文/桴浮
一
据媒体报道，曾经遍布这座城市东南西北的国美电器，于4月15日关闭了最后3家线下门店。至此，西安的国美线下门店，全部关门。
更具画面感的是，多家关闭的国美门店前，苏宁易购的员工开始发放本店的宣传单，“买家电，去苏宁，国美已经倒闭了”。
曾经谁敢想，就算是最大的竞争对手，也不能堂而皇之地在对方的门口拆台拉客吧。但是，现实就是这么发生了。台是国美自己拆的，人家苏宁，只不过是在一片狼藉的台子前，把顾客拉到自己尚且完好的戏台前。
别说已经在国美下了单却收不了货又退不了款的消费者万万不会想到，国美这么大的品牌这么大的店，居然就关门了，就连我等这样与国美有段时间没有发生关联的旁人，也万万不会想到，这么大的品牌这么大的店，居然就歇菜了。
意外之后仔细想想，天下生意熙熙攘攘，谁关门谁倒闭其实都是正常，国美在全国各大城市风风火火三十五年，算是生命力顽强的了。
只是，国美线下店的关门，早有端倪，内部想必也早有打算。既有打算又有端倪，2023年春天在西安的这波关店风波，败退之相，便很有点难看了。
二
我和国美最近发生的关系，是去年年初在南二环与雁翔路十字的国美店买了一个便宜手机。其时因为一些后续小问题，加了手机柜台主管的微信。该主管是个勤快人，几乎天天都会发与工作有关的朋友圈，无非是各品牌手机的上货和优惠信息，进口的苹果、三星，国产的华为、小米、opo、vivo，拉拉杂杂都发。
去年八九月份，他的朋友圈沉寂了一段不算太长的时间。再出江湖的时候，每天发的信息已经是某品牌烟机灶的专有信息了。当时也并没有太留意，现在看来，这位主管应该就是那个时候离开国美加盟烟机灶的。
国美对西安的各家线下门店是不是那时候就有了关门打算不得而知，员工待不下去另谋高就却是不争事实。
谁都有可能遇到混不下去的情况，员工在国美混不下去了可以另寻下家，国美的线下店混不下去了自然需要关门。
一般的门店，决定关门前都会“清仓处理”，不管人家是真打折还是假打折，真亏本还是假亏本，起码告诉大家“我要关门了”。已经打算关门的国美，既没有清仓甩卖，也没有广而告之，而是悄悄地继续让消费者下单订货。下单订货了能按时发货也行，但是，根据媒体的报道，一个又一个的消费者，既想不到更不知道国美要关门的消息，下单后遭遇的是送货难退款难。即便某商品国美库房有货，也需要消费者自掏运费自行提货。这其中，竟然还有去年5月下单的消费者，到现在提不到货，退不了款。
败退败成如此的吃相不雅，国美倒掉的已经不仅是门店，更有牌子。要知道，你不是路边摊，不是小门面，而是堂堂的全国连锁著名大品牌。
实在是倒牌子。
三
再往前追溯。
要说，我们家对国美的品牌认可度还是蛮高的，从北郊的老房子到南郊的新房子甚至更早的出租屋，但凡要添置稍微大件的电器，国美都是不二选择。
四五年前，我们刚装修完房子，新房子虽然在三环，但当时住在太白立交附近，电器基本都是在国美南二环店或太白南路店选购下单。其时国美效率还是挺高的，基本第二天就能送货，需要延迟送的也都能按约定时间送达安装，从订货到送货到安装，确实很有连锁大店的风范。
商家办事顺利，作为顾客自然就感到顺心。
但是随后就感到了不顺心。大概一年后，我们已经搬到了三环，却接到了国美南二环店的电话，说是国美回馈VIP客户，周六有抽奖活动，百分之百中奖率，诚邀参加。
接到电话还有些沾沾自喜，心道一次性几万元的消费看来就是不一样，都升级成VIP了。于是，按通知时间，又是倒地铁又是倒公交，屁颠屁颠赶过去，结果却是听了两三个小时的某款电器的推销，所谓的百分之百中奖，就是领到了两个巴掌大的玻璃碗。
活动过程中，确实有个别上点年龄的人当场下单，但更多的人等活动一结束赶紧拍屁股走人。一个三十来岁的男子边走边骂，说国美是*子骗**，耽误了自己大半天时间。
不止我一个人觉得，这种模式很让人不爽。你促销就促销，哪怕说促销带抽奖也行，而不是端端撂出一个抽奖的幌子。
之后偶尔路过国美门店，只要是周末，就能看到店内某处摆着一排排的椅子，或虚位以待，或坐满了人，即将或正在进行类似的表演。
那时候，我就觉得国美越来越走上了“电视购物”的路子，所谓的回馈VIP，不过是忽悠VIP。
问题是，这样的路子，貌似也没有挽救国美，反倒加速了VIP的流失。
四
在接受媒体采访时，国美最早将发不了货的锅推给了厂家，谓之曰“厂家缺货”。然而同样的东西，别的店家却能正常发货，显然这个锅厂家是不背的。
在记者的追问之下，国美终于承认存在资金欠缺、人员紧缺、售后不足的问题，不管是门店重新开门还是给顾客退款或发货，“都没有时间表”。
“没有时间表”，只会更加加重消费者的恐慌。
把消费者的货款不知道挪到了什么地方，然后无货可发无款可退，实在不应该是像国美这样的三十多年大品牌商家该有的行为。
同样是面临生存危机，同样是善后，国美，应该好好学学俞敏洪的新东方。
2021年，在大环境大政策的冲击影响下，新东方不得不决定结束线下招生，全国范围关闭初中和小学教学点。那么大的范围，那么多的学生和家长，没听见一起有关新东方退费难的投诉。新东方不但顺利解决了家长学生的问题，也妥妥解决了员工的离职潮，甚至还将一套套的桌椅，自己装卸，自己运送，捐给了偏远山区学校。
忍痛断腕之后，俞敏洪对留下来准备转型新业务的人说，大不了尝试所有业务都失败了新东方账上没钱了，我们喝顿大酒就散伙。
就冲能说这样的话，北大出身的俞敏洪，确实比太多的商人有情怀。
国美呢？
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