1月3日，青岛市工业和信息化局公布 “2023青岛市技术创新示范企业（人工智能）” 名单，55家杰出企业凭借在人工智能领域的技术创新实力成功入选。
海尔客服的核心人工智能产品在 创新性与应用实践 方面表现卓越，荣登榜单。这也是继入选“2023年山东省企业管理优秀成果”名单之后， 又一重要的里程碑 。
技术创新示范企业，是指技术创新能力强、创新业绩显著、具有重要示范和导向作用的企业。
此次评选，海尔客服的 智能机器人、AI坐席辅助、智能小结 等实践成果获得政府认可，不仅代表着海尔客服的智能交互解决方案全面升级，也彰显出其在服务数字化转型的道路上，发挥着 行业引领作用 。
数字化为用户体验“保驾护航”
懒人时代，“想我所想的智慧服务”受到青睐，用户追求 更高效的解决 和 更极致的体验 。如果流程有断点，知识不全面，就容易导致用户反复问，客服答不了。
秉承“简单给予用户 ， 复杂留给自己”的服务理念 ，海尔客服从用户需求出发，细分服务场景，找到具有代表性和普适性的痛点，深入企划、研发、制造、物流、服务等各个环节，沉淀“know-how”转化为企业知识资产，以大量场景化知识训练机器人，不仅实现智能机器人理解力和解决力大幅提升，也让用户获得更好的感知和体验。
以安装场景为例，用户进线后，智能机器人会根据用户需求 智能预判 并高度 拟人化交互 ，不需要一问一答，也不需要十几轮交互，就能将用户信息完整收集，在服务结束后， 自动生成工单 ，流转到下一个节点，无需人工再介入处理。
数字化为客服装备“最强大脑”
如今的海尔 客服，能够在 深度挖掘用户需求 基础上，提供 互联互通、主动感知和智能决策 等更优服务，得益于大模型的自然语言处理技术，AI有机会重塑客服形态，节省更多人力。
例如：全新的 AI 坐席辅助 ，能够在用户提出问题的当下，即可 理解用户意图 ，并从智家大脑和智能知识库等多个数据湖中迅速找到对应的答案，而后组织成一段 简洁的话术 ，供坐席参考，让一对多的服务也变得简单高效。
与此同时，会话结束后，能够自动快速且精准地从会话中 提取关键信息 ，整合出最全面的 智能小结 ， 辅助坐席 记录工单为后续服务提供便利。
源浚者流长，根深者叶茂！ 唯有围绕着 核心技术 的持续投入和创新，才能不断 提升客服的“脑力”、节省客服的“精力”、让机器人更“智能”、让用户更“省力”， 实现服务质量的飞跃式提升，为用户创造卓越的服务体验。