在中国知识产权服务行业，罗思国际是一家让同行很“好奇”的公司：很少见到他们的市场推广，但他们又有着丰富而优质的客户资源，身处内卷行业，却能从容应对。
优秀的知识产权服务机构，背后各有成功秘诀。
让我们一起走进知产力“远见”访谈——知产宝董事长张璿深度对话罗思国际副总裁常艳丽、罗思国际中国区总经理崔红，听她们分享罗思国际的成功秘诀、行业洞察和人才发展观。
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您认为，罗思过去十几年在中国获得成功的秘诀是什么？
感谢您的认可，我觉得最关键的是罗思始终坚持为客户创造长期价值，这句话说来容易，践行起来却往往变成自己利益至上而非客户利益至上。罗思人最难得的，是将客户利益至上、为客户创造长期价值变成了我们的核心价值观。
例如，我们在服务客户的过程中，客户已将某商标在45类全类别注册，这时他拿着一个一模一样的彩色商标，来问我们要不要将彩色商标也进行全类注册。这时，罗思作为服务提供者会怎样选择我们的答案，是鼓动他注册还是更理性的看待此事？
罗思人会选择后者，即使选择前者意味着我们会有一笔可观的服务营收，但后者才是一个更理性的选择。
创造长期价值，意味着我们与客户基于信任关系而成为合作伙伴，我们会深度参与客户的成长历程，共同走过事业的高低起伏，共同面对成功或面对困难，相互理解，共同成长。
我们发现一个有趣的现象，罗思的一线人员“跑市场”并不频繁，但却有非常多优质客户，请问崔总，罗思是通过什么方法达成与客户的密切合作的？
由于罗思国际化的背景，我们的“跑市场”更多体现在一些国际化专业活动中，如INTA、Marques组织的圆桌会议等，不过在国内，我们也正在转变“酒香不怕巷子深”的传统观念，借助像知产力这样的专业媒体平台，提高罗思的本地化知名度，以更加积极主动的态势，通过我们的国际化资源优势，解决国内企业出海、维权等多元化需求。
关于我们如何保持客户黏性、客户关系，我认为，首先，罗思人在服务客户时有着更全面、更前瞻的视角，并且有着复盘的好习惯。以我的经验为例，我为客户提供商标申请服务时，目标不单单是帮他们拿到商标注册证，还会关注该品牌的生命周期，为其提供规范化使用建议、维权策略等；其次，尤其是对于一些国外客户，我们在本土化确权、维权的复杂过程中，保持不断学习的心态，了解客户的发展动态、学习行业知识，有时我们还会走在客户的前头对其进行引导；最后，罗思本身的国际化背景，让我们与国外企业在文化、思维等方面具有高度共鸣，这对我们维护客户关系提供了很多助益。
过去几年，疫情对知识产权服务行业也造成了一定冲击，同时，行业的低价竞争也愈演愈烈，罗思是否受到一定影响？
2020年，疫情突如其来，对全世界、全产业都不同程度造成了影响，罗思同样如此，但相对来说影响可控，在这种黑天鹅事件的冲击下，我们也愈发认识到了为客户创造长期价值的重要性所在，在困难的时候，陪伴客户共进退是体现伙伴精神的重要方面。
行业的低价竞争，我们需要辩证地看待，一方面，部分类型案件费用下降，有技术进步、行业大发展的时代背景，这部分红利，我们也应当回馈给客户；另一方面，作为服务提供者，我们也应当对我们的服务进行分层，对一些专业度高、附加值高的服务，我们应当保证它们的合理对价。
在服务国内外客户的过程中，罗思倾向于通过企业文化、发展愿景等要素来服务志同道合的客户，陪伴他们长久发展下去。
过去数十年，罗思帮助众多国外企业解决在中国的知识产权事务，同样，罗思也帮助很多中国企业更好地“走出去”。对于后者，罗思如何考虑赋能中国企业能更好地走出去？
过去很长一段时间，相比很多国内机构，我们作为国际化机构并没有价格优势，但是近年来，我们欣喜地发现，很多国内企业尤其是大中型企业，越来越多与我们选择了合作，罗思服务的中国企业比重越来越高。
究其原因，这些企业越来越多选择出海，开拓海外市场，我们的国际化优势和经验积累能为他们提供强有力赋能，此外，这也与他们内部法务团队的国际背景有很大关系。
此前，曾有国内企业出海美国时，为节省成本选择了当地规模很小又不够专业的代理机构，结果因为该机构曾上过美国专利商标局的“黑名单”，导致该企业上万件商标被宣告无效，有不少国内企业遭遇过此类惨痛教训。不过，现在越来越多国内企业在出海时更加注重服务质量，而不是在前期成本上过于节省。