“就感觉店员用那种歧视人的眼神来看我们，从我们进去的那一刻，店员的眼神里就充满了歧视……”
在2021年8月13日，云南省昆明市五华区昌源中路，根据潇湘新闻报道，毛先生家住云南省昭通市大关县吉利镇，与妻子唐女士生下两儿一女，女儿今年15岁，大儿子今年13岁，小儿子9岁，为了维持家中生计，毛先生和唐女士常年在云南省玉溪市元江县的工地上打工，孩子们则留在老家上学。
毛先生告诉记者，趁着这次暑假，特地将孩子们从昭通接到了玉溪，这也是一家人难得欢聚的时刻，因为疫情原因，加上孩子们临近开学，孩子们返回昭通后需要居家隔离14天，他们便决定提前将孩子们送回老家，因为孩子们上学期的学习成绩还不错，尤其是小儿子还考上了全年级前三名，于是，毛先生和唐女士打算在送孩子们回家之前，先带孩子们去挑一些漂亮衣服，当作对他们的奖励。
在8月12日，毛先生开车载着一家人从玉溪市元江县往昆明市赶，在13日下午，一家5口来到了五华区昌源中路上的一家耐克专营店，因为孩子们喜欢耐克，尤其是小儿子一直嚷着要买耐克的衣服，毛先生便带着他们来到了耐克专营店。
可是，一家人充满欢喜地走进这家店，迎来的却是不友好的眼神，像是那种“歧视”的眼神，毛先生猜测，可能是跟他当时身上的衣服有关，作为一名农民工，毛先生在生活中并不讲究，再加上当时着急出发，身上的衣服就没有换，穿着平时在工地里穿的破旧衣服，他的灰色T恤是20多元从地摊上淘来的，下摆处还破了一个洞，脚上是一双老式的黑色布鞋，花15元买的，但是为了让孩子们开心，毛先生也没有在意，只想着尽快买完之后结账走人。
毛先生和唐女士陪小儿子在童装区挑选了两件衣服和一双鞋子，但由于鞋子较小，毛先生便和唐女士去找服务员，希望能帮忙找一双34码的鞋子，毛先生回忆说，服务员当时直接就说“没得”，表情十分“不耐烦”，之后，夫妻两人又去女装区陪女儿买衣服，没过多久，小儿子就跑过来，说店员将他手里的衣服一把抢走了，重新挂在了衣架上，直到19日，毛先生依旧记得小儿子当时的眼神，委屈到眼泪一直在眼眶里打转儿。
作为孩子的母亲，唐女士自然无法接受孩子受到委屈，跑去找店员理论，双方也因此发生了抓扯，毛先生说：“我们想要一个道歉，问他们为什么瞧不起小孩子，但她的态度很不好，我们决定换一家挑选，对方骂骂咧咧的，越骂越难听，什么脏话都有。”
毛先生提供了妻子脖子被抓伤的照片，毛先生表示，双方在发生冲突之后，妻子唐女士被店员扯了头发、掐了脖子，发生这些事情的时候，孩子们就在身边，15岁的大女儿也哭了，放下了选好的衣服和裤子，也说不买了，在店内引起冲突之后，引来了不少的围观群众，附近的民警也赶过来进行调解，毛先生和妻子唐女士要求调取监控，看看服务员当时是怎么对小儿子的，但是遭到了对方的拒绝。
在毛先生的强烈要求下，民警用手机录了一段监控视频给毛先生看，但是一到关键时刻，监控视频的画面就模糊了，毛先生当时质疑视频模糊不清，希望看到原始监控，但店员说“就是很正常的拿走衣服，是小孩子在说谎！”
经过民警现场调解，双方同意对动手的事情不再追究，毛先生认为耐克店的店员服务态度恶劣，应该给孩子道歉，所以，他给耐克公司打了电话，直到19日晚上，毛先生终于收到了耐克方打来的道歉电话，一位自称是“耐克云贵区域”的区域经理称，公司已经对涉事员工进行处理，并向毛先生一家表达歉意，对此，唐女士要求耐克公司出具公开道歉信。
毛先生向记者表示，在当天晚上11点左右，唐女士接到了来自耐克方打来的道歉电话，一位自称是耐克公司负责云贵区域的区域经理多次向毛先生一家表达歉意，“从公司内部来讲，我们一直希望给消费者提供一个很好的体验，可能那天的情况，我们在这方面做得不是那么好，确实是我们在工作上的疏忽，这一次是做一下回访，也表达一下歉意。”
这位区域经理称，在联系唐女士之前，已经对涉事店员进行了处理，“他可能已经不在我们这里了，我们反应还是挺快的，我们作为这么大个品牌，确实也不希望说有影响品牌形象的人。”
该区域经理提出，希望毛先生一家能再次来到店铺，重新感受一下店铺的产品和服务，加强对耐克的信任，或由他们登门道歉，也让孩子们感受一下歉意和诚意，但唐女士表示不打算再去，因为在事发时，她要求店员当面道歉，但对方一直看都没看一下，现在她在家中养伤，希望耐克能够出具公开的道歉信，对此，该区域经理表示自己做不了主，要去跟公司沟通。
“我媳妇说‘我们向你们反映那么多次，你们耐克一直没有回应，为啥媒体一报道，你们就来道歉和处理这件事’，他说他是区域经理，并不清楚这件事。”毛先生认为，对方只是从电话里道歉、说明身份，但实际是什么人并不清楚，因为受到（精神）伤害的是孩子，大人还可以承受，耐克作为一个品牌店，就算是店员的问题，作为耐克公司，也应该以书面形式给他们道歉、给小孩子们道歉，“他说汇报完会和我们联系，但到现在都没有和我们联系。”
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