博罗县园洲镇汇园国际花园的业主投诉称，欢欢喜喜去收楼，结果却闹得很不愉快。所为何事？原本宣传为四期开发的大社区汇园国际花园在完成一、二期开发后，项目的三、四期用地已不属于该开发商，这引起了冲着小区配套和环境高价购房业主的不满。多位业主在网络问政平台发帖称，企业这种行为就是欺骗，虚假宣传。
问题1 小区规模缩小一半 “说好的写字楼、商场，没了”
“原本是欢欢喜喜去收楼，现在却被弄得很郁闷。”汇园国际花园业主汤先生介绍，自己在2017年底买房的时候，楼盘还显示有三期和四期用地，将建设写字楼和商场，现在却都没有了。开发商惠州市建汇地产有限公司此前所说的三期位置已经不是他们的了，而是属于正黄集团。“现在后面的两期都没有了，小区规模很小。”汤先生说，面积小了一半，很多此前宣传的游乐设施、健身设施也都没有了。汤先生认为企业这样宣传诱导太过分。
不只是汤先生，另有多位业主则将该情况反映至问政平台。据业主发帖内容显示，2017年6月汇园国际二期开盘，销售员讲解小区说是园洲镇样板小区，一期已卖完，二期在售，后面在加推三期四期并在沙盘指出三期在二期前面，四期在一期旁边，所以汇园国际二期价格就比周围同期要高些。 该业主指出自己当时对于楼盘的价格犹豫过，但是看到小区的展示，冲着大社区比较完善的配套还是买下来了。“现在三期没有了，小区就变得很小很拥挤了，既有的配套设施也都没了。”据该企业在某网络平台发布的信息显示，汇园国际花园是由惠州市建汇地产有限公司投资约10亿元精心打造的高品质花园社区。项目总用地面积约7.8万平米，总建面约38万平米，约有2600户，共分四期开发。 “现在小区仅有两期，业主总数也只有789户，小区面积缩水特别的严重。”业主黄先生介绍。
企业回应： 项目后续地块被其他企业溢价356%拿走
面对质疑，楼盘开发商惠州市建汇地产有限公司副总经理彭成斌表示开发企业也很无奈。他介绍，项目原来是计划多期开发，公司早于2011年的时候就与下南村达成协议建设农民公寓盘整地块，并在2014年2月和9月分别拿下挂牌编号为2013（储备）36号、2013（储备）102号两宗用地，分别为一期和二期用地，共计面积在5万平方米左右。 计划的三期用地在2017年10月挂牌过程中，正黄集团有限公司以超过3亿元，356%的溢价拍得，后续的四期用地也将公开挂牌，因此导致后续项目建设难以实施。 彭成斌介绍，企业也参与了后续地块的挂牌，但是过高的溢价无法算过账所以未能延续开发。“开发企业对此也非常的遗憾，也希望业主能够多些理解。”
问题2 企业*绑捆**装修款？ 部分业主被收取装修方案设计费
去小区看了之后实在无法接受。买房的时候有花园、有绿化，有活动空间，还有学校和商场，现在啥都没有了。他介绍，2017年买的时候项目价格在片区都是最高的，要是早知道是现在这个情形肯定就不会买了。汤先生则表示还存在*绑捆**销售的情况。他介绍，自己是在2018年10月份买的，当时那个单元是带有精装修销售的，每平方米的装修费用是2000元。“按照一套房100平方米计算，所需的费用就达到了20万元。”一位于2018年10月份看房的业主就表示，在汇园国际看中了一套28楼的房源，销售在计算价格的时候在8533元/平方米之外，还要求额外收取2000元/平方米的装修费用，认为不能理解。另据业主提供的相关费用收据显示，其交付的8.5万元费用是以装修方案设计费收取，收据方则为：惠州市建汇装饰设计工程有限公司。
企业回应： 购房者可自主选择是否需要装修
彭成斌介绍，汇园国际项目一期、二期都是毛坯房交楼的。对于出现部分装修的情况，彭成斌表示量也很少，总共789户中只有40户左右是属于精装修。他介绍称，在二期销售过程中，是否装修业主是可以进行选择的，而且也是业主自己找的装修公司，与开发商无关。据业主提供的装修方案设计费收据内容，记者查阅工商信息平台显示，收据中落款的惠州市建汇装饰设计工程有限公司与开发商惠州市建汇地产有限公司法人代表均为同一人。对于记者询问为何出现这一局面？彭成斌表示这是因为部分业主看了样板房希望找这一设计公司，在40户左右的装修业主里边大约有20户左右都是这样的情况，委托建汇装饰设计工程有限公司进行设计，另外的20户业主则没有选择，而是选择了另外的装修公司：惠州市饰美佳装饰工程有限公司。
问题3 企业涉嫌违规交楼？ 企业交楼没有公示竣工验收备案表
开发商交楼也不规范。按照此前签订的商品房买卖合同约定，二期的交楼时间为：2019年4月30号。 “按照相关的流程，开发商交楼是应该出具竣工验收备案表的。”黄先生表示，自己在收楼的过程中开发商并未公示，这已经属于违规交付了。 开发企业还要求业主必须在4月20日—30日收楼，并从5月1日开始就收取物业管理费，这都是很不合理的。
企业回应： 项目1月已完成现场综合验收
针对业主的质疑，彭成斌表示现在确实没有取得竣工备案表，但是项目是完全具备交付条件的。他介绍，楼盘早于今年1月19日便已经完成了现场综合验收，并表示在本月内就将拿到备案表。彭成斌表示很理解业主的怨气，他表示公司物业在下发收楼通知书的内容表述上确实有些不妥，不能限定业主收楼时限，且提出未在5月1日前收楼将默认收楼。彭成斌表示企业一定会按照竣工备案表的时间来计算，物业费也会在取得备案表后的月份再收取。
主管部门 协调两项目保障业主共享配套
针对该楼盘纠纷房产管理局已约谈企业和实地核查，对于业主反映的宣传问题、*绑捆**装修，以及竣工验收问题都将进行深入调查，一旦稳固证据将及时进行查处。 建议业主们保留好相关证据理性维权，通过司法程序维护自身的合法权益。 此外对于项目规模减少，业主担心的配套难实现问题，当前已初步达成两个小区业主共享配套的合作方式，两个项目通过协同开发建设，确保两个小区的业主能够共享相关的学校、健身娱乐设施等。
业主可走司法途径维护合法权益
业主可以及时向当地市场监督管理部门进行反映，若调查核实后将会依法惩处，业主可通过诉讼追诉企业责任要求赔偿。对于*绑捆**装修的投诉则表示需要明确收取相关费用之后，是否有相应的装修行为，如果查实企业收取相关费用之后并未提供相应的服务则属于不当得利，业主可通过司法起诉要求返还。“房屋交付则是按照合同约定实施，如果企业到期没有交房，则可进行按照合同约定要求支付违约金。”阳安中介绍，开发商和购房者签订商品房买卖合同之后就意味着交易的达成，双方应该按照合同按时履约。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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