团队也不可能容忍这样散漫的行为 所以通过不断的大浪淘沙一样的过滤吧 现在留下来的基本上都是非常…
主持人：精品
嘉宾：对对对 可以这么说
主持人：非常遵守规章
嘉宾：对
主持人：一个公司也好 企业也好 应该有一个完善的管理流程跟制度的 才能为以后奖惩分明各方面都有章可循
嘉宾：对 是这样的
唐彤很清楚，服务是否到位是衡量一个驾校能否发展的重要因素，所以在驾校的创新管理上，更多站在学员角度上为其考虑，做到以人为本、学员至上、服务大众，但说到为什么会以服务第一作为驾校的重要准则，这还要从她与一个学员的故事说起。
【同期】嘉宾：有一个学员他就是到我们这里来学车 在这个过程当中 其实他真的是历经了艰辛 ，我就跟他分析 讲了很多 但是在跟她聊天的过程当中 我也发现了我们在管理经营上其实有很多缺憾在里面 比如说现在我们想到了用APP平台 做了一个平台来预约 预约学车 然后一个教练每天他所带的学员都总量控制 这样就在最少的时间 让学员等待的时间尽量缩短 让学员用最多的时间利用到他实操的项目（上）
主持人：这个学员就让你意识到可能需要与时俱进 跟互联网搭到一起
嘉宾：对 是这样的 所以我们就再一再二地就联系了很多写软件的（公司） 就请他们为我们量身订作适合智杰的平台 这个东西有吻合了我当时的思路 就是服务第一
除了对学员服务这一块的重视，在唐彤看来，在驾校的管理中就应该要智慧的做到杰出，所以她对教学质量这一块也极为的重视，在她看来服务第一，质量第一是驾校发展的最大亮点，即使因此要付出更多的成本，她也觉得是非常值得的。
【同期】质量这一块合格率肯定就是一个关键 但是我觉得单纯一味地追求合格率 这不是我的最终目标 所以在这一点上 我今年4月就首创了“奖学金”制度 联系到你刚才所说的成本这一块 我觉得只要是为学员好 能够站在学员的角度 就不惜成本
主持人：鼓励了他们努力学车
嘉宾：对 所以做到质量第一 这不是一味地只抓单纯的合格率就能办到的 你还有许多旁边的东西来支撑 附带的东西来支撑 所以这个奖学金制度推行之后 学员真是奔走相告 就说智杰有奖学金 我们认真地学车 多跟教练沟通 所以在学车之前 理论科还有模拟器 模拟教室都是人满为患 学员都觉得非常认可
在对驾校内部日常管理重视的同时，唐彤也注重一个好的环境所给学员带来的益处，所以她也很注重环境投入，努力提升教学环境，打造一个园林式的驾校，使学员能在一个园林式环境中舒适地学习驾驶。
【同期】主持人：我进来之后发现咱们驾校绿化 园林的感觉非常好 是你有意地去打造这样一个园林式的绿化教学环境吗
嘉宾：是 也是有意也是无意吧 说到无意 因为我个人非常喜欢绿色 非常喜欢大自然 说到有意吧 也就是刚才所说的服务第一的理念 我觉得学员最需要的是一个好环境 一个赏心悦目的环境 他不需要看到到处破破烂烂的 都是垃圾 都是苍蝇臭味这些 因为我自己非常爱整洁非常爱干净
正是唐彤将踏实做事，注重服务，看重质量，学员之上经营理念融入到驾校日常管理中，唐彤和她带领的团队才能在参评的全市66家驾校中脱颖而出，唐彤说，这次贵阳市品牌驾校的活动带给智杰驾校的不仅仅是荣誉，更是一种激励智杰人更加进步的动力。
【同期】主持人：咱们拿到品牌驾校将来有什么发展 有没有什么规划
嘉宾：我借用两句 平时自己比较喜欢也很喜欢唱的一首歌的歌词 其实一切美好都是昨日沉醉 就是田震唱的那一首歌
主持人：风雨彩虹
嘉宾：对对对 风雨彩虹 我特别喜欢这一首歌
我就是这样想的 品牌驾校的牌子是得到了 但是它只能代表昨天 已经取得的成绩只能代表昨天 淡淡苦涩才是今天之味 就是以后的路还长 得到了这个牌子怎么样保住这块牌子 怎么样在行业里面起到先锋模范带头作用 这才是以后需要思考的问题 我觉得马云讲得特别好 我对明天充满信心 但是对今天我是如履薄冰
《执行力》有话说
蛇无头而不行，鸟无翅而不飞，唐彤对于智杰驾校而言是在驾培行业大海中航行的掌舵手，而智杰驾校对唐彤则更是展现实力的大舞台，两者相辅相成，共同成长，相信在唐彤的带领下，智杰驾校将会有更灿烂的明天。
《执行力》记者 李章瑜 魏毅 王婧 报道 编辑 赵兢