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文|史作咏者
编辑|史作咏者
前言
中国有一家堪称“传奇”的超市，其老板曾在年轻时，曾将自己的积蓄捐给国家造航母。
而在之后，这家超市更是拳打法国企业，脚踢美国公司，让马云和雷军都对其叹服。
那么这个被数亿国人吹捧的超市，到底有多牛？
河南商圈谁常在？无人不晓胖东来。
胖东来，全称胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
企业文化
胖东来发展到今日之景实属不易，而它之所以能在一众同行中常青，离不开它为人津道的企业文化。
罗振宇演讲时曾提出过一个观点：“人是目的，不是手段”。
这个观点映射到胖东来身上，则就是它的企业口号：
“爱在胖东来”。
胖东来最明显的特点，便是“以人为本”。而它的这个特点，体现在了方方面面。
胖东来的商场门前有一大块区域，专门支上棚子，供顾客停放小型电瓶车。
如果遇到车胎没气了的情况，还有免费的打气筒供顾客使用。
另外，停车场里时刻有专人为顾客服务。
雪天，他们会将车用塑料袋盖起来防止淋湿；酷暑，则会给停车场的顾客送免费饮品。
在门口，胖东来超市也为顾客设置了宠物临时存放处，并贴心的在三面挡上遮光板，这样无论天气多热，宠物们都不会被晒到。
走入超市，属于胖东来的有爱细节，更多。
胖东来超市提供不同型号的购物车和购物篮，门口的推车就有7种类型。
并且根据容量和使用者的年龄进行划分摆放，确保每位顾客都能拥有最为舒适的购物体验。
超市里的存包柜可以免费存包，顶部还有一排冷藏功能柜，方便顾客存放冷冻物品。
在收银台旁边都配设有微波炉与公平秤，方便顾客按需加热食品，或是再次确认购买物品的分量是否符合自己需求。
与此同时，对于售卖的产品，胖东来坚持秉持着“ 不满意，就退货 ”的原则。
例如，曾有一位顾客在三年前胖东来买了一套床单，回来一直没有拆封。
三年后第一次打开准备使用时，发现上面有一个小口。
这位顾客拿回胖东来，原本抱着试试的心态看店家会给予怎样的处理方式。
谁知服务员了解情况后后，二话没说，直接给顾客换了一套新的，并且真诚地向这位顾客表达了歉意。
此外，就连看电影这样主观的事情，在胖东来也能得到售后。
在胖东来影院，有这样一条观影须知：
“如果看完电影后觉得不满意，顾客可以在20分钟内去往柜台退掉票价的50%”。
而这百分之五十的退款，正是胖东来的盈利来源！
如此人性化，人们还是头一遭见。
在食品区，你也能看见胖东来各式的“爱意”。
为了能保证顾客能吃到真正新鲜瓜果蔬菜，胖东来专门在不同的食物区上放了温馨提示。
比如在水果区，你会发现这样的规定：
“水果如果切开4小时以上，8折出售，切开6小时以上，6折出售，切开超过8小时，则会下架处理”。
还有，如果是烹饪小白，完全不知该如何挑选食材，或是人社恐不好意思询问导购，那么在胖东来，你完全可以抛开这些顾虑。
因为他会给你安排得明明白白！
在生鲜肉食区，售货员还会贴心询问剁排骨的大小，以方便家里有小孩子的顾客购买。
此外，该超市所有商品均标注产地和进货价，让顾客了解商品的利润情况，真正做到买卖透明化，绝不欺瞒。
消费者进行消费时，如果发现线下门店商品的标价高于网上同款的价格，那么售货员会立即以网上价格出售，绝不占顾客一分便宜。
有时，胖东来还会亏本卖货。
比如对于售卖的鱼类，工作人员会进行“瘦身”处理，让鱼吐出肚子内残留物。
这样一来，每条鱼的重量就会减少15%，出售时不仅不赚钱，反而亏本。
而这些亏本的差价，全部让利给消费者。
有位去胖东来买榴莲的网友在微博上发布了这样的评价：
“我发现，胖东来爆火是有原因的。”
由于榴莲自身的特性，经常导致很多顾客买回家后大失所望。
可在胖东来，服务员却给榴莲开壳直到顾客满意为止。
这样的细致入微的服务态度，让人无法不赞叹。
关于胖东来对员工的福利待遇，就整个商场圈来说也是十分炸裂的。
工作时间上，公司规定工作日每天只上半天班，时长六小时。
无论什么时期，周二都要休息一天。
就如今年国庆的10月3号正好是周二，照常歇业。
2021年，公司上层决定将员工的带薪年假从30天延长为40天。
并要求其中10天必须要用于长途旅行！
加上法定节假日与双休，每年，胖东来的员工综合休息日都能达到145天！
除此之外，每年春节从大年三十到大年初四，胖东来也绝不营业。
而且在这里，有个令所有打工人都欢喜的硬性规定：
不能加班，加班就罚款。
胖东来的老板于东来就曾公开批评加班文化是“无耻行为”，并强调：
“在胖东来，你加班就是不行。你加班就是占用别人的成长机会，是不道德的。”
于东来始终坚持，工作固然重要，但幸福生活才应是第一位的。
在这样的福利设置下，每年前来应聘的人数总会远超需求。
招聘时，于东来都会亲自到面试地点，有时会与面试者聊天，宽慰他们：
“不管面不面的上，都要开心一点”。
甚至还曾为没有通过面试的人，准备了一张价值200元的胖东来超市购物卡。
尽管胖东来超市一贯秉承“顾客至上”的理念，但对待在超市工作的员工，其权益与尊严不应成为服务顾客的牺牲品。
