近日据相关报道，深圳三星电子通信公司将被撤销，所有员工于4月底全部遣散，遣散人数约320人。据透露，三星深圳工厂并非突然关门，所有员工自4月3日开始，就陆续被领导告知“公司要关门、员工要解散”，三星深圳工厂整体裁撤。这是三星在中国的唯一的一家生产网络设备的公司，此次的裁撤意味着三星彻底放弃中国市场。

早在2013年，三星在中国区的销量约为5894万台（市场份额高达20％）和苹果一起垄断了国内手机高端市场。一切都是短暂的，到了2017年，三星第四季度在中国的市场份额已不足1%。三星，这个安卓时代的智能机王者，这个从功能机时代一路厮杀前进、造就市场传奇的传奇品牌；其市场份额从2013年的20％一路跌到不足1％，只用了五年时间。三星手机究竟是如何在如此短的时间内沦陷中国市场的呢？

国产竞争品牌快速崛起

从2014年开始，从市场上来看，中国智能手机市场开始显露出进入成熟期的迹象，各厂商间的技术差距在不断缩小，产品开始走向同质化的开端。华为、小米、vivo、OPPO这四大国产品牌都在努力快速崛起，国产手机越做越强大，并且价格便宜，性价比很高，迅速赢得市场好评。

拿小米来说，三星的最高配置，小米都有，价钱还要便宜一半，同样的系统，同样的处理器，三星手机则显得越来越没有优势，所以当你失去了你的优势后，还是卖那么贵，光靠几个额外的黑科技是吸引不了人的，纵然你的外观在好看，国产手机也一样做的到。

三星手机体验不佳

三星手机系统使用体验差，这是多年积累的问题，可惜三星并未重视，虽然S8有所改善，但用户积怨已深，重疾难返，当市场上有替代产品的时候，消费者自然迅速流失，更何况如今三星的竞争对手都不弱。

Note7爆炸事件成了压垮三星的最后一根稻草

三星的撤离，是它“全球召回，唯独中国不召回”的咎由自取，也是压垮三星品牌信任的最后一根稻草。说起三星手机，Note7爆炸至今仍是一个不得不提的负面事件。之前note系列一直是iphone的正面竞争对手，出色的商务素质培养了一大批note忠实客户，再加上年轻化的s系列和丰富的A系产品线，三星在业务板块上一直盖过iphone。

但从2016年8月末开始，三星在月初推出的年度旗舰机三星Note7开始陆续在欧洲地区报出手机电池爆炸事件，造成用户损伤与财产损失，而三星在应对这次危机时却表现出了极差的商业素养：1、抵赖；2、分区召回；3.缺乏后续产品线的补充；与生俱来的傲慢和优越感使得三星无视中国用户的需求和诉求。

消费者是现实的，买手机，看重的无非是价格、品牌和性能，甚至有不少人只看重品牌和价格。品牌的建设，良好口碑的形成没法一蹴而就，需要长时间的建设和大量资源的投入。但是，一旦有些有损于品牌的事情处理不当，可能就毁于一旦。

2017年已经过去。相比前几年，在新品创新的程度上，2017年可谓乏善可陈，除了全面屏几乎想不到什么关键词。2018年手机领域的创新能力会给我们什么样的惊喜暂不得而知，但创新永远是科技企业的核心竞争力。从行业经验上来看，三星无疑是目前手机领域中最为丰富的，如果现在开始改变，注重用户体验，改善服务质量，产品配置再有诚意一些，也许还有重返战场的可能，否则恐怕只会一蹶不振。

方石榴责任编辑 | hanpengtao@fangshiliu.com