最近，有位在胖东来消费的顾客在网上发布视频，视频内容说从胖东来买来的荔枝里发现了虫子，意在指责胖东来的食材并不像宣传中的那样新鲜。
超市负责人得知此情况后，迅速与该顾客取得了联系。
了解详情后，立马下架了商场内所有批次的荔枝，并随即进行了抽样筛查。
一番检查后，超市还通过企业的官方账号发布结果声明。
并对大家进行了荔枝果蝇方面知识的科普
然而，在这位投诉顾客发布的“荔枝吃出虫”的原视频的评论区中，几乎没有人指责胖东来的不是，反而纷纷为其发声：
“荔枝这个部分长果虫很正常，吃不了可以换下一颗吃。”
似乎，在这次争议风波中，胖东来不仅没有失去大众的信任，还因为处理足够细致，获得更多好感与支持。
毫无疑问，在中国，胖东来超市早已成为一根标杆。
比如在许昌，只有每周二才不堵车，原因是那天胖东来不营业。
再比如当地的许多妈妈会告诉女儿：“没有胖东来的地方，就算远嫁。”
马云也曾形容：
“它是一面镜子，可以照出其他企业的不足”，并称其为求职者就业的伊甸园。
而这个伊甸园的建造者，正是于东来。
创始人于东来
1966年，于东来出生在许昌一个普通农村家庭。
于东来
他不爱读书，小学五年，只得过一次奖状。升入初中后，对学习更没了兴趣。
读了一年初中后，他从学校退学，开始找一些赚钱的门路。
刚进入社会那几年，于东来帮别人扛过包裹，卖过冰糕，还当过黄牛。
之后，在家人的建议下，于东来又进入一间橡胶工厂，当起工人。
可没多久，橡胶厂大改革，人员组织框架随之变动。
他下岗了。
下岗后于东来也做过一些小生意，但做什么赔什么，这让他沮丧极了。
那时于东来的哥哥正在卖烟酒糖，看到弟弟每天唉声叹气，便给他出主意，让他也卖烟酒糖。
于东来觉得是个出路，便在家附近租一个五平米左右的小房子。
他每天骑着三轮车，去往家十几公里外的地方拉回一整车烟酒。
过程十分辛苦，但好在生意还算不错，平均下来，于东来每个月能够赚到3000块钱。
尝到甜头的于东来开始变得浮躁，再加上年轻气盛，迫切想要证明自己，居然做起了非法倒卖*草烟**的勾当。
结果，他被抓进了拘留所两次，还欠下了数十万的债务。
1995年，不甘心这样浑浑噩噩一辈子的于东来重振旗鼓，在许昌望月楼开了一家小商铺，取名“望月楼胖子店”。
后来，这间店改名为“胖东来烟酒有限公司”。
相同的是，胖子店主营的依旧是烟酒。
不同的是，经历了前几次挫折，于东来思路变了。
他不再想着“赚快钱”，而是稳扎稳打，赚一分是一分。
那几年的民营经济正飞速崛起，但市面上烟酒假货盛行，普通大众常买到假货。
在此环境下，于东来在自己店里打下招牌：
“ 用真品换真心，不满意就退货 ”。
他向顾客保证自己店铺售卖的商品，绝对为真货。
凭借诚信经营，于东来的店开业不到半年，便走上正轨。
第二年，于东来就赚到人生中第一个100万，还清所有债务，开了第一间分店。
第三年，胖东来总店的营业额达到300万。
可就在于东来觉得终于能够喘一口气时，1998年的一场大火，再次将他的人生拍入谷底。
这场大火带走8条生命，也让胖东来超市损失惨重。
火灾发生前一天，店里刚进了一批茅台与五粮液，随着这一场大火也都化为灰烬。
经调查，纵火的原是三个本地流氓，因他们与店员发生了冲突，便放了一把大火进行报复。
于东来觉得有必要向大家说明情况，于是张贴告示：
“凡是持有本店购物券的顾客，都可以携带券到店内申请退款”。
告示一贴出，当地的乡亲们纷纷赶来。
然而令人意外的是，来的人几乎没有是来退款的，而是来看看有什么事情可以帮忙。
于东来反复提及：“做企业是为了回报社会”。
或许是因为自己在早年失意时接受过善意的帮助，所以他始终怀着感恩的心，坚持为回馈社会。
1996年，胖东来超市刚走上正轨不久，于东来就与哥哥拿着几万元现金，从许昌跑到北京中国航天基金会，只为捐钱帮国家造航母。
2008年汶川地震，胖东来先后捐款、捐物达750万元，并组织了一支160人的救援队，在第一时间赶往灾区支援。
2020年大年初一，胖东来捐资5000万用于抗击肺炎疫情的防治，与它同批捐助的全是阿里、腾讯、百度等企业大佬。
2021年，河南多地出现暴雨水灾，胖东来首批捐款就达到了1000万，同时宣布在此期间，胖东来超市的蔬菜将按成本价销售。
于东来更是亲自出现在受灾地区支援。
2023年6月，在杭州举的一次行业大会上，于东来宣布退休。
总结
胖东来刚创立的时候，还只是一间小烟酒店。
而现在，胖东来已经在许昌市、新乡市等城市拥有共三十多家连锁店和七千多名员工，旗下更是涵盖专业百货、电器、超市等多类门店。
从创立之初，胖东来就有着良好的口碑，现今，已然是是河南商业零售企业的巨头。
在全国商界更也具有极大的知名度，和极高美誉度。
更是凭借自身实力，让法国的家乐福和美国的沃尔玛，这两个原本在中国遍地开花的大型商超，难以继续生存下去。
包括7-11、罗森等在内的日本企业，经营状况也同样受到了胖东来的严重影响和*压打**，只能夹缝生存。
无人知晓，于东来卸任后，胖东来未来将会有何种变化。
但我们坚信，未来它也会继续红火下去！
